8月25日，以文化引領(lǐng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造文化”為主題的第三屆中國(guó)服務(wù)發(fā)展論壇”在山東泰安舉辦。

今年以來(lái),國(guó)外針對(duì)中國(guó)制造”的貿(mào)易摩擦?xí)r有發(fā)生,中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷著從賣(mài)資源、賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)、賣(mài)文化的轉(zhuǎn)型。在這種形勢(shì)下,服務(wù)業(yè)地位日益凸顯。有數(shù)據(jù)顯示,十二五”時(shí)期,中國(guó)的服務(wù)業(yè)比重有望超過(guò)45%,而北京等地的服務(wù)業(yè)比重更高。

打造中國(guó)服務(wù)品牌，是推進(jìn)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的有力嘗試和創(chuàng)新舉措。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏小安說(shuō),從工業(yè)化社會(huì)到后工業(yè)化社會(huì),其經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)就是從制造業(yè)主導(dǎo)發(fā)展到服務(wù)業(yè)主導(dǎo),‘中國(guó)制造’創(chuàng)造了一個(gè)世界工廠,‘中國(guó)服務(wù)’的目標(biāo)則是創(chuàng)造一流發(fā)展環(huán)境。

中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五”規(guī)劃明確提出，要把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平。

服務(wù)業(yè)的發(fā)展并非孤芳自賞。8月28日在江蘇無(wú)錫召開(kāi)的第四屆亞太服務(wù)外包國(guó)際合作會(huì)議上，美國(guó)IIOM名譽(yù)主席杜蘭特稱，得益于政府的政策及人才環(huán)境，中國(guó)有望超越印度成為金融危機(jī)后國(guó)際發(fā)包企業(yè)的首選目的地。2010年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)2700億元人民幣，中國(guó)正在由世界工廠轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)強(qiáng)大創(chuàng)造力的國(guó)家，已跨入全球離岸外包‘安全區(qū)’”。

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年均增速超30%，在承接新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中扮演主角”，預(yù)計(jì)至2015年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模可突破萬(wàn)億元人民幣。 這并不意外，正如過(guò)去30年，‘中國(guó)制造’享譽(yù)全球一樣，下一輪也許是‘中國(guó)服務(wù)’”，杜蘭特表示。

在首旅集團(tuán)董事長(zhǎng)段強(qiáng)看來(lái),中國(guó)服務(wù)”應(yīng)包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵:一是將價(jià)值鏈從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)繼續(xù)向前和向后延伸,最大限度地獲取商品貿(mào)易的增值性收益；二是通過(guò)提高品質(zhì)、擴(kuò)大規(guī)模,塑造中國(guó)服務(wù)業(yè)的優(yōu)良品牌,構(gòu)造服務(wù)貿(mào)易的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)然，由于服務(wù)業(yè)地位不平等，服務(wù)人員受輕視等原因，從中國(guó)制造”到中國(guó)服務(wù)”,道路還很漫長(zhǎng)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō),長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)內(nèi)一直存在重生產(chǎn)、輕服務(wù)的觀念。很多服務(wù)人員是因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)入更好”的行業(yè)才無(wú)奈選擇服務(wù)業(yè),自認(rèn)為低人一等。但在國(guó)外,服務(wù)者和被服務(wù)者認(rèn)為彼此居于平等地位,服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)一樣,沒(méi)有什么身份高低不同。因此,讓提供服務(wù)的人更有尊嚴(yán),是中國(guó)服務(wù)”的追求。