現(xiàn)有的人才體系仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了外包行業(yè)的發(fā)展需求，特別是符合外包企業(yè)需求的專業(yè)高端人才更是匱乏。

2013年被稱為史上最難就業(yè)年”。然而，對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來說，卻在苦苦尋覓著人才。

我國服務(wù)外包人才，不是‘供過于求’，而是‘供不應(yīng)求’。”文思海輝公司副總裁劉京譽(yù)在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)感嘆。他表示，服務(wù)外包人才缺口很大，公司很難找到符合需求的外包人才。

商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，1~6月，我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員40.6萬人。截至2013年6月底，我國共有服務(wù)外包從業(yè)人員469.5萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷317.1萬人，占從業(yè)人員總數(shù)67.6%。

但現(xiàn)有的人才體系仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了外包行業(yè)的發(fā)展需求，特別是符合外包企業(yè)需求的專業(yè)高端人才更是匱乏，這包括在外語能力、專業(yè)技能和項(xiàng)目管理上能滿足需求的復(fù)合型人才，及高級(jí)技術(shù)和管理人才等。

教育體系亟待與時(shí)俱進(jìn)

人才不足，特別是包括系統(tǒng)工程師、架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理等在內(nèi)的中高端人才匱乏現(xiàn)象十分嚴(yán)重。”無錫市商務(wù)局副局長汪行在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示。

究其原因，汪行分析認(rèn)為，一是我國服務(wù)外包起步晚，高校對(duì)其缺乏了解；二是服務(wù)外包屬于智力密集型和勞動(dòng)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，競爭激烈，一般人員收入不高，吸引力不夠；三是服務(wù)外包培訓(xùn)還處于起步階段，從學(xué)校到企業(yè)的最后一公里”問題一直未得到解決，畢業(yè)生難以勝任企業(yè)要求。

劉京譽(yù)則認(rèn)為，教育體系的僵化和教學(xué)內(nèi)容的陳舊，已難以跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，這才是造成外包人才緊缺的根本原因。他表示，現(xiàn)在的教育方式是老師在用昨天的教材，教今天的學(xué)生，做明天的事情”，因此，他認(rèn)為，高校教育體系亟待與時(shí)俱進(jìn)。

劉京譽(yù)還表示，現(xiàn)在應(yīng)該探討的不是企業(yè)需要什么樣的學(xué)生，而是企業(yè)需要什么樣的老師”他說，很難想象，一個(gè)對(duì)服務(wù)外包缺乏了解、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師，能夠培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的學(xué)生。

創(chuàng)建多元化人才培養(yǎng)模式

針對(duì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)，一直以來國家出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。今年2月最新發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國辦函[2013]33號(hào)），被業(yè)內(nèi)稱為33號(hào)文”。33號(hào)文特別強(qiáng)調(diào)，要總結(jié)江蘇、浙江兩省高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步在示范城市推廣。建立包括高等學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)基地等在內(nèi)的社會(huì)化開放式服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，繼續(xù)深化校企合作，重點(diǎn)支持一批辦學(xué)規(guī)范、實(shí)力強(qiáng)、效果好的高等學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

作為中國服務(wù)外包示范城市，江蘇省無錫市一直頗為重視人才培養(yǎng)工作。2008年，無錫市在全省率先成立了服務(wù)外包人才培訓(xùn)（聯(lián)盟）協(xié)會(huì)”；2009年，無錫市被商務(wù)部、教育部認(rèn)定為中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”。目前，無錫市已形成了以江南大學(xué)、北大軟微無錫基地、東南大學(xué)無錫分院、無錫科技職業(yè)學(xué)院和江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等為代表的培訓(xùn)院校，以印度NIIT、埃卡內(nèi)基學(xué)院和無錫公共實(shí)訓(xùn)基地等為代表的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及以文思海輝軟件、中軟國際等為代表的服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)設(shè)實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成的多元化服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。

汪行表示，為解決從學(xué)校到企業(yè)的最后一公里”問題，無錫市將推出企業(yè)訓(xùn)練營計(jì)劃，一方面提升服務(wù)外包在學(xué)校的影響力，另一方面讓學(xué)生在校期間就能更好地了解外包企業(yè)，得到來自一線企業(yè)的培訓(xùn)。

與此同時(shí)，汪行還表示，無錫市正在參與國際人才培訓(xùn)認(rèn)證的申請(qǐng)工作，以豐富無錫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平和行業(yè)認(rèn)可度。此外，無錫市商務(wù)局正在與國家服務(wù)外包人力資源研究中心共同研究服務(wù)外包人才認(rèn)證體系”，并有望在全國進(jìn)行推廣。