04月11日 北京消息：IDC《中國人力資源外包服務(wù)市場2013-2017年預(yù)測與分析》報告顯示，在我國勞動合同法修訂和中長期經(jīng)濟增速下滑的影響下，中國的HRO服務(wù)市場開始進入規(guī)范發(fā)展階段。2012年中國人力資源外包服務(wù)市場的規(guī)模達到1,789.0百萬美元，同比增長17.4%，且未來五年中國人力資源外包服務(wù)各子市場的增長率都將保持在兩位數(shù)。IDC預(yù)計，中國人力資源外包服務(wù)市場的規(guī)模在2017年將達到4,236.4百萬美元，2012-2017年的年復(fù)合增長率（CAGR）為18.8%（見下圖）。

處于規(guī)范發(fā)展階段的HRO服務(wù)市場仍將保持較為快速和穩(wěn)定的增長，在國家政策的影響下，HRO服務(wù)市場細分、相關(guān)準入政策制定都會逐漸清晰。市場的先期進入者會更易獲得先機，HRO服務(wù)也開始被越來越多的企業(yè)所接受。隨著我國經(jīng)濟邁入轉(zhuǎn)型期，如何形成新的經(jīng)濟發(fā)展方式，如何將發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量和效益，如何利用創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，成為企業(yè)重點關(guān)注的三個方面。企業(yè)已經(jīng)將人力資源建設(shè)和管理作為實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基石，中國人力資源外包服務(wù)市場充滿挑戰(zhàn)與機遇。

挑戰(zhàn)一：《勞動合同法》修訂的羊群效應(yīng)
2012年底全國人大常委會通過了《勞動合同法(修正案)》，修改的內(nèi)容聚焦在勞務(wù)派遣上，并將于2013年7月正式施行。勞動合同法的這次修訂引起了國內(nèi)HRO市場各方參與者的空前關(guān)注。盡管我國人社部及各省市相關(guān)部門正在針對后續(xù)實施細則展開進一步的研究，但勞務(wù)派遣作為企業(yè)常見用工模式之一，對于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的企業(yè)用人而言有著十分重大的現(xiàn)實意義；此外，相關(guān)監(jiān)管部門需要審慎對待勞務(wù)派遣相關(guān)條文的修訂與執(zhí)行細則，在進行細則制定時，需要因地制宜，考慮到各地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)及不同發(fā)展階段企業(yè)對于勞務(wù)派遣需求程度、緊迫程度、規(guī)范程度，避免在細則制定時出現(xiàn)羊群效應(yīng)”。

挑戰(zhàn)二：炙手可熱”的HRO整合服務(wù)
近兩年國內(nèi)企業(yè)開始嘗試使用整合型”或一站式”HRO服務(wù)，這類型服務(wù)實現(xiàn)了真正意義上的外包”，使得企業(yè)專注核心競爭力建設(shè)。然而，這也使得服務(wù)商服務(wù)資源覆蓋和整合能力、服務(wù)團隊綜合素質(zhì)、服務(wù)過程的自動化程度、服務(wù)商SLA履行水平都面臨極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在選擇整合服務(wù)時，需針對上述方面重點考量，選擇真正具備整合服務(wù)能力的供應(yīng)商。此外，這類服務(wù)合同金額和利潤空間都較大，有利于服務(wù)商的業(yè)績表現(xiàn)提升；盡管如此，服務(wù)商切記不要為了抓住機會而急于推出一站式”服務(wù)產(chǎn)品，在自身服務(wù)能力尚未達到要求時，盲目簽單對于客戶體驗、品牌建設(shè)和長久發(fā)展是百害而無一利的。

挑戰(zhàn)三：新興技術(shù)所帶來的破壞性創(chuàng)新
以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)和創(chuàng)新思潮對整個中國市場的經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來十分深遠的影響。新興技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用，改變了企業(yè)原來所固有的交互模式、商業(yè)模式、盈利模式等，這樣的破壞性創(chuàng)新促使企業(yè)進入前所未遇的境地，如何調(diào)整自身情況適應(yīng)未來業(yè)務(wù)增長？互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)招聘的繁榮，那么新興技術(shù)的發(fā)展又將使得HRO服務(wù)市場下一步走向何方？IDC 近期針對中國人力資源服務(wù)市場終端用戶的研究發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)HR對于基于新興技術(shù)所提供的HRO服務(wù)還存在著接受度低、認知度較低、需求度不高的現(xiàn)狀；另一方面，HRO服務(wù)商對于基于新興技術(shù)所提供的HRO服務(wù)也存在著價值定位不清、服務(wù)需求認識及技術(shù)水平有限等問題。這個市場現(xiàn)階段缺乏第一個吃螃蟹的人”；服務(wù)商應(yīng)強化自身技術(shù)能力、研發(fā)符合用戶需求的融合化HRO服務(wù)；企業(yè)HR也需要加強對于該領(lǐng)域HRO服務(wù)的了解，通過與外部專業(yè)服務(wù)商的合作進行嘗試，助推企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

機遇一：向價值鏈高端轉(zhuǎn)移的HRO需求
自HRO服務(wù)在我國誕生以來，我國企業(yè)所采用的大量HRO服務(wù)都是以派遣、代理為主的流程型人力資源外包服務(wù)，企業(yè)HR往往也是將HR價值鏈低端的事務(wù)型工作進行外包，HRO服務(wù)被定位為滿足企業(yè)合規(guī)性和成本控制的選擇；西方發(fā)達國家企業(yè)在選擇HRO服務(wù)方面，則是出于專注主業(yè)及以獲取專業(yè)和高價值的服務(wù)為目的。隨著我國產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型展開、產(chǎn)業(yè)鏈整合和企業(yè)國際化進程的加速，企業(yè)選擇HRO服務(wù)的動機、HRO服務(wù)內(nèi)容都將發(fā)生較大變化，企業(yè)對于HRO服務(wù)的需求正在逐漸向HR產(chǎn)業(yè)鏈高端轉(zhuǎn)移，以福利管理、員工關(guān)愛、全流程HRO服務(wù)為代表的HRO服務(wù)需求將在未來集中爆發(fā)。

機遇二：被遺忘”的事業(yè)單位改制
我國事業(yè)單位改制試點始于2006年，2011年《中共中央國務(wù)院關(guān)于分類推進事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》出臺并于2012年4月公開發(fā)布，2013年啟動的新一輪大部制改革”使得事業(yè)單位新一輪改革備受關(guān)注，這一輪改革的目標是什么、重點是什么、怎么解決崗位編制問題、合同工問題、績效工資如何改革、養(yǎng)老保險如何改革等問題都成為關(guān)注焦點。我國目前仍有110萬個事業(yè)單位、3000多萬正式職工、900多萬離退休職工，本次改革無論是在體制革新亦或是人員安置方面都面臨著巨大的壓力，由此而帶來的針對事業(yè)單位改制而誕生的過渡期HRO服務(wù)需求與針對改革后符合新組織機構(gòu)特征的HRO服務(wù)需求會逐漸增多。

機遇三：社交媒體元年的HRO服務(wù)渠道與內(nèi)容
社交媒體元年的到來，重塑了人們對于個人價值、企業(yè)價值、社會價值的認知，也使得企業(yè)HR開始關(guān)注社交媒體對于企業(yè)品牌、企業(yè)人力資源建設(shè)和管理帶來的價值。具有社交化特征的HR服務(wù)需求初露端倪并將在未來成熟且逐漸繁榮，以手機招聘、微招聘、互動招聘為代表的招聘服務(wù)優(yōu)先介入企業(yè)社交化HR服務(wù)需求，但就HRO服務(wù)來看，目前極少有服務(wù)商涉獵。建議服務(wù)商可以從HRO服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容入手，重視自身業(yè)務(wù)支撐體系的建設(shè)，樹立自己特有的服務(wù)品牌，成為市場的引領(lǐng)者。

IDC 中國服務(wù)與電信研究部分析師楊嵐欽認為：無論是HRO服務(wù)商或是企事業(yè)單位的HR工作者，都需要重點關(guān)注《勞動合同法》實施細則的出臺，在符合國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下實現(xiàn)企業(yè)用人的最優(yōu)選擇；企業(yè)應(yīng)當大膽嘗試引入基于新興技術(shù)或新興商業(yè)平臺的HRO服務(wù)，幫助企業(yè)塑造出符合未來發(fā)展的人才資源、人才管理理念與模式；此外，服務(wù)商應(yīng)當充分重視企業(yè)HRO需求向HR價值鏈高端轉(zhuǎn)移的趨勢，深入理解企業(yè)HRO需求，提供基于企業(yè)切實HRO需求的專業(yè)服務(wù)，與企業(yè)一起順利度過經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期。”