美國內包（Insourcing）形式的出現，會是一個長期、廣泛的商業趨勢嗎？對于中國外包業而言，會帶來更多的機會還是挑戰？針對這些問題，本文逐一進行分析認為，美國內包這一趨勢看似損害，但是從總體上看對中國服務外包機會大于損失。特別是中國外包如何能夠借此行業出現震蕩之際，磨練內功，重視細節，在這個全球產業發展的彎道上趕上對手顯得尤為重要。
——鼎韜特約專家：Stephan Sunn， Kanth Krishnan，Craig Sherter
被經濟衰退折磨了四年的美國，無論在政界，商圈，媒體，還是普通社區，對于任何可能取代美國工作機會的新聞還是報道，不僅異常敏感，而且抵觸情緒強烈。財富500強的大企業沒有一個不外包業務的，但目前見諸報道的都以撤回了多少業務，創造了多少美國機會為主。兩個黨派的總統候選人都在指責對方支持了輸出美國工作的外包業務-一個在政策上，一個在投資上。攻擊角度相異，但對外包的公共鄙視”是相同的。與此同時，以美國ABC News牽頭的Made in USA”運動，從幾個州蔓延至美國大部，從只講”也慢慢到了實做”的層次上，影響深遠。
在服務外包領域，與Outsourcing相反的Insourcing（內包）成為當下美國企業回歸國內市場，增加市場份額最Politically Correct”的策略之一。在外包的BPO分支，American Express-美國運通卡兩年前把美國本土客戶服務的Call Center與支持部門從印度與菲律賓大部搬回美國本土，現在被評為美國用戶評價最高，忠誠度也最高的本土信用卡。劫后余生的美國汽車業把部分關鍵配件的設計與制造搬回本土，就連那些傳統的制造業也都呈現出回國”的趨勢。把服務外包模式用到極致的IT行業，也出現了高漲的Insourcing趨勢。2012年9月，美國通用汽車公司GM宣布在美國本土重新建立IT研發中心，并在三年內招入10000名本土IT人才。
對中國外包而言，美國的Insourcing帶來了兩大問題：1. Insourcing在美國會是一個長期的，廣泛的商業趨勢嗎？2. Insourcing對于中國外包也而言，帶來的機會多還是挑戰多？
首先，我們認為美國企業Insourcing大趨勢在全球經濟與美國經濟未能在根本改善的情況下會變得越來越強烈。這有四大原因：
1. 政治上 – 經濟不改善，美國選民對于外包更加反感，最后會成為政治家與百姓們抱怨的共同出氣口。今年的美國大選從聯邦到各州，從民主黨到共和黨，支持外包”成了競選對手最常見也是最有效的互相攻擊詞。與此同時，對Insourcing”的支持與熱忱也到了前所未有的地步。政府與企業的決策人們，從聯邦政府，州級政府，乃至市級政府都會在選民的強烈情緒影響下一邊倒。知道什么是美國式的政治影響力嗎？看看這些年中國企業在美國的并購失敗案例吧。
2. 成本上 – 離岸外包的主要承接國，中國、印度、巴西、俄羅斯等國在目前的全球性衰退中保持著相對的繁榮與快速發展。這使得服務外包的人力成本的天平開始向美國本土慢慢傾斜。持續高漲的原材料價格與能源價格，也使得原來日益平面化的全球貿易出現了不少褶”。假如國際主要貨幣保持目前變換趨勢，那在三年內，近30% 的美國IT離岸合同會變成不賺錢的買賣，其中10%左右的合同還會出現虧損。
3. 風險上 – 美國企業意識到外包就算是在最低層次上的商務價值交換，也會增加企業的營運風險、創新風險、變更風險以及管理風險。這些風險都難以憑借原來的成本測算模型估算的。特別在世界市場變幻莫測與政治經濟復雜化的情況下，不可預測性會大大增加企業的風險與成本。從顯性成本而言，外包依然比內包便宜，但內包帶來的市場，技術與營運的可確定性是任何外包國家，地區與企業不能替代的。
4. 人力價值上 – 全球最為昂貴的美國人力資源，哪怕是最高層的，在幾年經濟衰退影響下，價格要求放低不少。為了生存，美國三大汽車公司的工人工會同意了高達35%-45%的整體薪資福利讓步，已經低于或者相當于在美的日系汽車工人的水準了。這個整體讓步的直接結果就是：美國汽車的出廠價依然低于同類型的日本汽車，但在利潤率上接近了日本同行。有了錢賺的美國企業，大量采用最新技術，充分利用本土的資源優勢與行業經驗，基本回歸到汽車行業的前列。就在大型車輛如SUV與節能新車上，其性價比與中國汽車行業也有一拼了。
對于第二個問題，我們的結論是目前風起云涌的美國Insourcing對全球外包行業會產生深刻的影響，甚至會造出一個行業內重新洗牌的機會。這對于在全球外包價值鏈上處于低端位置，實施經驗單薄中國服務外包來說，好處大于壞處。原因如下：
1. 行業規模的Insourcing，負面影響首先沖擊的就是這個行業內外包承接的領導者。產業中的跟隨者或者后來者從來都是歡迎產業重新洗牌的機會的，因為把握的好，重新洗牌創造了不少在彎道上超越的機會。在制造業外包中，Insourcing對中國外包沖擊最大，但在ITO、BPO等價值高的外包領域，印度、愛爾蘭、俄羅斯等國的沖擊遠遠大于尚在行業內中下游的中國。
2. 產業重新洗牌意味著那些外包買家的主管們可以有時間來全面地審視與評估老的供應商，更關鍵的是有更多的時間與耐心來評估新的供應商。相對與印度外包業，中國外包最弱的就是國際營銷。而沒有重新洗牌的大趨勢，中國外包難以在根本上撼動印度外包在美國全方位的營銷態勢。沒有重大的市場轉折，中國企業恐怕連被認真考慮的機會都沒有。
3. 在這個重新評估中，中國企業的附加值與中國市場的吸引力可以得到外包企業除了CIO以外的決策人的充分認識。我們發現，由CIO主管的外包買家，中國企業很難有翻身的機會；而在CFO、CMO、CTO與CIO共同管理外包的企業中，中國外包企業的機會就會相對多得多。以市場與價值為主導的Insourcing提供了一個難得的戰略評估機會，讓美國企業的主管群們意識到與中國企業合作的多重價值與長遠利益。
4. Insourcing趨勢之下的Outsourcing，特別看重的是Insourcing業務的行業知識積累。美國IT Insourcing的行業主要以制造，設備，電子為主。而這些產業都是中國在全球市場上的佼佼者，這些行業中的IT經驗超過世界各主要發展中國家，包括部分發達國家。我們提到過，Industry Experience 與Vertical Solutions是目前國際外包最看重的，也是價值最高的。中國在純IT行業的外包不是印度的對手，但在制造業、設備業、互聯網等的IT應用絕對是印度、巴西、俄羅斯等國的上家。Insourcing的目標與中國優勢一致。
5. 在目前IT外包產業的格局內，美國Insourcing影響最大的還是以BPO為先，而中國外包企業在目前的全球BPO市場，份額較小，因此損失也較小。在新的BPO格局內，市場與發展的份額會更重。而這些都是非常有利于中國外包的新一輪發展。
中國外包發展至今，前途是光明的，道路是曲折的”這種描述最為精確不過。在老的產業格局中，留給中國企業的機會與空間其實是有限的。內外壓力之下，中國外包的虛火癥”不輕。現在美國的Insourcing趨勢，看似損害，其實對中國服務外包機會大于損失。特別是中國外包借此行業出現震蕩之際，磨練內功，重視細節，在這個全球產業發展的彎道上趕上對手是有可能的。
作者簡介
Stephan Sunn：任職于一全球領先的技術研究與咨詢公司，負責亞太區的CIO，服務外包與企業IT戰略的市場推廣。之前服務于中美兩國知名技術企業與電子商務創業公司，從事商務咨詢，市場研究，產品研發等工作，具有豐富商業應用與技術創新經驗。
Kanth Krishnan：美國硅谷系列新興公司的創始人，也是硅谷活躍的技術市場代言人。目前任職于一供應鏈解決方案公司， 負責企業的創新方案，市場開拓與應用開發。是供應鏈，IT構造，應用方案流程，軟件外包領域上的高級專家。
Craig Sherter：任職于一家全球領先的技術研究與咨詢公司，負責全球服務外包，企業IT戰略，CIO咨詢的市場營銷。之前服務于美國知名媒介與電子商務公司。從事市場研究，新客戶群開拓，與大客戶管理等工作，是IT技術市場的國際專家。
