由畢馬威方面提供的研究結果表明，服務外包越來越轉向由客戶滿意程度驅動的企業需求。大多數巨額合同，比較價值超過100億英鎊并且與技術服務相關聯這樣的合同，基本需要建立良好的客戶服務來滿足其需求。該項研究名為供應商的表現和滿意程度”，發現48%的調查對象會基于供應商是否會提高服務水平來做決策。由于，服務外包的產生更多的是出于技術方面的考慮，因此58%的調查對象認為，技術指標是服務外包的關鍵性因素。