金融服務(wù)外包在日常業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)流程的外包上都有機(jī)會(huì)。”10月16日，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家成思危在第4屆中國(guó)金融服務(wù)外包峰會(huì)上表示，銀行業(yè)雖然營(yíng)利較好，但亦有提升人均勞動(dòng)生產(chǎn)率的需求，將會(huì)逐步加大外包的步伐，由此將拉動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
自2010以來(lái)，服務(wù)外包企業(yè)的人力成本每年上漲10%~15%，雖然服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模增長(zhǎng)，但是凈利潤(rùn)卻不斷下降。今年以來(lái)，中軟國(guó)際、軟通動(dòng)力紛紛與華為成立合資公司，為的是留住華為這個(gè)大客戶。文思與海輝的合并亦是為了抱團(tuán)取暖。根據(jù)測(cè)算，文思海輝合并之后，雙方在客戶與區(qū)域上可以互補(bǔ)，形成規(guī)模效應(yīng)。并且，每年可以節(jié)省6500萬(wàn)元的行政管理費(fèi)用，將凈利潤(rùn)率提升2%~3%。這對(duì)于凈利潤(rùn)小于10%的軟件外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，頗具意義。
除了面臨節(jié)流”的困境之外，服務(wù)外包企業(yè)的開(kāi)源”也舉步維艱。目前，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)的人均年收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度企業(yè)。目前，文思的人均年收入約15萬(wàn)元，博彥是16萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)管理較好的海輝是21萬(wàn)元，而印度的Infosys公司的人均年收入超過(guò)30萬(wàn)元。
10月16日，文思信息董事長(zhǎng)兼CEO陳淑寧在接受記者采訪時(shí)表示，目前，服務(wù)外包企業(yè)承受的壓力較大，服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)微薄，這兩年，人力成本上升較快，企業(yè)維持收支平衡都有較大壓力。很難擠出資金進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)。”
中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉在接受采訪時(shí)說(shuō)道，各個(gè)企業(yè)一方面節(jié)省成本，減少開(kāi)支。另一方面也在尋找新的價(jià)值洼地，并拓展新興的行業(yè)，金融服務(wù)外包在其中脫穎而出。
雖然金融行業(yè)充滿機(jī)會(huì)，但外包企業(yè)要打開(kāi)局面卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。曾任深圳發(fā)展銀行首席信息官、美國(guó)華裔教授學(xué)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫滌表示，由于金融業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性較強(qiáng)，并且銀行業(yè)不缺錢，這使得大型金融企業(yè)在外包上并不積極”。
對(duì)此，陳淑寧坦承，打開(kāi)大型金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)需要花費(fèi)一些時(shí)間，給銀行提供價(jià)值服務(wù)，取得客戶的信任。他表示，銀行業(yè)正在變革，對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，參與技術(shù)變革是核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，文思BI(商業(yè)智能)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有幾百人的規(guī)模，提升了文思服務(wù)的附加值。
目前，金融創(chuàng)新層出不窮。在數(shù)字金融領(lǐng)域，有諸如阿里巴巴等用大數(shù)據(jù)為小微企業(yè)貸款的企業(yè)，亦有財(cái)付通等用平臺(tái)來(lái)做第三方支付的企業(yè)，還有許多用數(shù)學(xué)模型為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)控分析的創(chuàng)新企業(yè)。這意味著，外包服務(wù)將從金融后臺(tái)走向數(shù)字金融領(lǐng)域。
對(duì)此，陳淑寧認(rèn)為，軟件外包企業(yè)需要關(guān)注金融企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的IT服務(wù)的改變，并在此中尋找機(jī)會(huì)。相比之下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等趨勢(shì)給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的是服務(wù)手段上的改變，服務(wù)企業(yè)在本質(zhì)上并沒(méi)有改變。
作者：湯潯芳
