北京是全國21個服務外包示范城市之首，2009年全市外包企業400多家，現在北京服務外包產業從業人員達20萬人左右，吸納了5萬大學生就業，培訓了5萬名服務外包所需的人才，新增了10萬服務外包就業崗位。目前，服務外包行業發展迅速，2010年北京在全國率先出現了2家超過1萬人的服務外包企業，預計未來五年之內，中國服務外包行業有望誕生員工數量達到3萬至5萬人的企業，從而進入全球服務外包行業20強，躋身競爭一線”。

　　由于服務外包是人才智力密集型行業，在今后很長一段時期，我國服務外包人才的數量和質量都是服務外包企業發展和提高服務外包企業國際競爭力的瓶頸問題。為此，提出以下幾點建議：

　　一、關于建立服務外包人才培養的實踐教學基地

　　1. 落實規模化培養服務外包人才的企業實踐活動，建立面向企業集群的就業一體化產學研用”人才孵化基地，由政府、高校、行業和企業群共同支持建立，形成一個人才池”。可先建立實驗區或示范點開展人才孵化基地建設，再逐步推廣。要兼顧各方利益，要有相關政策和法規的保證, 享受對教育和企業的優惠政策，使基地的建設、運行具有長效機制。

　　2. 加強行業和區域依托作用，例如在中國服務貿易大會”等建立教育與產業對接的高峰論壇機制，建立學校與中關村自主創新示范區等高新區的合作機制。

　　3. 加大培訓服務外包人才的力度，簡化對培訓機構包括高校培養服務外包人才經費支持的程序和手續。

　　二、關于大學建立服務外包課程體系

　　1. 明確專業培養目標，進一步明確信息技術外包（ITO）,業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等人才培養目標和規格，構建服務”類課程體系，開展服務”類系列課程建設，包括理論課、素質（職業）教育課、實驗實訓課、教材等。

　　2.教育部門應成立服務類課程指導委員會，并吸收行業專家參加，統籌服務類課程的設置、建設和規范化。

　　3. 服務外包是新興學科和交叉學科，其專業設置困難，不利于復合型人才的培養，應適時在高校本科專業目錄的新一輪修訂中，為服務外包等新興學科的發展留有空間。

　　三、關于國際化服務外包人才培養

　　1. 在制定北京國際服務外包產業發展規劃（2011－2015年）中，把培養國際化服務外包人才作為一項重要內容。

　　2. 制定符合國際服務外包人才的標準和規范，對離岸和在岸外包、發包和接包人才進行分類指導，分層培養，實施國際化服務外包人才培養計劃，實施跨文化教育交流計劃。

　　3. 建立與國外高校相關專業和企業的合作機制和服務平臺，如通過中國服務貿易大會”等國際交流平臺，建立國際服務外包產業發展需要的人才培養和交流機制。