始于2008年的全球金融危機，使歐美銀行業一片狼藉。而地處南半球的澳大利亞銀行業卻風景這邊獨好，澳大利亞四大銀行2010年都躋身《全球金融》評出的世界最安全銀行前16名。據波士頓集團報告,澳大利亞銀行業在世界銀行業中盈利排第三位，僅次于瑞士和加拿大。澳大利亞目前最大銀行--澳洲聯邦銀行，從2001年到2010年，股東凈資產增值回報達21%，2010年凈資產回報率達18.6%，年分紅率達5%以上，股價從1991年上市時的6.5澳元上升到現在的53澳元。

　　而澳洲聯邦銀行就是澳洲銀行業中的翹楚，其成績的取得除了澳洲政府對本地大銀行的政策性扶持、良好的監管環境以及銀行管理層經營有方以外，還有一個重要原因，是銀行管理層從戰略高度把IT和業務緊密結合起來，不再僅把IT作為支持業務的技術手段，而是利用IT降低運營成本，通過IT不斷轉型，提高業務效率和客戶服務水平，促進銀行業務的轉型。

　　IT外包初見成效

　　和中國國有大銀行相似，澳洲聯邦銀行原來也是國有銀行。1991年上市前，澳洲聯邦銀行仍有著濃厚的官僚作風，效率低下，對市場變化反應遲緩。上市后，管理層興利除弊，加速向高效率的上市公司轉型，特別是重視利用IT提高企業管理水平和業務效率。澳洲聯邦銀行IT轉型的開始并不順利，其內部重大IT轉型項目主流”宣告失敗。主流”原宗旨是在銀行推行基于OS2的統一內部平臺，但經過幾年周折，他們不得不轉用Windows NT，大量的投資付之東流。

　　經過這次失敗，澳洲聯邦銀行管理層意識到，不能單靠自身技術力量實現IT轉型，而需要借助外部力量，構建生態鏈，整合業務伙伴資源為銀行IT發展服務。經過幾年的周密籌劃，1997年，聯邦銀行針對內部IT部門權責不清、投入產出不匹配、可問責度低的情況，在澳洲銀行界首開IT外包先河，果斷實行IT外包。

　　聯邦銀行用外包方式與IT外包商訂立責任明確、考核標準清晰的外包合同，將銀行的IT設施、運維和大部分IT人員都轉讓給外包商，銀行只集中精力發展自身業務。這樣一來，銀行不但降低了IT成本，而且提高了IT的透明度和可問責度，同時增強了業務和IT的關聯度， 提高了業務效率和IT的投資回報率。

　　聯邦銀行完成IT運維外包之后，正值互聯網技術興起之時，管理層及時提出了由以往各業務部門以開發金融產品為中心的經營方式，向在企業層面上以客戶服務為中心的經營方式轉型的戰略。此時，經過外包精簡后的銀行IT人員得以從維護系統運行的低層次日常任務中解放出來，集中精力在戰略層面上規劃支持銀行業務持續增長和促進業務轉型所需的IT架構和能力，并投資建設新架構下的IT平臺。到2001年，聯邦銀行IT的轉型已取得階段性成果，銀行業務也得到很大發展，股價從剛上市時的6.5澳元，上升到30多澳元，十年增長4倍多。

　　開云計算外包先河

　　與此同時，外部IT環境也在發生變化，以蘋果、谷歌、亞馬遜、Faceboo k和Salesforce.co m為代表的新型互聯網公司在IT行業掀起了云計算的熱潮，并迅速向其他行業擴散，極大地改變了整個IT行業的格局。聯邦銀行管理層也與時俱進，迅速調整IT戰略， 開始準備從傳統的IT外包向更高層次的云計算外包轉型。

　　雖然目前關于云計算還沒有一個被普遍接受的定義，甚至美國標準與技術研究院都已經連續15次修改了他們對云計算的定義，但其實云計算的本質很簡單，用我們平時所熟悉的電、自來水、燃氣等公用設施例子就能很好地說明云計算的概念。

　　在19世紀前，企業和家庭都要自建發電設備。工業革命后，電廠集中發電，通過電網向用戶提供服務，用戶只要按用量來交付電費，這樣極大地提高了用電效率，降低了大眾的用電成本。同樣，在傳統的IT模式下，每個企業都自建一套IT系統，需要投資機房、設備和軟硬件，建設周期長，再加上運維的成本，給企業造成很大負擔。然而，平時這些設施的計算資源利用率往往只有10%，造成資源的極大浪費;但在業務高峰期，計算資源又不夠用，給業務發展帶來負面影響。而通過云計算方式，企業只要向云計算運營商以購買服務的方式來使用IT資源，按用量付費，計算資源可以按業務需求隨時擴展或縮減，就可以有效避免上述資源閑置和不足的問題。所以在某種意義上，云計算是信息的公用電廠”，是一種信息技術的社會化服務方式。

　　由此，可以用簡潔、準確的語言對云計算進行涵蓋業務和技術兩方面的定義：

　　從技術角度講，云計算是一種將虛擬資源作為服務，動態的、可伸縮的在網絡上提供出來的計算模式;從業務角度講，云計算是一種基于網絡的大規模的服務交付和消費方式。服務的支付采用按使用需求付費制”。

　　在這個定義中，資源”并沒有局限于像電腦處理器、內存、網絡、磁盤空間等計算資源，它可以是軟件，比如說辦公室的OA系統;也可以是業務流程，比如說財務報銷流程，人事管理流程等，都可以把這些資源虛擬化成一種服務，在網絡上提供出來。其中在互聯網上提供的云計算服務稱為公云”服務;在企業內部網上提供的云計算服務叫私云”或‘專業云’服務;而同時能夠在互聯網和企業內部網上提供云計算服務的叫混合云”服務;由幾個機構在企業外網聯合提供的服務叫社區云”服務。

　　了解了云計算的概念，我們再來看聯邦銀行如何利用云計算來促進其業務的轉型。

　　針對最近幾年澳洲地區銀行業的激烈競爭，本地市場趨于飽和，聯邦銀行管理層在業務戰略上制定了主要靠外延式增長的策略，他們先后購入西澳銀行、新西蘭ASB銀行，并參股中國的齊魯銀行、杭州銀行，在河南開設村鎮銀行，并準備在亞太地區購買更多的地區性銀行。聯邦銀行首席信息官麥克爾•哈特先生由此提出了一個全新的支持多機構銀行服務平臺”的策略，即購買來的銀行對外仍然保持獨立的品牌和運營風格，但企業內部則使用同一套IT系統( 包括核心、渠道、卡、信貸等系統)，為不同風格的銀行實體提供服務。

　　為建設這個服務平臺，銀行的IT管理層大膽采用最新出現的云計算技術，在企業內部構建云計算平臺，目標是既能安全地將公云上的服務提供到聯邦銀行內部，又能將聯邦銀行內部的私云服務提供給旗下的各銀行實體，甚至提出將來可以利用云計算平臺為其他銀行或企業提供創新的云計算服務。到目前為止，聯邦銀行內部已有十幾個部門使用公云服務，同時打造基于面向服務(SOA) 的云計算整合平臺，在底層構建私云，并計劃利用公云的基礎設施服務降低銀行對數據中心的需求。而對郵件、辦公軟件等非核心系統，計劃使用國外提供的公云服務。

　　聯邦銀行在云計算上的發展步伐，已遠遠走在澳洲銀行業監管部門有關云計算政策制定的前面，使監管部門不得不發出政策指引，要求各銀行先放慢云計算的推廣步伐，做好風險防范。

　　云計算將改變銀行IT運營模式

　　與傳統計算相比，云計算有其獨特的優勢和劣勢。優勢主要體現在三方面：一是提高了計算資源的利用率。不單可以提高硬件資源的利用率，也可以提高軟件資源的利用率。多租戶支持就是指同一個軟件應用可以給多家企業同時使用，這是因為云計算提供邏輯上的隔離環境，使得每家企業使用的軟件應用都不受別人影響。二是通過虛擬化和分布式并行處理，極大提高了運算效率，同時提高了IT系統的可用性、可靠性和容錯能力。三是提高了信息系統管理的工作效率。云計算提供自動化的服務管理，可以自動的裝卸服務而不需要像過去那樣需用手工來安裝、配置軟件。

　　麥克爾•哈特先生不僅僅是把聯邦銀行定位于云計算的使用者，而是作為制定云計算標準參與者和推動者。他聯合德意志銀行和美國銀行，在國際電信論壇中主導云計算中有關數據庫等公共云服務標準的制定。其云計算策略之一，就是要改變傳統IT買方(銀行) 和賣方(IT服務商)的力量對比。

　　長期以來，銀行業做為IT技術的買方，從技術方向、系統架構到應用軟件都被動地受IT服務商的影響，直接的后果就是IT開支大，IT系統很容易被鎖定在某一廠商的專有技術，難以適應業務變化和擴展。有了云計算，從基礎設施，到開發平臺，以至應用軟件，銀行都可以通過購買服務的方式獲得，而不再需要大規模一次性投資和漫長、充滿風險的實施過程。這樣一來，傳統的IT提供廠商必須在一個公開的服務平臺上競爭，銀行可以有更多的選擇，完全改變了以往的游戲規則，很大程度上降低了企業使用IT的成本和風險。更重要的是，他們把云計算看成是一種更靈活、更有效的外包形式，這種外包形式可以有效支持聯邦銀行從過去的單一外包伙伴合作方式向多外包伙伴合作方式轉型。

　　雖然目前判定澳洲聯邦銀行在云計算上的新IT轉型成敗還為時過早，但基于他們對IT轉型的執著追求，對IT模式的不斷創新和實踐，可以預計，聯邦銀行在相當一段時期都是IT和業務轉型的領跑者，其他澳洲幾大銀行，包括西太銀行、國民銀行、澳紐銀行，都在借鑒聯邦銀行的經驗，通過IT轉型來促進業務的轉型和發展，各項運營指標都十分健康。

　　澳大利亞銀行提供了從戰略性高度來看待IT管理，以IT轉型來促進業務轉型，提升客戶服務質量，保持業務持續發展的成功案例。中國銀行業與國外同業相比，所面臨的挑戰既有相似的地方，也有很大的不同。一方面中國銀行業的發展階段與國外不同;另一方面，中國銀行業的IT外包仍未開始，云計算的使用也只是剛在技術層面上開始嘗試。今后中國銀行業要同時面對世界先進銀行在國內和國際的競爭，在IT上轉型并促進業務轉型的道路仍然相當漫長。路遙知馬力，中國的銀行業一定會在云計算帶來的變革時代，涌現出大膽創新和實踐的領跑者。