服務外包園區作為服務外包產業發展的主要載體，在推動外包產業發展上起到了重要作用。在2個國家級服務外包示范園區和9個省級服務外包示范園區的引領下，杭州服務外包園區在整合產業資源、聚集產業要素、推動產業創新與發展等方面發揮了重要作用，為杭州市打造最具價值服務外包城市”奠定了堅實的基礎！

　　2008年，杭州市政府和商務部等部委及浙江省政府簽訂協議，在全國范圍內首次確立了”國家部委—省政府—市政府—園區—企業”五級服務外包示范城市共建機制。服務外包園區作為產業發展的主要載體，在杭州得到了充分的重視。杭州市對市級服務外包示范園區的認定和程序都有明確的規范，并為服務外包示范園區落實了扶持政策和資金，為杭州服務外包園區發展提供了良好的環境。目前，杭州市擁有杭州經濟技術開發區和杭州高新技術產業開發區2個國家級服務外包示范園區，以及杭州東部軟件園、北部軟件園、浙大網新軟件園、東忠科技園、蕭山國際創業中心、新加坡杭州科技園、錢江創新創業園、東方通信城和余杭創新基地服務外包產業園等9個省級服務外包示范園區，2013年國家級和省級服務外包示范園區離岸執行額占全市的90.19%，逐步形成了服務外包產業集聚、產業鏈條延長，企業互補共生、集聚發展的格局。

　　杭州經濟技術開發區作為杭州的兩個國家級服務外包示范園區之一，在發展服務外包產業上有著自身獨特的優勢：擁有浙江省規模最大的大學城,每年畢業的大學生總數近4萬人；擁有廣泛的跨國企業資源,已成功吸引50個國家和地區的716家外商投資企業落戶；能快效建立服務外包的銷售渠道與營銷網絡以及完善的支持服務外包產業發展政策體系。2013年杭州經濟技術開發區服務外包企業完成合同執行額64220萬美元，同比增長14.3%；離岸合同執行額56960萬美元，同比增長18.7%；培訓各類服務外包人才5600余人。2014年開發區高分通過浙江省特色園區評審，成功獲得服務外包特色品牌園區”稱號。在服務外包產業發展上，顯現出了鮮明的杭州經濟技術開發區的特色。

　　企業類型優化，優質企業不斷涌現。隨著品智網絡、紳和信息、中肽生化、艾博生物、士蘭集成等一批服務外包企業的成長，開發區服務外包企業的外包類型已基本覆蓋了ITO、BPO、KPO三大類，2013年底已有4家企業被杭州市評為技術先進型服務企業，1家企業被商務部確定為重點聯系服務單位。此外，開發區還有10多家服務外包企業通過了CMMI三級、ISO27001等各類國際認證。

　　龍頭企業匯聚，企業質量持續提高。優質服務外包企業不斷涌現，浙江華人數碼印刷有限公司被評為中國服務外包成長型企業100強；東芝信息、松下家用電器、泰爾茂醫療等三家公司被評為2010年度杭州市離岸外包出口規模TOP10企業；杭州中肽生化有限公司被評為杭州市離岸外包出口成長TOP10企業……開發區企業的外包服務水平已處于國內領先地位。

　　服務外包人才培訓基地完善。已建成并投入使用11層的服務外包培訓大樓及18層的配套服務大樓。2013年引進國內IT和服務外包人才培訓領軍企業——達內培訓機構。杭州師范大學杭州國際服務工程學院作為國家首家服務外包本科學院，被認定為浙江省首批國際服務外包人才培育基地”、杭州市服務外包人才實訓重點機構和先進單位”。

　　杭州經濟技術開發區計劃到2016年，區內服務外包企業數量達到120家,完成合同執行額10億美元,完成離岸執行額8億美元,人才培訓8000人。在現有的堅實基礎上和明確的目標指導下，以杭州經濟技術開發區為代表的杭州市服務外包園區，引領著杭州服務外包產業繼續創造神奇、高速發展！