在共享服務的推動下，外包服務市場正在呈現出增長的態勢。

商業和公共部門都在采用外包運營，而共享服務的需要也超過了傳統外包。

根據KPMG對外包趨勢的調查，北美、亞洲和歐洲的52%的機構在上個季度增加了共享服務的投入。而相比之下，傳統IT外包雖然也有增長，但只有37%,業務流程外包（BPO）只有27%.

KPMG發現，雖然傳統外包仍然是業務用戶減輕管理費用的重要選擇，但其應用的增長卻緩慢了。

KPMG的共享服務和外包咨詢團隊的合作伙伴Shamus Rae說：相對較小的BPO增長反應了對更加傳統、通用的、面向交易的外包需求降低了，但相對而言，對專業化的BPO需求更大。”

這項研究也反映了IT服務供應商對需求也更加自信了。大量的參與調查者（68%）說相對于一月份的61%,他們對其未來三個月增長很樂觀。

半數的供應商都期望在未來三個月內對IT服務的需求會增長，而客戶將會購買業務和IT的聯合外包。

離岸、近岸和云計算的投資都會增加。

半數的服務供應商說他們的客戶都正在業務單元進行一個或以上的云服務配置。92% 的參與者期望自己在未來12個月內也進行云服務配置。