在前30年，中國承接了發達國家制造業轉移，成就了世界工廠”地位。而溫州亦能以改革先發的優勢，在世界工廠”中扮演起中國鞋都”等一系列角色。如今，以軟件外包為特征的新一輪全球服務外包趨勢中，溫州是否能在世界辦公室”轉移中搶得一席之地呢？

日前召開的首屆溫州服務外包論壇上透露，今年1至10月，我市服務外包業離岸合同登記額為1723萬美元。以工業設計、文化創意產業等為代表的知識流程外包（KPO），在溫州嶄露頭角。但溫州服務外包更多還是服務國內企業，服務境外企業的離岸服務外包占比尚小，但空間巨大。

世界名企產品

溫州設計外觀

位于市區學院中路的浙工貿國際服務外包產業園，由浙江創意園、知識產權園、電子信息科技園三大部分組成。在浙江創意園，思珀整合傳播是一家集工業設計、品牌策劃、行銷推廣等服務的公司，總部員工100多人。

享譽全球的電腦cpu制造商Intel公司，曾經有一款游樂場控制系統的產品，其外觀和界面設計是由思珀整合傳播在溫州辦公室的白領，用一個月的時間，以3至5人的項目小組來完成的，整單業務取得十幾萬元的營業收入。

思珀整合傳播總經理鐘俊嶺透露，這單業務是由上海的中間商介紹過來的，而類似的單子這幾年不時會接到，比如德國品牌的縫紉機會把外觀設計的單子下過來；美國公司的食用油想在中國市場推廣，也會把零售包裝的外觀設計甚至整個品牌、行銷推廣業務都外包給思珀整合傳播來做，這單業務報價在60至100萬元，由十幾位員工來完成。

在知識產權園，康信知識產權代理公司溫州辦事處主任趙飛介紹，曾經有一家臺灣的LED公司，將他們在美國、日本市場申請專利的業務委托給了康信知識產權。對方看重的就是申請服務費比發達國家低廉。該辦事處共6人，一年做近300單業務，其中10至20單為類似的海外業務。

浙工貿國際服務外包產業園相關負責人梅成才表示，園區現有40多家入駐企業，除了工業設計、知識產權代理等服務，還能承接軟件外包等業務。

全球服務外包

溫州演何角色

何為服務外包？簡單地理解，即企業將自己擅長的業務或者代表核心競爭力的部分自己來做，其他業務都可以外包。當下，服務資源可以通過互聯網絡在全球范圍內進行重新配置，引發了新一輪服務外包變革。

按照分類，服務外包可分三類，一是信息技術外包（ITO），如軟件開發和服務外包；二是商業流程外包（BPO），如企業物流、采購、人力資源、財物會計解決方案和服務的外包；三是知識流程外包（KPO），如醫藥研發、工業設計、文化創意等外包。

今年1至9月，我國離岸外包服務協議金額為308億美元。而溫州的數據是，今年1至10月，全市服務外包業離岸合同登記額為1723萬美元。由此可見，溫州這一行業發展僅處于起步的狀態。

作為知識密集的服務行業，一個地區服務外包發展需要一定基礎。在這次首屆溫州服務外包論壇上，相關專家建議，溫州要根據自身所具備的條件——產業基礎和人力資源情況進行準確定位，選擇所擅長的行業發展服務外包；建議重點發展技術性業務流程外包服務（BPO），如企業業務流程設計服務等；也可以考慮發展以工業設計、文化創意產業等為代表的知識流程外包（KPO）。

據國內智庫的數據，今后，許多跨國公司將更多的服務業轉移到成本更低的國家，估計整個外包業務額為3000至4000億美元。另外，如果說加工貿易解決了農民工的就業，那么服務貿易就是解決大學生就業的重要途徑。在當前大學生與民工爭搶崗位的尷尬現狀下，發展服務外包是化解這一難題的對策。據推算，到2020年，服務外包能承載6000萬人就業。

市商務局科技和服務貿易處透露，今年，離岸服務外包發展將納入各級政府考核，這也表明今后政府將更重視這一塊發展。今年6月，我市出臺了《關于加快溫州市服務外包產業發展的意見》，明年根據國家商務部、省商務廳新政策可能會有一些調整。

據了解，這個意見指出，設立市國際服務外包發展專項資金，重點支持服務外包示范園區公共服務平臺建設、鼓勵企業做大做強；另外，對服務外包企業使用公共服務平臺產生的費用、參加境內外服務外包專場活動、培訓新錄用人員和選送人員培訓進行一定的補貼。