截至2012年年底，意大利的經(jīng)濟衰退已持續(xù)了一年半的時間，預計2013年意大利的經(jīng)濟將繼續(xù)持續(xù)低迷，年末最后一個季度經(jīng)濟情況將略有好轉(zhuǎn)。保守估計2012年意大利GDP總體下降2.1%，并會在2013年繼續(xù)下降一個百分點。

　　不言而喻，如此困難的經(jīng)濟環(huán)境同樣影響了外包產(chǎn)業(yè)。客戶更加重視外包服務幫助其節(jié)省開支。很多企業(yè)的技術部和采購部都面臨著兩位數(shù)的預算縮減。客戶十分青睞可以為他們提供高效、實惠的解決方案的服務供應商。未來幾年內(nèi)，在較長一段時間里，可以為公司帶來短期收益的改革、技術研發(fā)和科技等方面的投資，被大多數(shù)企業(yè)所擱置。

　　與此同時，外包合約的參與主體之間的關系變得越來越緊張。客戶頻繁地要求協(xié)商修改正在進行中的合同，以期進一步提升合同中規(guī)定的節(jié)約開支規(guī)模，并許以延長合同或擴大合同范圍的利益作為交換。此外，發(fā)包方更加積極地參與到服務交付事務管理中，對于供應商的失職的控制則更加嚴格。當服務供應商沒有達到預期協(xié)議的服務水平時，其負面服務信用記錄會有更長的保留時效，同時客戶會索取損害賠償金，并警告或通過法律訴訟維護權(quán)益。在較好的經(jīng)濟環(huán)境下，類似事件通常只是通過的貿(mào)易洽談來解決。

　　盡管有上述情況出現(xiàn)，意大利外包市場還是呈現(xiàn)出了一些積極趨勢。在過去幾年，云計算外包版塊成長迅速。預測指出該板塊將在2013年獲得25%的增長。很多首席信息官都認為云方案是一個實惠的獲得創(chuàng)新和新的技術服務附加值的方法，并且有利于共享設施開支以及開拓經(jīng)濟規(guī)模。人們認為，通過云供應服務較之前會更加安全。關于數(shù)據(jù)保護和安全的顧慮將不再是眾多行業(yè)發(fā)展的制約因素。

　　離岸外包相較之前，已經(jīng)被廣泛接受。甚至之前對此十分保守的意大利銀行和財政部門已經(jīng)開始購買，或者準備購買其他國家，例如東歐和亞洲國家的服務供應。

　　數(shù)個大型外包企劃正在籌劃當中，預計于未來幾個月內(nèi)實施。2012年上半年通過的意大利勞工法修改案并沒有達到之前的預期，但還是在一定程度上為勞動力市場提供了更多的靈活性，也為外包行業(yè)創(chuàng)造了更好的環(huán)境。人力資源外包與物流外包在近些年內(nèi)的發(fā)展一直保持不錯的勢頭。與電子商務、電信和新媒體有關的服務將會從持續(xù)增長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中獲利，并將隨著寬帶和超寬帶網(wǎng)絡覆蓋面積拓展而贏得更大的發(fā)展機遇。