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廣州殘聯(lián)呼叫中心持續(xù)切實(shí)的殘疾人便民服務(wù)

　　9月6日，第十三屆殘奧會召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內(nèi)鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛；殘奧會期間開通16條殘奧會專線，專線各站臺全部實(shí)現(xiàn)無障礙改造……隨著“兩個奧運(yùn)”的舉辦，保障殘疾人的問題成為焦點(diǎn)熱點(diǎn)，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。
　　
　　我國目前約有殘疾人8300萬，占人口總數(shù)的6.34%，也就是說，幾乎每15個人里，就有一名是殘疾人。但我們?nèi)粘Ｔ谏磉叄瑤缀鹾苌倌軌蛞姷剿麄儭＿@說明什么？說明我們的殘疾人保障系統(tǒng)還并不完善，怎樣能夠讓殘疾人身為社會生活的一員，便捷的融入到社會中來，是當(dāng)前急待解決，并正在投入巨大人力物力進(jìn)行解決的問題。
　　
　　除北京外，在建立完善的殘疾人保障系統(tǒng)工作中，廣州也已先行一步。截至2008年5月，廣州已經(jīng)對殘疾人康復(fù)醫(yī)療、殘疾人教育就業(yè)等15個部分49項(xiàng)132條進(jìn)行了自檢評估，結(jié)果顯示達(dá)標(biāo)率為94.7%，已基本達(dá)到“全國殘疾人工作示范城市”的要求。其中廣州殘聯(lián)率先推出的96931殘疾人服務(wù)呼叫中心，可以讓盲人不再迷路，聾啞人可以對話，大大解決了殘疾人在生活中遇到的實(shí)際問題，減少他們出行和溝通的困難，已經(jīng)獲得中殘聯(lián)的肯定，并將向全國進(jìn)行推廣。
　　
　　廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，采用深圳東進(jìn)技術(shù)核心設(shè)備和廣州康騰科技提供的系統(tǒng)及解決方案，綜合呼叫中心提供了電話和短信兩種模式，每種模式都有人工和自動兩種服務(wù)。盲人朋友在外活動，很容易會迷失方向，或者不知道附近有哪些服務(wù)機(jī)構(gòu)，在什么位置。這時，只要盲人注冊用戶撥通廣州殘聯(lián)特服號碼“96931”或者“38491689”，數(shù)秒內(nèi)就能獲知自己所處的準(zhǔn)確位置，以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息。并可直接與系統(tǒng)人工接通，詢問詳細(xì)信息。
　　
　　系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送，短信語音接聽功能，大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人朋友的生活，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報，培訓(xùn)及就業(yè)信息查詢等服務(wù)。無論何時何地，盲人用戶只要撥打電話，即可與最新信息接軌，共享社會資源。
　　
　　同時，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務(wù)，當(dāng)發(fā)生緊急狀況時，聾人用戶可通過手機(jī)短信，向系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)將在第一時間做出反應(yīng)，提供幫助。
　　
　　在管理方面，系統(tǒng)提供人工/自動互轉(zhuǎn)、錄音監(jiān)聽等輔助功能；在短信方面，系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過濾、批量發(fā)送等功能。
　　
　　通過綜合呼叫中心，廣州市殘聯(lián)為殘疾人提供了不少便利，熱線一經(jīng)開通，立即受到殘疾人朋友及社會各界的熱烈歡迎和好評。因此，廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式，為全省的殘疾人提供多種便利服務(wù)。并將在中國殘聯(lián)的推動下，向全國推行這類服務(wù)，為殘疾人群體，提供更便利安全的生活環(huán)境。
　　
　　殘奧會大大促進(jìn)了對殘疾人的社會認(rèn)同。隨著無障礙建設(shè)的發(fā)展，更多的殘疾人走出家門、走進(jìn)社會；開始享受越來越多的人性化設(shè)施和服務(wù)。

標(biāo)簽：淮北無錫晉中張家界昭通麗水烏海西藏

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