根據市場情報互聯網數據公司IDC的一份研究結果，預計全球BPO（業務流程外包）的市場規模將會以每年5.7%速度增長，并有望在2017年達到2094億美元。IDC的研究部門經理Mukesh Dialani表示，隨著經驗和數據的積累，他們已經可以為潛在客戶提供更精確的信息和方案。客戶方面也意識到了這種改變對自身商業活動所帶來的好處。此外，在基于語音的流程方面，服務供給方嘗試了諸如遠程代理交付中心和請求式聯絡服務中心等新的渠道和平臺。來源：信息服務外包網