《2012成都服務外包產業人才發展報告》昨日正式發布

　　在昨日舉行的2013（第二屆）全球服務外包創新峰會上，由市商務局、成都服務外包行業協會會同全球知名人才資源機構肯耐珂薩共同形成的《2012成都服務外包產業人才發展報告》正式發布，報告顯示，目前我市服務外包產業專業人才超過18萬，在從業人群整體素質逐步提升的過程中，人力成本和人才流失相對較低是成都服務外包發展的顯著優勢。

　　服務外包產業

　　專業人才超18萬

　　調查顯示，目前，成都服務外包產業共有各類專業人才18.08萬。在成都服務外包企業中主要從事研發、生產、應用、管理及市場營銷、教育及人才培養、信息技術服務等工作，已成為成都軟件與服務外包產業發展的一支產業大軍。

　　從人才分布看，近年來，成都服務外包產業初步形成在成都服務外包產業集群中，服務外包支柱行業主要包括軟件開發、通信技術研發、游戲動漫、工程設計等，其服務外包人才所占比例為67.32%，集中了產業的大部分人才。其次是數據中心、呼叫中心等外包服務的先導行業，人才占比為27.58%。然后是服務外包新興行業主要為IT基礎設施外包，所占人才比例為5.1%。

　　大學及以上學歷

　　從業人員占70%

　　從學歷上看，在成都服務外包從業人員中，以大學（含大專）及以上學歷人才居多。2012年，大學及以上學歷的從業人員占人員總數的70%，其中18%擁有碩士及以上學歷。相比2011年，2012年服務外包從業人員智力密集程度越來越高，整體素質呈現逐步提升趨勢。

　　但從語言上看，成都市服務外包人才中的外語人才主要為英語，占67%，11%為日語，9%為韓語。三種語言已占全部語言人才的近90%，其余小語種人才稀缺。由此《報告》建議，目前包括日語、韓語在內的高附加值小語種發包項目逐漸增多，已占離岸發包市場的34%，基本都是以本土化的語言形式進行首次轉包。所以，若沒有良好的語言基礎，將成為成都服務外包承接產業轉移的重要障礙。”

　　服務外包人力成本

　　為京滬八成

　　《報告》指出，成都以其相對較低的人力成本以及人才的穩定性，成為大力發展服務外包的核心競爭力。根據對全國一、二線城市的調查比較顯示，成都IT專業人員的平均人力成本比一線城市低18%左右，其中成都服務外包人力成本為上海的73.9%，北京的82%，深圳的74.6%。

　　調查結果還顯示，目前，成都市在軟件、金融、電信、生物醫學等行業的服務外包領域已經形成一定優勢。在這四個行業中，一般職員基本薪資水平最高的是金融業，為36573元，最低的是生物醫學，為24659元；至于專業技術人員、高工及主管的基本薪資比較，最高的也是金融業，分別是79758元和127436元，最低的是電信業，分別是56769元和92895元。

　　人才流失率

　　較一線城市有優勢

　　從人才流動看，成都服務外包人才流動率低，流失率較全國一線城市具有一定的優勢。統計顯示，目前全國外包人才平均流動率達到15%。而成都本土的服務外包人才，包括大學畢業生和本土工作人員，流向一線城市的平均流動率為11%，大大低于全國平均水平。同時，調查顯示，與成都有關的在外服務外包人才中，35歲以后愿意來成都發展的占到63%。

　　從人才流動的原因分析，流出主要是受一、二線城市多機會、高薪資的影響，目前，成都服務外包人才的主要流向地是北上廣深、杭州大連等服務外包產業發達地區。流入則主要受成都地區的宜居環境，快速發展的產業，目前，成都服務外包產業的較低附加值決定了成都需要大量的中低端且符合產業需求的服務外包人才，這部分人才主要集中在22—30歲之間，也是流動率最大的群體。