沒有規模宏大的工廠，沒有轟鳴不止的機器，更沒有濃煙滾滾、遮天蔽日。當您還停留在疑惑中時，一場新的世界產業轉移大潮已悄然而至。這場大潮的主角就是服務外包產業。

　　與傳統的制造業不同，人才在服務外包這一智慧型”產業中占據舉足輕重的地位。其不僅是產業快速發展的重要基礎，也是產業發展最核心的競爭力。

　　基于此，如何培養人才、吸引并留住人才，已成為各地在服務外包產業發展中重點關注并主抓的工作。西安就正奔跑在建設中國服務外包人才培養中心的大道上。

　　人才問題正成為當前我國服務外包業炙手可熱的話題之一。

　　5月29日，在首屆京交會上，中國服務外包人才培養國際論壇拉開了帷幕。來自國內外的專家、學者齊聚一堂，就服務外包人才問題分享經驗，商討策略。商務部部長助理仇鴻在致辭中強調，目前，我國服務外包業存在中高端人才短缺、人才實踐能力弱等問題，應加大人才培養力度，促進我國服務外包業繼續快速發展。

　　西安市副市長韓松表示，西安是我國服務外包業的首批示范城市，依托得天獨厚的科教人才優勢，嘗到了人才資源豐厚的甜頭，計劃在十二五”期間，將西安打造成為中國服務外包人才的培養中心和供給基地，將人才優勢轉化為發展優勢，使服務外包產業成為拉動西安GDP增長的綠色引擎，使西安成為服務外包差異化發展的領軍者之一。

　　得天獨厚的人才稟賦

　　對于服務外包產業而言，人才的規模直接對應著產業規模，人才的素質直接對應著產業的水平。因此，早在商務部首批授牌21個中國服務外包示范城市時，就將人才做為考量的重要因素。

　　無論是位于排頭兵位置的北京、上海、廣州，卓有建樹的西安、南京，還是后勁十足的哈爾濱、成都等，無一不在科教人才資源方面有著很強的比較優勢。

　　韓松表示，西安作為我國重要科教中心，科研、教育、人才資源優勢是其發展服務外包產業最大、最重要的比較優勢。目前，西安市擁有普通高等院校、中等職業教育學校共159所，數量居全國第三，在校學生近百萬人。其中軟件、計算機、通訊等IT類在校生15.6萬，每年僅博士碩士畢業生就達1萬多人；同時擁有各類科研及開發機構3000多個，其中國家級重點實驗室和工程技術研究中心186個，各類專業技術人員44萬人，科技人員密集度居全國之首。

　　得天獨厚的科教人才資源成為推動西安服務外包產業發展的強力引擎。目前，西安市軟件和服務外包從業人員已突破10萬人，全市已有華為、中興等軟件和服務外包企業1100多家，2011年西安承接國際服務外包離岸合同金額3.88億美元，同比增長33%，與2006年相比業務增長7倍；形成了以研發服務外包為主，跨國公司和國內大企業為龍頭，ITO和BPO共同發展的服務外包產業格局，服務外包產業已經成為該市經濟發展新的亮點和支撐。

　　穩扎穩打的人才戰略

　　如何將人才優勢轉化為服務外包產業發展的優勢，這是很多城市正在主攻的課題之一。

　　在韓松看來，西安市服務外包產業能夠快速發展，最關鍵的在于牢牢抓住服務外包人才的培養不放松，緊緊圍繞服務外包產業發展的實際需要，結合服務外包人才的特點和規律，多措并舉，全力構建多層次的服務外包人才培養體系。

　　西安培養服務外包人才的一大著力點就是依托高校做好培訓，鼓勵引導高等院校，根據市場需求新開或增設軟件、通訊和服務外包專業，并專門成立了軟件外包學院，與30所西安高校定向合作，僅2011年就為企業培養輸送了1.8萬名產業適用人才。加之，近百所高等院校每年可培養5萬余名軟件及相關專業應屆畢業生，使得西安成為了一個服務外包人才的富集地。

　　西安同時為人才搭好了就業、創業平臺。該市以一個主導基地（高新區），六個專業園區（經開區、航天基地、航空基地、國際港務區、碑林動漫、浐灞生態區）”為依托的服務外包產業承載平臺成為吸納、聚集人才的重要陣地。為吸引和留住人才，西安每年投入5000萬元人才專項資金，用于高端服務外包人才的引進和本市企業人才出國培訓補貼獎勵。功夫不負有心人。”經過幾年的穩扎穩打，西安正走出一條符合西安實際、適應產業要求、體現西安特色的服務外包人才培養之路。

　　前景廣闊的人才藍圖

　　商務部統計數據顯示，到2013年，我國承接國際服務外包業務預計將達到300億美元。但由于缺乏合格的實操性適用從業人才，未來5年將有34萬的離岸服務外包人才缺口。

　　基于此，西安已開始積極探索建立與服務外包產業發展相適應的人才培養路子。西安十二五的目標是：把西安打造成為中國軟件和服務外包人才的培養中心和供給基地。到2015年，全市軟件和服務外包產業總產值達到1300億元，出口10億美元，吸引行業知名企業100家，培育萬人以上規模企業2家，千人以上規模企業60家，吸納15萬大學生就業，擁有超過30萬服務外包從業人員。

　　韓松表示，西安將繼續依托資源優勢，在做好政策支持、構建多元培訓體系、引進高端人才等方面狠下功夫，為全國服務外包人才的培養做出積極的貢獻。

　　按照他的思路，接下來，西安一方面將注重培訓模式的創新，發揮高等院校和各類教育培訓機構在服務外包人才培養中的主渠道作用；另一方面，增強人才培養的實用性，依托各類服務外包企業和園區平臺，培養真正的服務外包產業從業者；同時，深化服務外包人才交流合作。堅持走出去”和引進來”相結合，加大全球高端人才引進力度，加強城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系。加大補貼力度，減輕培訓機構壓力，鼓勵其做大規模等。