王曉紅說，目前的服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)多種特點，如整個產(chǎn)業(yè)快速增長、市場多元化趨勢增強、一帶一路”沿線國家成為新的增長點、服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐加快、服務(wù)外包結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化、人才培養(yǎng)能力增強、示范城市和園區(qū)集聚示范效應(yīng)更加突出、國內(nèi)服務(wù)外包市場加速增長等。尤其是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，服務(wù)外包行業(yè)的價值鏈在逐步向高端攀升，研發(fā)、設(shè)計類高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)占比增多。

盡管服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢令人驚喜，但也面臨著諸多問題需要解決。王曉紅說，第一是公共服務(wù)平臺建設(shè)需要加強，如信息平臺、技術(shù)平臺、培訓(xùn)平臺、交易平臺、融資平臺等，都與其他產(chǎn)業(yè)有差距；第二是服務(wù)外包企業(yè)競爭力不強；第三是工資、福利、保險、土地等成本增加過快，加重了呼叫中心企業(yè)負擔(dān)，不利于行業(yè)發(fā)展；第四是中高端人才缺乏制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成本；第五是知識產(chǎn)權(quán)保護的問題；第六是統(tǒng)計方面的問題。

如何解決？王曉紅認為，要實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的步伐，提高服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化服務(wù)外包企業(yè)的管理模式和服務(wù)模式，如此才能承接更高端服務(wù)的業(yè)務(wù)；要加快體制機制創(chuàng)新，優(yōu)化營商環(huán)境；要實現(xiàn)互動發(fā)展，構(gòu)建一個全產(chǎn)業(yè)鏈和全價值鏈發(fā)展的格局；要加強與高校、培訓(xùn)機構(gòu)的對接工作，加快推進外包人才培養(yǎng)過程；加強服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)，加強對服務(wù)外包企業(yè)的培育，增加企業(yè)國際化的經(jīng)營能力，提升企業(yè)的國際化品牌。