國際服務外包業務占全球市場份額不斷提高。我國政府高度重視呼叫中心外包等服務外包產業發展，2006年服務外包千百十工程”實施以來，國際服務外包業務持續快速發展，已拓展至全球近200個國家和地區。
2013年我國承接國際服務外包合同金額623.4億美元，同比增長42.2%；執行金額454.1億美元，同比增長35%。按照國際數據公司（IDC）測算，我國占全球服務外包市場份額約27%。按照印度軟件和服務業企業行業協會（NASSCOM）測算，我國占全球服務外包市場份額則超過30%。2014年1-7月，我國國際服務外包執行金額290億美元，同比增長29.5%，繼續保持較高增長速度。
按照目前發展趨勢，2014年我國占全球服務外包市場份額仍將進一步提高。
在國際服務外包業務示范帶動下，我國在岸服務外包業務潛力逐步釋放，在岸業務占比不斷提高。2013年我國在岸服務外包業務合同金額和執行金額占比分別提高至34.7%和28.9%，業務總規模同比增長37.1%。
服務外包作用日益凸顯。據測算，2013年我國服務外包產業（離岸+在岸）總規模已接近1.7萬億元人民幣，占國內生產總值（GDP）比重為2.97%，對國民經濟增長貢獻約0.8個百分點。預計到2015年我國服務外包產業總規模將超過3萬億元人民幣，對拉動國民經濟增長、經濟結構調整和轉型升級起著愈益重要的作用。2013年新增就業106.5萬人，占全國城鎮新增就業8.1%，其中大學（含大專）以上學歷64.5萬人、約占2013年我國高校畢業人數的9.2%。截至2013年底，我國服務外包企業從業人員536.1萬人，其中大學生（含大專）以上學歷從業人員占比約為2/3，間接創造約1780萬個就業崗位，成為實施就業優先戰略的新渠道。云計算、大數據、移動互聯網等科技創新和應用正在驅動服務外包轉型發展，知識流程外包（KPO）業務占比持續提升至30%以上，形成創新驅動發展戰略的重要支撐。2013年我國國際服務外包業務額相當于服務出口的21.6%，增長速度約為服務出口增速的3.3倍。服務外包不僅是提升中國制造”國際競爭力的重要手段，也是引領服務貿易發展、改善服務貿易結構、扭轉服務貿易逆差的重要抓手。
專業服務水平和業務交付能力不斷提升。隨著服務外包產業的發展，我國服務外包業務開始從產業鏈的中低端逐步向技術研發與測試等高端領域拓展。服務外包企業日益重視研發投入和自主知識產權能力建設，注重行業經驗的積累，努力形成擁有自主知識產權的行業專屬解決方案，不斷提升專業服務水平。服務外包企業在硬件設施和經營管理制度等方面不斷改進與完善，并積極申請國內外專業資質認證。截至2013年底，我國服務外包企業獲得認證數量達到11480個，其中獲得開發能力成熟度模型集成（CMMI）、IT服務管理（ISO20000）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）等13項國際資質認證數量5894個。同時，隨著服務外包企業規模擴張和專業服務水平提升，不少企業開始通過境外并購、上市等多種方式，積極開拓國際市場，不斷創新業務交付模式，加強境外營銷和交付網絡建設，業務交付能力持續提升，業務領域不斷拓寬，客戶覆蓋范圍不斷擴展。
營商環境持續不斷改善。在服務外包產業發展初期，商務部就啟動了服務外包千百十工程”。國務院及相關部委陸續出臺了30多份文件鼓勵服務外包產業發展，各示范城市和其他積極發展服務外包業務的地區也紛紛出臺地方性配套政策吸引資本、人才等要素向服務外包領域聚集，形成了多層級、寬領域、系統性服務外包產業促進政策體系。近年來，我國在公共服務平臺、園區載體、知識產權保護和信息安全、培訓機構、行業協會等多方面取得重要進展，有力支撐了服務外包產業的快速擴張。十八屆三中全會決定，經濟體制改革是全面深化改革的重點，要構建開放型經濟新體制，充分發揮市場配置資源的決定性作用，并更好發揮政府作用。2014年商務工作會議提出制定出臺新一輪服務外包促進政策。新的促進政策體系將會在不與WTO多邊貿易規則沖突的基礎上，按照產業發展現階段特征，將政策普惠性與突出重點相結合，著力增強政策透明性、穩定性、可預期性，構建國際化、法制化、規范化營商環境。
綜合優勢受到全球客戶青睞。人力資源豐富、科技教育水平和創新能力不斷提升、巨大的在岸服務外包市場潛力逐步釋放是我國服務外包產業持續快速發展的強有力支撐。2012年我國總人口超過13.5億人，勞動力人口約7.9億人；我國受中等教育、高等教育比例均明顯高于印度，受高等教育絕對數量超過美國20%以上；研究開發支出超過1萬億元，專利申請數量超過60萬件，2013年通過PCT專利申請量首次突破2萬件，居世界第三，并保持快速發展勢頭。我國商業投資環境不斷優化，連續多年成為利用外資最多的發展中國家，服務外包已成為優化外資結構的新增長點。兼容并蓄、和而不同的文化傳統，新中國成立后獨立自主、自力更生的基本方針，與新時期改革開放的時代特色相互融合，形成我國立足自身實際、自主發展、開放包容的文化底蘊。不斷完善的促進工作機制為服務外包產業量質并舉發展提供了制度保障。
來源：《服務外包》雜志
