6月14日至16日，2014全球服務外包大會將在青島開幕。屆時，將有來自美國、英國、德國、法國、加拿大、印度等20多個國家及地區的世界500強、全球外包100強、全球2000強等企業的負責人、世界知名大學學者及行業機構代表共400余人參會。
此次會議選擇在青島召開，與這個城市大力發展服務外包產業不無關系。
去年，青島實現2008年以來離岸服務外包執行額連續5年倍增。在中國服務外包城市中，青島產業成長性位列第二，榮獲中國服務外包最具潛力城市”。在中國服務外包網發布的中國50個服務外包城市綜合競爭力排名中，青島榮登第15位，成為服務外包產業的新旗艦”。
服務外包成調結構突破口
對于朝氣蓬勃的服務外包產業，青島寄予厚望。正如山東省委常委、青島市委書記李群所強調的：青島正下大力氣加快轉方式、調結構步伐，其中很重要的一個方面就是提高服務業在經濟總量中的比重，軟件和服務外包業更是服務業發展的重中之重。”
厚望源自貢獻。精準的數字是最好證明：2013年，青島市簽訂服務外包合同額24.4億美元，完成服務外包執行額17.1億美元，同比分別增長122.4%、103.1%。2013年，青島知識流程外包（KPO）合同額、執行額和增長率均高于信息服務外包（ITO），合同額11億美元，執行額7.2億美元，分別增長154.3%、104.2%。
青島的服務外包，正從以傳統ITO為主，向以工業研發、設計為代表的KPO發展，產業逐步走向多元化、高端化，形成以后臺數據服務、技術研發、工業設計、動漫創意等領域為特色的產業集群。
去年，青島服務外包產業新增就業人員6.8萬人，從業人員累計達15萬人，其中大學（含大專）以上學歷9.2萬人，占從業人員61.9%。
專家指出，青島的服務外包產業，正釋放出巨大的嵌入式軟件、工業軟件、行業解決方案、研發和業務流程外包的商機。
同時，服務外包產業又是轉方式、調結構的重要突破點之一。培育專業園區、培養特色人才、建設產業平臺、出臺扶持政策……青島正為服務外包出臺多管齊下”的政策。
服務外包園孕育名牌企業
5月底，青島國際創新園入駐項目集中簽約。作為國家首批電子信息產業園、青島市高端服務業10個千萬平方米工程”的重要基地之一，國際創新園只是青島服務外包園區之一。
目前，青島已聚集了9個10萬平方米以上的服務外包園區，在青島軟件園、國際動漫產業園等原有園區基礎上，服務外包品字形”發展格局不斷完善。
目前，青島北部30平方公里核心區青島軟件科技城規劃建設已正式啟動。落戶嶗山區的青島國際創新園占地177畝，一期17萬平方米已投入使用。落戶黃島區占地500畝的青島光谷軟件園，一期16萬平方米也已交付。
青島市商務局統計，去年，青島共有注冊服務外包企業559家，開展離岸服務外包業務企業249家。其中，海爾、朗訊、卡特彼勒等40家企業離岸服務外包執行額超過千萬美元，業務額11.2億美元；朗訊、海爾軟件、優創等5家企業，入選商務部重點聯系百家企業和20家培訓機構；優創、中盈藍海等2家企業入選中國業務流程外包企業20強”。
三位一體”的人才產業鏈
產業是樹，人才是根，根深才能葉茂。青島將不遺余力培養服務外包人才，增強服務外包‘軟實力’。”青島市副市長劉明君表示。
據了解，青島著重突出引導支持高校課改和校企合作，打造富有青島特色的高校—培訓機構—企業”三位一體”的服務外包人才培養產業鏈。鏈條中，高校嵌入服務外包實訓課程，解決學生就業出口；培訓機構銜接校企需求，實施訂單式培訓；企業從培訓機構獲得成型人才，實現人力資源成本可控。
2008年，青島市政府與中國海洋大學等7所駐青高校簽署共建協議，共同培育中高端服務外包人才。青軟實訓與省內9所高校開展全面合作，實行3+1”本科人才培養；青島職業技術學院與世界500強企業甲骨文（Oracle）公司簽署協議，合作成立國家示范高職院校成立的首家教育中心——甲骨文青島職業技術學院教育中心”。此外，青島市還擁有36家服務外包培訓機構，年培訓能力過萬人。
我們培養的軟件學生，已就業于北京、上海、大連、青島等地400多家國內外知名企業。”公司培養的人才成為企業臺柱子”，這是青島本土培訓品牌青軟實訓董事長劉全最欣慰的事情。
城市軟硬環境決定產業走向
美國獨資企業、青島數據外包企業翹楚——青島優創數據公司總經理馬修，這幾年經常把在青島扎根”和愛上青島”掛在嘴邊。
青島的營商環境和配套政策非常適合服務外包行業發展。這里基礎設施優良，網絡、電力供應充沛，人才儲備豐富，政府支持力度也很大。此外，優創90%都是剛畢業的大學生，需要長達半年的專業培訓才能完全獨立上崗，所以培訓資金扶持對我們幫助尤其大。”
優質的軟硬環境，是青島拓出服務外包產業發展沃土”的先決條件。
作為東北亞區域性中心城市、一帶一路”東方樞紐港城市、山東半島藍色經濟區核心，青島有品牌企業輩出的工業基礎、各類金融機構協調發展的現代金融組織體系、中國北方大型國際海底光纜唯一登陸站等諸多先天優勢，成為服務外包產業的優質硬環境”。
而在軟環境”方面，近年來，青島市委主要領導帶隊赴印度招商，青島市政府主要領導帶隊赴上海等城市招商，聘請專業機構編制產業新一輪發展規劃，成立服務外包協會，研究出臺服務外包扶持政策，調動全市優勢資源，為服務外包發展鋪路架橋。
青島正處在轉型發展的關鍵時期。服務外包產業代表著先進的生產力，將在經濟轉型升級中發揮重要的引領作用。”青島市市長張新起表示，未來，青島將繼續大力扶持服務外包產業的發展。
目前，青島多個服務外包平臺正在積極建設與完善中，4大公共信息平臺——服務外包人才供需信息平臺、服務外包人才培訓和實訓平臺、服務外包公共品牌建設與市場推廣平臺、軟件信息和服務外包公共技術支撐平臺的建設，正源源不斷地為服務外包業提供動力。
政策紅利”依然在釋放。2012年，青島市出臺《軟件和服務外包產業發展規劃（2012-2016）》及《關于進一步加快服務外包產業發展的意見》，描繪了三城聯動、藍色跨越”的青島服務外包產業發展全新藍圖。2013年，出臺《關于實施走出去”與引進來”相結合發展戰略進一步提升對外開放水平的若干意見》和《青島市國際貿易中心城市建設綱要（2013—2020）》，明確提出服務貿易跨越發展行動計劃和大力發展服務外包的具體措施。
