國際在線消息（記者 王超）：同中國制造”對于中國的意義一樣，印度外包”不光是印度在國際市場上響當當的一塊招牌，還是印度經濟的支柱產業之一。近年來，印度在全球外包市場上一直占據領先地位，是承接離岸服務外包規模最大的國家。在剛剛過去的2010至2011財年，印度服務外包業產業總值已達880億美元，占印度國民生產總值的6.4％。

記者9日實地走訪了印度最大的外包企業之一，塔塔信息服務公司位于孟買的總部，就印度外包”經濟模式和印企加速布局中國的戰略意義與該企業高管展開了面對面的交流。

外包巨頭的成功秘訣

塔塔咨詢服務公司是印度商業巨頭塔塔集團的下屬公司，是印度規模最大的服務外包企業之一。進入該公司總部之后的第一印象就是巨大的辦公室和忙碌的年青白領們，塔塔信息資源人力資源部的主管對記者表示，對于服務外包業來說，人力資源優勢是保證企業競爭力的根本因素之一。印度的英語教育體系培訓出來的大量優秀畢業生是各個服務外包企業的賴以成功的基礎，而相對低價的人力成本則是印度外包企業的競爭力之所在。

除了人力優勢以外，印度外包企業起步較早，多年的經營使得他們擁有一套完整的規范化流程。記者在塔塔咨詢的財務外包工作區看到，從企業財務數據的采集與整理，到銀行信息系統的對接，再到運行情況分析，各個部門各就其位又彼此相連，顯然是有一套熟練的流程管理機制?？梢哉f，多年的業界經歷把服務企業的各個工作流程打造成像工廠的流水線一樣，可以在一個高速、規范的環境下不斷運轉。

塔塔搭建的全球服務中心、地區服務中心和近岸服務中心三級全球交差服務網絡，也很好地解決了來自于全球各個國家與地區的客戶的差異化需求。印度的英語環境與國際商務世界的無障礙對接、印度在知識產權保護等法律法規上的完善性也都是印度外包服務產業得以立足世界的眾多因素。

率先從ＩＴＯ邁向ＢＰＯ

ＩＴＯ是信息技術外包的英文縮寫，是指企業委托服務外包提供商向企業提供部分或全部信息技術服務功能，主要包括信息技術的系統、應用管理及技術支持的服務。而ＢＰＯ是商務流程外包的英文縮寫，指企業將一些重復性的非核心或核心業務流程，如人力資源管理、財務管理等等業務外包給專業的供應商，以降低成本，同時提高服務質量，或客戶訂單處理。相較于ＩＴＯ業務，ＢＰＯ業務對外包企業的管理水平和服務水平有更高的要求。

簡單來說，ＩＴＯ是外包業的底層業務，是向客戶提供信息化工具，而ＢＰＯ是外包業的高級業務，也就是利用手中的信息化工具，直接解決客戶商務活動中的具體流程。ＢＰＯ做得好，可以有效幫助客戶節約成本，增加公司的價值，因此ＢＰＯ也是外包業中目前利潤水平最高的業務。以塔塔咨詢，印孚瑟斯等企業為代表，印度外包企業大多從ＩＴＯ起家，伴隨著服務客戶需求的不斷升級，逐步向ＢＰＯ過渡，在這個轉變過程中搶占了市場的領先地位，在業界也保持著較強的競爭力。

布局中國的戰略意義

在去年10月的一次采訪時，塔塔咨詢服務公司亞洲區主席潘蓋瑞就向記者透露過，亞太地區是塔塔咨詢新的戰略增長點，而中國則是亞太區最重要的一環。而公司戰略決策部門的內爾森9日向記者證實了這一點，他介紹說，目前公司在中國的北京、杭州、南京、天津和深圳設有五個服務中心，有超過1100名員工，對來自美國、歐洲、英國、日本、韓國、新家皮等多地的客戶提供支持，其中杭州還是公司的全球級客戶支持中心。

談到為何向中國進行業務轉移時，相關的負責人表示說，一個是由于中國經濟的飛速發展，公司所服務的跨國企業紛紛進入中國，他們也必須跟著客戶進入中國。第二則是由于中國本身的外包產業也在蓬勃發展，豐富的人力資源和極有競爭力的人力成本對于發展外包業非常有利。

實際上，正如中國總理溫家寶去年訪問印度時所說的那樣，印度有軟件優勢，中國有硬件優勢，雙方開展合作一定能實現互惠雙贏。塔塔咨詢服務和印孚瑟斯等企業已經用具體行動實踐了這句話的有效性。

9日當天，來自中國中部城市徐州外包產業代表團就造訪了塔塔的總部，在聽取了代表團關于徐州大力發展外包服務業的計劃、產業扶持的具體方針、針對外包產業的人力資源以及基礎設施等優勢之后，印方的負責人表示，徐州令人印象深刻，而在中國，還有許多像徐州一樣努力推薦外包服務業的城市。選擇合作，進行良性的競爭，將使得中印兩國繼續鞏固在此產業的領先優勢。