國家知識產權示范城市”2012年8月，杭州又獲得了一張能為服務外包產業保駕護航的金名片”。通過6年多的實踐，杭州服務外包產業體系初步形成，杭州市正朝著一流中國服務外包示范城市目標邁進。2012年杭州市承接服務外包合同簽約額43.01億美元，接包合同執行額為37.93億美元，其中離岸服務外包合同簽約額為34.92億美元，離岸執行額為29.36億美元。離岸服務外包執行額同比增長了56.84%，占浙江省離岸執行額總量的82.5%，占比較2011年上升了10個百分點，全省首位度進一步提高。在全國21個服務外包示范城市中，杭州市排名再進一位，進一步鞏固了第一方陣地位。

　　蓬勃發展集聚”亮點

　　據了解，杭州市服務外包集聚了眾多龍頭企業，凸顯出了引領作用。2012年杭州市離岸執行額在1000萬美元以上的企業共52家，離岸執行額共24.93億美元，占全市總額84.91%。在全國離岸執行額超1億美元的21家企業中，杭州占了4家。開發區作為產業集聚區，則起著主導作用。據統計，2012年兩大國家級服務外包示范區的離岸執行額為20.90億美元，占全市離岸執行額的71.19%。除此之外，在杭州市服務外包高端行業領域，物聯網、金融外包占有重要地位，兩者的離岸執行額占全市總額的三成以上，且擁有著高層次的業務市場；美國、歐盟和日本已經成為杭州市接發包的主要國際市場。

　　凝聚共識促突破

　　大力發展服務外包產業，是杭州市實現經濟發展方式轉變的迫切需要。縱觀杭州服務外包發展的歷程，早在2006年，杭州市被授予中國服務外包基地城市”；2009年被國務院確定為中國服務外包示范城市”；2012年則獲得了國家知識產權示范城市”這張金名片”。

　　據相關負責人介紹，杭州服務外包發展始終堅持政府主導力、企業主體力、市場配置力三力合一”的原則，在全國率先建立國家部委—省政府—杭州市”、省政府—杭州市—服務外包示范區”以及杭州市—服務外包示范區—服務外包重點企業”共五級三個層面的服務外包共建機制，形成全市上下合力發展服務外包的完整體系。

　　杭州市副市長佟桂莉在2012年的服務外包調研座談會上強調，杭州的服務外包產業要走差異化發展，著力研究當今科技與服務外包產業發展的新趨勢，在利用已有人才、環境、服務、資本等基礎上，著力凸顯出人才與產業的融合、互動的優勢，創造出更新更強更優的城市品牌優勢，全力打造最具價值服務外包城市”。

　　杭州作為全國唯一的集服務外包基地、國家電子信息產業基地、高技術產業基地、電子商務之都等稱號于一體的城市，擁有國家電子信息產業基地、國家軟件產業基地、國家集成電路設計產業化基地、杭州信息產業國家高技術產業基地等基礎產業基地，具備較強的信息產業配套協作能力，為提高服務外包質量奠定了堅實的產業基礎，同時在新一輪的經濟競爭中形成了杭州特色的領先優勢。

　　服務外包屬于智力密集型高端服務業，人才的集聚和儲備是產業發展的一個核心資源。杭州市堅持產業發展和人才培訓并重，抓好培訓優惠政策，加快培訓中心建設，壯大培訓機構力量，形成了政府、企業、院校和培訓機構相結合的人才培養體系，為杭州發展軟件與服務外包提供了充足的人才保障。

　　創造優勢再起航

　　面對巨大的產業發展前景，杭州市以創新轉型，價值升級”為總體理念，著力打造最具價值服務外包城市”，以規?；?、集聚化、高端化、國際化、外溢化為主抓手，依托行業已有優勢，把握產業發展趨勢，實現從成本競爭到價值競爭的外包產業轉型升級。

　　杭州市2013年服務外包工作思路中提出，面對新技術帶來的新機遇，杭州擬將生物醫藥、文化創意、金融信息服務和以物聯網、電子商務、云計算為代表的新一代信息技術作為全市服務外包重點發展的四大行業，并著眼于將其發展為全國同行業領先水平。借鑒成功國家的先進經驗，立足自身優勢，通過積極的扶持政策，推進服務外包發展，樹立起"中國服務"的國際品牌形象。據悉，杭州市與中國國際服務外包研究中心共同合作，走訪60余家企業，對全市服務外包產業進行全面調研，并對今后幾年杭州市服務外包產業發展方向、目標、重點行業提出規劃。

　　此外，企業作為服務外包業務發展的主體，杭州市致力于培育一支具有全球接單能力的企業隊伍。記者獲悉，杭州市原有的企業雙十強”評選將被改為十大杭州服務外包領軍企業”和十大杭州服務外包成長性企業”評選，活動堅持量質并舉、以質為先的原則，提升企業的知名度和美譽度，以培育品牌企業。

　　在現代化的經濟社會中，發展市場非常重要，實現經濟發展的前提是擁有市場。有關專家指出，發展服務外包產業需要積極拓展國內國外兩個市場。杭州市堅持在岸服務外包和離岸服務外包并重，在業務發展中積極挖掘存量，尋求增量，拓展領域，開辟市場，繼續擴大服務貿易和服務外包規模。為此，加強國內外交流是杭州服務外包產業不斷壯大的重要途徑。杭州市將參加境內外展會與項目培育和展商引資結合，以城市宣傳推介為契機，引導企業開拓國內外市場和做大做強結合。2013年杭州繼續承辦第五屆中國國際服務外包交易博覽會，并以此為平臺，通過深化與國內外主流權威媒體的合作，以專業視角，多渠道推介有利于服務外包發展的商務環境，進一步提高杭州服務外包的影響力，同時引導企業開拓國際市場。

　　以差異化發展為導向，杭州將繼續突出產業與人才融合，充分利用產業生態環境優勢和城市品牌優勢，奮力完成打造最具價值服務外包城市”的目標。

　　杭州市市長邵占維在開幕式上致辭