（一）總體規模與市場前景
　　
　　2009年，全球軟件與信息服務外包產業規模4240億美元，其中ITO為2680億美元，占63.2%；BPO為1560億美元，占36.8%。與2008年相比，雖然整體規模減少近300億美元，全年增速為-5.9%，但金融危機后，隨著北美和歐洲重點垂直行業外包交易市場好轉，以及新興經濟體外包需求的不斷增長，帶動了全球軟件與信息服務外包回升。
　　
　　國際金融危機給軟件與信息服務外包產業帶來了新的機遇。據2011年5月Gartner報告，2010年全球終端用戶IT服務開支為7930億美元，較2009年（7690億美元）增長3%；2010年全球企業軟件支出比2009年增長8.5%，為2450億美元。據數據顯示，未來一段時間內全球的IT服務市場規模將呈現逐年增長的強勁勢頭，2013年全球IT服務市場規模將達到6946.36億美元，是2010年的近1.15倍。據分析，2020年整個產業規模將達到1.5萬億美元，80%將來自新的產業領域。
　　
　　（二）軟件和信息服務外包市場呈現多元化趨勢
　　
　　目前，全球軟件和信息服務外包市場主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美。其中，美國服務外包市場較為成熟，亞太保持強勁增長，成為全球IT服務外包業務增長最快的區域之一。
　　
　　2008年全球計算機和信息服務貿易前15個國家和的市場份額情況。
　　
　　目前，軟件和信息服務外包的主要發包國仍集中在美國、西歐、日本和韓國等發達國家，這些市場較為成熟，增長平穩。從進口國家來看，除歐盟經濟體外，美國是最大的進口國，也是最大的發包國家，其次是日本。此外，印度、中國、巴西、加拿大、挪威、俄羅斯以及東南亞等經濟體也快速發展。可以看出，除北美、西歐和日本外，這些一直被認為是接包的國家和，也有著很大的發包市場。隨著這些國家信息化進程的加快、客戶管理外包能力的不斷提高以及企業對成本節約、業務優化和創新的需求不斷提高，外包需求將不斷增加，發包規模也將呈現不斷上升的趨勢。
　　
　　目前，接包國仍主要集中在發展中國家。由于這些國家擁有較豐富的知識型人力資源、較低的人力成本，在承接軟件外包上具備較大優勢。從出口國家來看，除歐盟經濟體外，印度是最大的出口國，也是最大的接包國家，其次是以色列、中國、加拿大、俄羅斯等國家。
　　
　　未來時期，承接國家市場競爭日趨激烈。隨著越來越多的國家和將服務外包行業確定為國家發展的戰略重點，許多國家和已經認識到該行業潛在的巨大市場及對經濟發展的作用，都大力支持發展軟件與信息服務外包。
　　
　　各國均具備獨特的價值定位和優勢。如，愛爾蘭、東歐與發包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才；澳大利亞等擁有與發包方的語言文化及基礎設施優勢等。
　　
　　（三）發包企業將進一步釋放市場需求
　　
　　大型跨國公司在IT服務外包業務量上的增長促進了國際IT服務外包全球化的步伐。近年來，軟件和信息服務外包不僅局限于發達國家和一些大型跨國公司，眾多發展中國家和一些中小企業甚至個人，為了降低成本和提升競爭力，也將部分非核心業務外包出去，從而外包市場的范圍不斷擴大。
　　
　　金融危機后促使企業進一步削減成本。在對200多家企業的一個最新調查顯示，四成以上的IT企業為了降低成本，減少了對軟硬件開發的投資，增加了業務外包力度，尤其是離岸業務發展迅速，半數以上的歐美公司將更多的服務外包到海外。
　　
　　（四）外包業務管理模式不斷創新
　　
　　從市場業務結構來看，全球軟件與信息服務外包業務正逐漸從最基礎的技術層面的外包業務”轉向較高層次的服務流程外包業務”。從業務方式來看，隨著業務范圍逐漸擴展，發包商傾向于將ITO和BPO業務捆綁，以滿足企業自身技術和業務的需求。服務外包商與承接商之間形成了新型的戰略協作伙伴關系。這一關系的建立使得以前提供單一服務的接包商轉變為提供包括應用程序、風險管理、金融分析、研究開發等在內的高科技含量、高附加值、全流程的外包業務。