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當下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在國家政策支持、新興技術(shù)驅(qū)動和企業(yè)需求激增的共同作用下，成為備受關注的領域，如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關系，也成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的核心問題。然而現(xiàn)階段，各行業(yè)各領域還未完全跨進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大門。

目前只有7%的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。受限于傳統(tǒng)作業(yè)方式，很多產(chǎn)業(yè)的信息化程度偏低，數(shù)據(jù)化基礎薄弱。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關鍵，而客戶體驗及客戶運營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當其沖成為關鍵中的關鍵，可以說客戶數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的排頭兵，更是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橋頭堡。

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