華龍網11月1日15時10分訊（記者 雷其霖 實習生 錢麗）服務外包企業與政府是一種什么關系？政府扮演的角色是做好服務，而企業要做的是壯大企業規模。在永川區軟件與信息服務外包產業園區內，政府除了做好上述的東西外，還購買了企業的服務，在企業的技術幫助下，搭建起了12345地方政府服務平臺。這樣的合作也通常被稱之為政企合作”，既發展了產業，也幫助企業壯大。

你好,這里是永川政府服務12345熱線,有什么能為你服務的?”政府熱線話務員李娟正用標準流利的普通話，親切的禮貌語言，解答市民疑問，受理百姓投訴，聽取市民建議。

政府熱線部門共有14名接線員，每人每天平均接20多個電話。”入駐永川軟件園的重慶先特服務外包產業有限公司員工李娟說，平時接到的熱線有投訴、咨詢、建議等。老百姓問得最多的就是關于養老保險，住房，醫療等民生問題。由于上崗前就接受了專業的培訓，遇到的這些問題基本上都可以幫老百姓及時予以解答。

如果遇到投訴建議等比較棘手的問題，我們都會用工單記錄下來，及時上報給相關領導，得到解決后在第一時間回訪老百姓。”李娟說。

據了解，12345政府熱線外包不僅節約了運行成本，還保證了服務質量。14名話務員還沒畢業就開始在公司實習，接受了相關的企業文化、業務技能、服務態度等各方面專業的培訓。對永川區相關部門的政策和辦事流程早已熟記，確保每名話務員上崗后盡快進入角色”。

據了解，永川軟件園借鑒總結國內外軟件園區發展的經驗，園區建設運營不走政府大包大攬的老路，由新成立的永川軟件園投資公司與專業公司或軟件龍頭企業合作，政府熱線外包就是其中一個成功的項目。

12345政府熱線，是永川區政府唯一一個外包出去的政府服務熱線項目，已經成為區政府傾聽民聲、表達民意的直通車，體察民情、密切干群關系的連心橋，建言獻策、解民憂的智囊庫。目前已經涵蓋了永川區內40多個區級部門，23個鎮街部門的政府服務工作。