本報訊（記者耿珊珊）公司只有100個專職客服，根本不能應對‘雙十一’。”昨日，主要從事電子商務客服外包服務的武漢云客電子商務公司總經理黃鵬告訴記者，該公司專門緊急招聘了600多名臨時客服24小時在線。今天每名客服都要接待四五百個客戶，最多的一天要接待近千個客戶”。

兩年前，剛成立的武漢云客電子商務公司旗下專職客服不足10名。黃鵬說，去年雙十一”專門招了200名臨時客服，今年則是去年的3倍。上月，為了招聘臨時客服，他和武漢不少高校的電子商務院系合作，準備把雙十一”變成學生實戰的訓練場。我們提供平臺，學生進行實踐”。

王歐是武漢某職業技術學院電商專業大二學生，有自己的網店。到崗半個月來，他每天都能和上百名消費者直接對話，告訴他們自己還開了網店”。為此次實戰雙十一”，他也在自己的網店開展促銷活動。他說，客服需要精通各種支付方式、產品信息、快遞和售后，技術含量并不低。

良品鋪子和武漢云客公司今年首次合作。為保證雙十一”銷售無礙，良品鋪子專門增加了上百名客服。相關負責人透露，去年雙十一”銷售額只有500萬元，今年預計要突破3000萬元。

武漢云客公司投資人之一廖江濤，也是淘寶游學會網商動力董事長，從事電商近10年。他說，今年雙十一”一個很重要的變化就是傳統企業扎堆，并且首次超過網商創業企業。在雙十一”前，他曾和貓人集團董事長游林在某咖啡館小聚，商討雙十一”如何備戰。

據悉，通過統計前期預售和網店收藏，貓人集團已基本鎖定全網內衣銷量第一位置。貓人在線CEO何劭強說：我們的預售目前已居全網第一，第二名和我們差得太遠，得以千萬元計算。”知情人透露，貓人集團今年雙十一”將憑借1.5億元銷售額穩居全國第一。