2月23日?qǐng)?bào)道，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)、垂直B2C涌出，電商外包行業(yè)仿佛因此嘗到了甜頭，而據(jù)一名從業(yè)者稱(chēng)，事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的電商外包正處在有史以來(lái)最為尷尬的時(shí)候。

近日，由騰訊科技主辦的微論壇在上海舉行。網(wǎng)策咨詢(xún)CEO徐大地、艾瑞咨詢(xún)的副總傅志勇、淘品牌寵愛(ài)女人”創(chuàng)始人冰寒、微博易創(chuàng)始人徐揚(yáng)論道電商外包現(xiàn)象。

外包現(xiàn)象本是一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志。它的出現(xiàn)意味著該行業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化分工化。而目前遭遇的尷尬是，市場(chǎng)大，卻收益小;客戶(hù)心中要求多，效果卻不好衡量;行業(yè)涌入者多，但數(shù)據(jù)造假者更多。

淘品牌寵愛(ài)女人”創(chuàng)始人冰寒表示，小賣(mài)家想出淘”，外包能攤薄成本，但涉及到一些具體的商務(wù)環(huán)節(jié)，外包的一體化模式并不適合個(gè)體需要。

這于是便產(chǎn)生出一種需求。小賣(mài)家更愿意把非核心業(yè)務(wù)交給外包公司來(lái)做。而這對(duì)于第三方外包來(lái)說(shuō)，也是通常極具標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。但這卻并不能使外包公司賺到錢(qián)。

艾瑞副總傅志勇認(rèn)為，除了第三方外包公司很難找到增值服務(wù)的合作之外，中小賣(mài)家對(duì)外包公司利潤(rùn)空間的擠壓，也是一個(gè)原因。據(jù)悉，外包商給傳統(tǒng)企業(yè)代運(yùn)營(yíng)的傭金僅為10%左右，而更多的電商外包項(xiàng)目傭金只有6%-8%。

微博易創(chuàng)始人徐揚(yáng)認(rèn)為，之所以外包公司利潤(rùn)被客戶(hù)擠壓，很大程度上源于客戶(hù)的需求不明確，以及有些外包項(xiàng)目難以通過(guò)量化來(lái)考核有關(guān)。

據(jù)了解，微博易目前采用的外包合作模式主要分為三種，一是，賣(mài)東西型。如與走秀網(wǎng)的合作，每月平均發(fā)多少條推廣鏈接，這些鏈接給走秀網(wǎng)帶來(lái)多少銷(xiāo)售額，如果在可承受范圍之內(nèi)，就保持合作。

二是，效果型。如果客戶(hù)投出去營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)，沒(méi)有讓它賺到錢(qián)，就一分錢(qián)不投。

三是，公關(guān)型。按轉(zhuǎn)發(fā)量和百度指數(shù)。做完這個(gè)以后百度的指數(shù)提及率是多少。如果只是點(diǎn)擊把人帶回來(lái)的活動(dòng)來(lái)講，就可以看做完活動(dòng)以后帶來(lái)多少的IP，這個(gè)IP跟別的媒介過(guò)來(lái)的價(jià)值是不是相等的。

但以上三種模式也經(jīng)常因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)效果的需求不明確而無(wú)功而返。此外，就是非標(biāo)準(zhǔn)化外包的難以量化。徐大地認(rèn)為，有些外包項(xiàng)目很難以傳統(tǒng)的視角用指標(biāo)來(lái)衡量，如果客戶(hù)過(guò)分看重指標(biāo)，很容易引發(fā)行業(yè)作弊，并影響其它部門(mén)的利益。

比如，賣(mài)護(hù)膚品的這個(gè)店如果只做到正品保證，7天退還，什么72小時(shí)送到，這個(gè)不算什么好服務(wù)，這個(gè)只是最基本的東西，真正的好服務(wù)是讓這個(gè)女人皮膚變好，亮一下男人的眼。用戶(hù)來(lái)買(mǎi)的是一個(gè)希望實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，我希望皮膚變得更好。你把全世界最貴的產(chǎn)品送給她，還是改善不了他的皮膚，這也是白搭。

這些按實(shí)際客戶(hù)需求出發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)就很難用數(shù)據(jù)體現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士李平義認(rèn)為，外包服務(wù)商應(yīng)努力打造自己的增值服務(wù)，賣(mài)家努力打造自己的品牌溢價(jià)。雙方共同把市場(chǎng)做大，實(shí)現(xiàn)雙贏。過(guò)低的傭金比例，使外包服務(wù)商處于掙扎的生存狀態(tài)，從而降低服務(wù)質(zhì)量，造成合作雙方的矛盾激烈，從而惡化整個(gè)生態(tài)。

此外，外包服務(wù)商應(yīng)與賣(mài)家互利共贏。商家做自己最核心的業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上最核心的應(yīng)該是商品、品牌、消費(fèi)者。而外包服務(wù)商的存在是因?yàn)樯碳覙I(yè)務(wù)的發(fā)展才有存在的價(jià)值。

徐大地認(rèn)為，每個(gè)從業(yè)者都需要在產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)中找準(zhǔn)自己最核心的價(jià)值。你的核心價(jià)值應(yīng)該是品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還是制造環(huán)節(jié)，這是對(duì)自己核心價(jià)值的定位。”，這在產(chǎn)業(yè)外包時(shí)代，是必須要首先搞清楚的。

實(shí)戰(zhàn)：電商庫(kù)存外包的考核要點(diǎn)?

李平義：一、商品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)的準(zhǔn)確性記錄，就是你這個(gè)庫(kù)存位置數(shù)量發(fā)生變化以后的記錄。

二、及時(shí)性。

三、與銷(xiāo)售相關(guān)的庫(kù)存分布策略。當(dāng)有多渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候，多渠道分配策略要做好。

這就涉及到三個(gè)考核點(diǎn)。第一就是盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間，每天盤(pán)點(diǎn)的策略是什么?可以有周盤(pán)，日盤(pán)都可以定。還有就是準(zhǔn)確性，誤差率是多少。此外就是及時(shí)性，要做到及時(shí)記錄。比如，做一次活動(dòng)下來(lái)以后，這個(gè)庫(kù)存及時(shí)的變化更新有沒(méi)有做好。因?yàn)閹?kù)存有幾個(gè)，有一個(gè)是可用庫(kù)存，銷(xiāo)售庫(kù)存，這些庫(kù)存的更新時(shí)間要有人去維護(hù)，這個(gè)時(shí)候可以設(shè)定一些比例。

不過(guò)，亞馬遜是不做盤(pán)點(diǎn)，因?yàn)樗脑硎秦涍M(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，如果安保沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)貨就不會(huì)飛掉。如果都按流程做，貨就不會(huì)少。