2014年1月份杭州市承接服務外包合同簽約額20.27億美元，服務外包合同執行額5.08億美元，其中離岸服務外包合同簽約額5.56億美元，離岸服務外包合同執行額3.82億美元，離岸執行額同比增長238.42%。

　　據對全市重點服務外包培訓機構統計，1月份開班13期，培訓人員452人。

　　2013年1-12月，杭州市服務貿易進出口總額為84.92億美元，其中出口75.49億美元，占總額的88.89%；進口9.44億美元，占總額的11.11%。

　　主要特點：

　　1、外包保持快速增長，龍頭企業帶動明顯。1月杭州市服務外包合同執行額同比增長274.93%，離岸服務外包合同執行額同比增長238.42%。服務外包業務保持快速增長的勢頭，順利實現開門紅”。其中離岸執行額在1000萬美元以上的服務外包企業有9家，離岸執行額為2.28億美元，同比增長281.58%，占全市總額的59.49％。

　　2、服務外包產業集聚，主要在高新（濱江）區。1月份，高新（濱江）區完成離岸服務外包合同執行額21742.83萬美元，占全市總執行額的56.84%，充分發揮了國家級開發區的示范帶頭作用。其他完成情況較好的地區為下城區和蕭山區，離岸執行額分別完成5097.62萬美元和4279.50萬美元，分別占總執行額的13.33%和11.19%。

　　3、信息技術外包為主，業務流程增長快。1月份，服務外包業務結構中，信息技術外包（ITO）仍是最主要的業務，離岸執行額為2.69億美元，同比增長522.59%，占總執行額的70.31%。業務流程外包（BPO）接包執行額為0.19億美元，同比增長324.53%，占總執行額的5.08%。知識流程外包（KPO）離岸執行額為0.94億美元，同比增長44.26%，占總執行額的24.61%。

　　4、服務外包地區集聚，美國為主要發包國。1月份，杭州市承接的離岸服務外包業務中來自美國的離岸執行額為1.87億萬美元，占總執行額的48.84%，仍然是杭州市服務外包市場最大發包國。來自歐盟的離岸執行額為0.49億美元，占總執行額的12.71%；來自港臺地區的的離岸執行額為0.30億美元，占總執行額的7.74%。