1-3月杭州市承接服務外包合同簽約額132688.68萬美元，服務外包合同執行額151499.77萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額113350.83萬美元，離岸服務外包合同執行額133365.43萬美元，同比增長17.50%。截止目前，進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有1603家，服務外包企業從業人員達328682人。
據對全市重點服務外包培訓機構統計，1-3月份開班21期，培訓人員1117人。
主要特點
1.離岸服務外包業務企穩回升。1-3月，杭州市服務外包合同執行額151499.77萬美元，同比增長14.25%，其中，離岸服務外包合同執行額133365.43萬美元，同比增長17.50%，扭轉了1-2月份同比下降的局面。
2.行業領域集聚。杭州市服務外包業務中，通信服務和物聯網研發特色鮮明。1-3月，通信服務、物聯網研發外包離岸執行額為67213.63萬美元，占全市總執行額的50.4%。
3.信息技術外包(ITO)業務占主導地位。1-3月，杭州市信息技術外包(ITO)離岸合同執行額為100703.71萬美元，同比增長17.69%，占總執行額的75.51%，仍占主導地位。
4.發包市場多元化。1-3月，杭州市承接了來自131個國家和地區的業務，市場多元化趨勢日益顯現。其中，來自香港的服務外包業務執行額達到20777.11萬美元，同比增長243%，占全市總額的15.58%，躍升杭州市服務外包發包市場第一位。來自歐盟的服務外包業務執行額為16221.09萬美元，占全市總額的12.16%；來自美國的服務外包業務執行額為15646.00萬美元，占全市總額的11.73%；來自日本的離岸服務外包業務執行額為13188.73萬美元，占全市總額的9.89%。
