400本質(zhì)上是一個(gè)智能虛擬號(hào)碼，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的固定電話或手機(jī)聽(tīng)400是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版本，是一個(gè)基于智能網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，由主要用戶呼叫。

呼叫用戶支付通信費(fèi)用，它將傳統(tǒng)電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，進(jìn)入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，400電話是企業(yè)服務(wù)熱線，只能接聽(tīng)，大多數(shù)企業(yè)作為售后服務(wù)熱線或投訴熱線，幫助企業(yè)快速建立自己的客戶服務(wù)中心，旨在提高企業(yè)服務(wù)品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.400電話企業(yè)彩鈴。

彩鈴功能是非常常見(jiàn)的，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)也具備這些功能，400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是，400電話的彩鈴是可以由用戶自行定義內(nèi)容的，可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等，提升用戶體驗(yàn)

2、400電話語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)客戶撥打400電話的時(shí)候，在彩鈴結(jié)束之后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航的提升，讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題的咨詢，提升工作效率的同時(shí)，也能過(guò)帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)。

3、400電話通話錄音

所有通過(guò)400電話的會(huì)話內(nèi)容，都會(huì)被全程記錄在400電話后臺(tái)當(dāng)中，管理者通過(guò)錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動(dòng)態(tài)，另外一方面也能夠在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，通過(guò)通話錄音的調(diào)取了解問(wèn)題所在，解決糾紛。

4、400電話在線留言

在下班時(shí)間或者節(jié)假日的時(shí)候，客戶撥打400電話肯定是無(wú)人接聽(tīng)的，那么在這種情況下，客戶就能夠先將問(wèn)題通過(guò)留言的形式，待客服人員上班之后，查看客戶留言，即使回復(fù)客戶，避免的客戶的流失。

5、400電話防偽查詢

這是專(zhuān)門(mén)用戶客戶查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危瑢a(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺(tái)當(dāng)中，那么客戶就可以通過(guò)撥打400電話，輸入防偽碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑹o(wú)需人工干預(yù)。

6、400電話客戶評(píng)價(jià)

在與客戶溝通結(jié)束之后，客戶能過(guò)針對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，所有客服人員的評(píng)分都能夠在400后臺(tái)當(dāng)中看到，從這些就能夠了解到客服人員的工作情況，并且也可以以此來(lái)當(dāng)中考核數(shù)據(jù)，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

從上面這些就能夠很好的了解400電話的優(yōu)勢(shì)，400電話的特點(diǎn)也是其他傳統(tǒng)電話所不具備的，因此400電話受到眾多企業(yè)所青睞。