Ovum的研究顯示，業務流程外包（BPO）目前被歐洲保險公司董事會看作是一個戰略選擇。由于他們的核心市場經濟脆弱以及歐元區越來越不穩定，歐洲人壽保險公司面臨縮減運營成本和保存資金的緊迫需求。

　　Ovum的新報告強調了影響人壽保險行業的因素。這些因素已經不僅僅是暫時的市場衰退，并不是通過削減短期成本就能夠解決的。相反的是，這些因素將在未來36個月內推動一些保險公司發生顯著的戰略變化，以及導致歐洲人壽保險行業發生較為廣泛的重組。

　　人壽保險公司使用BPO來提供很多服務，包含了從保險費賬單、地址變動、數據輸入與索引等分散的不太復雜的后臺辦公流程到人壽保險業務鏈中包括大部分流程的綜合性外包。其中還覆蓋專業的基于判斷的業務，如爭議放棄索賠等。在英國，使用BPO合同一般能夠降低15%到35%的服務交付成本。

　　由于需要盡快縮減成本，目前一些歐洲大陸國家面臨的BPO采用障礙將得到克服。雖然不能適用于所有案例，但是BPO在減少成本和提高服務水平中發揮的重要作用意味著所有的歐洲人壽保險公司應該認真地考慮把BPO作為戰略發展流程的一部分。”Ovum高級保險分析師Charles Juniper說，歐洲地區的每個常見因素將決定人壽保險公司采用BPO的特點和緊急程度。”

　　英國將仍然是全球范圍內最大的人壽保險BPO市場。歐洲大陸的前景則喜憂參半。其中，荷蘭人壽保險行業面臨一場即將到來的危機，BPO合同有可能在未來12個月中簽訂。不過，法國和德國都有可能出現BPO發展速度變得更慢。主要原因是受這些市場存在的文化障礙、政治敏感性和監管復雜度所影響。

　　由于人壽保險公司希望削減成本，為核心管理流程提供支持，BPO逐漸成為可行的戰略選擇。” Juniper說，人壽保險公司可以通過對比他們的要求與關鍵的戰略杠桿，評估BPO在企業內部的潛在角色，其中包括‘業務范圍’、‘IT轉型’、‘運營轉型’和‘多岸服務交付’。這就可以讓人壽保險公司理解收益核心、實現這些收益的可能時間表、所需投資水平和潛在風險。”

　　Ovum預計，在實施一項具體的戰略的過程中，越來越多的保險公司將使用戰略杠桿來識別并將按優先順序排列對潛在的BPO供應商的關鍵技術的需求。這體現在短期目標和長期目標兩方面。