服務外包園區(qū)作為服務外包產業(yè)發(fā)展的主要載體，在推動外包產業(yè)發(fā)展上起到了重要作用。在2個國家級服務外包示范園區(qū)和9個省級服務外包示范園區(qū)的引領下，杭州服務外包園區(qū)在整合產業(yè)資源、聚集產業(yè)要素、推動產業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，為杭州市打造最具價值服務外包城市”奠定了堅實的基礎！

　　2008年，杭州市政府和商務部等部委及浙江省政府簽訂協議，在全國范圍內首次確立了”國家部委—省政府—市政府—園區(qū)—企業(yè)”五級服務外包示范城市共建機制。服務外包園區(qū)作為產業(yè)發(fā)展的主要載體，在杭州得到了充分的重視。杭州市對市級服務外包示范園區(qū)的認定和程序都有明確的規(guī)范，并為服務外包示范園區(qū)落實了扶持政策和資金，為杭州服務外包園區(qū)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。目前，杭州市擁有杭州經濟技術開發(fā)區(qū)和杭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)2個國家級服務外包示范園區(qū)，以及杭州東部軟件園、北部軟件園、浙大網新軟件園、東忠科技園、蕭山國際創(chuàng)業(yè)中心、新加坡杭州科技園、錢江創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、東方通信城和余杭創(chuàng)新基地服務外包產業(yè)園等9個省級服務外包示范園區(qū)，2013年國家級和省級服務外包示范園區(qū)離岸執(zhí)行額占全市的90.19%，逐步形成了服務外包產業(yè)集聚、產業(yè)鏈條延長，企業(yè)互補共生、集聚發(fā)展的格局。

　　杭州經濟技術開發(fā)區(qū)作為杭州的兩個國家級服務外包示范園區(qū)之一，在發(fā)展服務外包產業(yè)上有著自身獨特的優(yōu)勢：擁有浙江省規(guī)模最大的大學城,每年畢業(yè)的大學生總數近4萬人；擁有廣泛的跨國企業(yè)資源,已成功吸引50個國家和地區(qū)的716家外商投資企業(yè)落戶；能快效建立服務外包的銷售渠道與營銷網絡以及完善的支持服務外包產業(yè)發(fā)展政策體系。2013年杭州經濟技術開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)完成合同執(zhí)行額64220萬美元，同比增長14.3%；離岸合同執(zhí)行額56960萬美元，同比增長18.7%；培訓各類服務外包人才5600余人。2014年開發(fā)區(qū)高分通過浙江省特色園區(qū)評審，成功獲得服務外包特色品牌園區(qū)”稱號。在服務外包產業(yè)發(fā)展上，顯現出了鮮明的杭州經濟技術開發(fā)區(qū)的特色。

　　企業(yè)類型優(yōu)化，優(yōu)質企業(yè)不斷涌現。隨著品智網絡、紳和信息、中肽生化、艾博生物、士蘭集成等一批服務外包企業(yè)的成長，開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)的外包類型已基本覆蓋了ITO、BPO、KPO三大類，2013年底已有4家企業(yè)被杭州市評為技術先進型服務企業(yè)，1家企業(yè)被商務部確定為重點聯系服務單位。此外，開發(fā)區(qū)還有10多家服務外包企業(yè)通過了CMMI三級、ISO27001等各類國際認證。

　　龍頭企業(yè)匯聚，企業(yè)質量持續(xù)提高。優(yōu)質服務外包企業(yè)不斷涌現，浙江華人數碼印刷有限公司被評為中國服務外包成長型企業(yè)100強；東芝信息、松下家用電器、泰爾茂醫(yī)療等三家公司被評為2010年度杭州市離岸外包出口規(guī)模TOP10企業(yè)；杭州中肽生化有限公司被評為杭州市離岸外包出口成長TOP10企業(yè)……開發(fā)區(qū)企業(yè)的外包服務水平已處于國內領先地位。

　　服務外包人才培訓基地完善。已建成并投入使用11層的服務外包培訓大樓及18層的配套服務大樓。2013年引進國內IT和服務外包人才培訓領軍企業(yè)——達內培訓機構。杭州師范大學杭州國際服務工程學院作為國家首家服務外包本科學院，被認定為浙江省首批國際服務外包人才培育基地”、杭州市服務外包人才實訓重點機構和先進單位”。

　　杭州經濟技術開發(fā)區(qū)計劃到2016年，區(qū)內服務外包企業(yè)數量達到120家,完成合同執(zhí)行額10億美元,完成離岸執(zhí)行額8億美元,人才培訓8000人。在現有的堅實基礎上和明確的目標指導下，以杭州經濟技術開發(fā)區(qū)為代表的杭州市服務外包園區(qū)，引領著杭州服務外包產業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造神奇、高速發(fā)展！