12月20日，以融匯科技創(chuàng)新開(kāi)啟金融未來(lái)”為主題的2012中國(guó)國(guó)際金融展在北京展覽館盛大開(kāi)幕。展覽期間，深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司總經(jīng)理何軍接受了賽迪網(wǎng)記者的獨(dú)家專訪，就中國(guó)金融行業(yè)的科技創(chuàng)新進(jìn)行了深入探討。

深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司總經(jīng)理 何軍

據(jù)悉，深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司，這次攜網(wǎng)點(diǎn)管理、金融物流、數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理、檔案管理五大類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品參展，成為同行業(yè)中的一大亮點(diǎn)。憑借專業(yè)化、規(guī)模化、精細(xì)化、多元化的項(xiàng)目管理實(shí)踐，降低銀行等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，為銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控和銀行服務(wù)品牌的提升創(chuàng)造價(jià)值。

深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司所在的聯(lián)合金融服務(wù)集團(tuán)展位

深入了解銀行需求是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

談到創(chuàng)新，何軍表示，創(chuàng)新并非要從頭開(kāi)創(chuàng)某些事，真正的創(chuàng)新有時(shí)只需改變認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度或者加深對(duì)問(wèn)題不同層面的認(rèn)識(shí)，而由此產(chǎn)生的力量往往可以創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新要建立在深刻了解銀行需求基礎(chǔ)上，我們必須深刻了解銀行在金融產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)上的創(chuàng)新趨勢(shì)。

同時(shí)，創(chuàng)新必須不斷滿足銀行客戶增長(zhǎng)變化的金融服務(wù)需求，以創(chuàng)新能力”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。銀行業(yè)從部門(mén)銀行到流程銀行、零售銀行轉(zhuǎn)型對(duì)外包服務(wù)的需求，是銀雁服務(wù)創(chuàng)新的著眼點(diǎn)。目前，銀雁的產(chǎn)品既有傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如金融物流類(lèi)，解決重要憑證在不同時(shí)間、地點(diǎn)的傳送；也有應(yīng)對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信貸管理外包產(chǎn)品，還有銀行轉(zhuǎn)型為零售銀行的各類(lèi)中間業(yè)務(wù)的外包產(chǎn)品，比如黃金期貨、第三方支付、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

金融外包服務(wù)公司三大創(chuàng)新趨勢(shì)

何軍認(rèn)為，銀行發(fā)展的三大趨勢(shì)將成為金融外包服務(wù)公司創(chuàng)新的著眼點(diǎn)。第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程管理和風(fēng)險(xiǎn)管控；第二，加快金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理與流程管理；第三，IT技術(shù)與業(yè)務(wù)融合。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升外包服務(wù)價(jià)值。從過(guò)去被銀行需求推動(dòng)，到現(xiàn)在主動(dòng)研究銀行變革趨勢(shì)，有能力為銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新提供咨詢方案，從簡(jiǎn)單完成銀行交辦的工作事項(xiàng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐糟y行成本下降、服務(wù)質(zhì)量提升、風(fēng)險(xiǎn)可控為項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過(guò)程中為銀行的利潤(rùn)、品牌、口碑、美譽(yù)等間接創(chuàng)造價(jià)值。銀雁的服務(wù)創(chuàng)新思維，不再單純從單個(gè)銀行出發(fā)，而是跳出某個(gè)部門(mén)，某家銀行，從金融市場(chǎng)整條服務(wù)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的關(guān)系思考問(wèn)題。我們現(xiàn)在思考的問(wèn)題還會(huì)更進(jìn)一步，從供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈擴(kuò)展到金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)追求公司總體利益最大化，建立可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)平臺(tái)和信息綜合服務(wù)平臺(tái)。

二、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，最大化滿足銀行需求。17年專注于銀行等金融領(lǐng)域，讓我們有更廣闊的視野來(lái)分析、研究銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的需求。圍繞銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平和管理要求，我們不斷開(kāi)發(fā)金融服務(wù)外包產(chǎn)品，深入到銀行前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)各環(huán)節(jié)，既能設(shè)計(jì)并落地實(shí)現(xiàn)單個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，也能夠整合銀行各部門(mén)或者業(yè)務(wù)流程上下游多樣化的需求，提供整體解決方案。也有凡是銀行各部門(mén)能想得到的服務(wù)外包需求，我們都有案例。在服務(wù)形式上，根據(jù)銀行需求，提供離場(chǎng)或者駐場(chǎng)、集中或者分散服務(wù)形式。

三、創(chuàng)新管理模式，與銀行共謀發(fā)展。當(dāng)前來(lái)看，銀行在將自身業(yè)務(wù)流程委托外部公司服務(wù)時(shí)，主要會(huì)考慮技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理和法律上可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。其中法律風(fēng)險(xiǎn)是銀行最為擔(dān)心的。金融外包服務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)包括了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、合同實(shí)施擔(dān)保、財(cái)務(wù)損失賠償條例、合同失敗補(bǔ)償（質(zhì)量、交付日期）等方面。基于對(duì)銀行發(fā)展趨勢(shì)的深刻認(rèn)識(shí)，銀雁公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證保證服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)了ISO27001信息安全認(rèn)證確保銀行的信息安全。導(dǎo)入SLA服務(wù)水平協(xié)議，滿足銀行個(gè)性化的需求，引入PMP項(xiàng)目管理體系，提升外部服務(wù)的專業(yè)度。

他還表示，除了以上管理理念的創(chuàng)新，在管理的技術(shù)手段上，研發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理軟件，搭建系統(tǒng)平臺(tái)，提升管理效率。銀雁公司于2011年獲得"深圳市高新技術(shù)企業(yè)"；自主研發(fā)的七這軟件系統(tǒng)通過(guò)了國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)”。目前，已經(jīng)在申報(bào)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”。管理理念和技術(shù)手段的創(chuàng)新，確保了銀雁服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在統(tǒng)一性和及時(shí)性，未來(lái)銀雁給客戶提供的將不是單個(gè)產(chǎn)品，而是銀行可以快速便捷掌控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，流程化、信息化程度較高的金融外包產(chǎn)品工廠。

未來(lái)金融服務(wù)外包機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存

最后，何軍表示，未來(lái)在金融服務(wù)外包領(lǐng)域，銀雁公司面臨機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。

在機(jī)會(huì)方面，根據(jù)我們17年來(lái)對(duì)銀行的研究和合作實(shí)踐，我們認(rèn)為銀行在選擇外包服務(wù)商時(shí)，只要考慮四點(diǎn)：一是更具競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目實(shí)施價(jià)格或者資源價(jià)格；二是更嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制和更高的項(xiàng)目質(zhì)量；三是本銀行不具備或者不擅長(zhǎng)的技術(shù)能力與人力資源；四是外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要的支持或者匹配。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，被選中的外包服務(wù)商一定是在上述四個(gè)領(lǐng)域中一項(xiàng)或者多項(xiàng)中具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的。具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域越多，市場(chǎng)吸引力就越大，客戶忠誠(chéng)度也會(huì)越高。銀雁公司在全國(guó)100多個(gè)城市所形成的貼身、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為銀行提供更具回報(bào)率的運(yùn)營(yíng)過(guò)程與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，帶給銀行的服務(wù)價(jià)值含量比較高。未來(lái)銀行更加注重服務(wù)的后評(píng)估管理，銀雁公司優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。

同時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)則是金融服務(wù)外包創(chuàng)新的土壤還不夠肥沃。