人民網·天津視窗9月23日電：您好，歡迎致電，很高興為您服務……”如今很多市民外出旅行前通過相關網站的熱線電話預定酒店時，都能聽到這樣親切的聲音。而這并不一定是網站的工作人員，而是某個呼叫中心的呼叫小姐”或者呼叫先生”根據網站定制的要求在提供服務。記者從昨日（22日）開幕的中國客戶聯絡中心與服務外包國際峰會上獲悉，目前一個至少可以容納3000個坐席的大型呼叫中心已落戶天津濱海新區，以呼叫中心為依托的全產業鏈模式在新區聚集。

　　呼叫”就在你我身邊

　　無論是你預定酒店飯店，還是撥打客服投訴熱線，抑或是買保險，都要與呼叫中心聯系。所以說現在呼叫中心是越來越無處不在了。”中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱開門見山，包括阿里巴巴、淘寶網、凡客誠品等都在通過呼叫中心為客戶提供服務，而攜程網更是從只有8個人做訂單處理到現在將近1萬人的呼叫中心，看似距離老百姓很遙遠，其實人人都能接觸到，而且基本上每天都要接觸到。”

　　呼叫中心所具有的巨大的產業影響力，將對濱海新區現代服務業的發展產生積極的促進作用。”中國智造e谷營銷策劃經理佟靜波說。目前一個至少容納3000個呼叫坐席的大型呼叫中心已落戶塘沽海洋高新區，總投資30億元，已于今年7月開工建設，一期建設的聲立方”呼叫中心，總建筑面積達3萬多平方米。作為呼叫中心不可或缺的必要環節，該中心擁有的超大規模標準席位和云計算系統，預計明年6月將交付使用。

　　呼叫產業聚集新區

　　佟靜波告訴記者，呼叫中心將吸引為其提供技術和硬件支持的上游企業和需要托管呼叫服務的下游企業集聚到中心周圍，形成一個全產業鏈。據悉，該項目落成投產后，初期將設立2至3只5000萬至1億元的扶持基金，中后期設立2至3只1億至3億元創投基金，預計可引入國內外創意類、新經濟類、創業類的企業300家以上，經過2至3年培育期，年稅收貢獻達3億元以上，年遞增30%，并在每年扶持一家上市公司。

　　入駐企業可以將其非核心的業務外包出去，專注其核心業務，以降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力。”顏曉濱認為，天津是全國21個服務外包示范基地之一，而在改革開放前沿的濱海新區適合發展具有前瞻性的服務外包產業。未來這里將形成一個完善的呼叫中心基地，成為支撐區域高端現代服務業的重要聚集地。”顏曉濱說。（記者 徐晶晶 實習生 齊英麗）