IDC大中華區(qū)總裁郭昕

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移, 向世界提供知識(shí)密集型的 中國(guó)服務(wù)”正成為趨勢(shì)。IDC大中華區(qū)總裁郭昕指出：通過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)成熟度不斷提升，同時(shí)后發(fā)優(yōu)勢(shì)也已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，中國(guó)已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)中發(fā)展強(qiáng)勁的組成部分。”

　　IDC中國(guó)服務(wù)研究部高級(jí)分析師毛瓊認(rèn)為：為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包廠商應(yīng)努力打造行業(yè)能力并加強(qiáng)研發(fā)投入，為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，以占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的高端。同時(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和推廣意識(shí)，整合資源，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，并采取必要的收購(gòu)并購(gòu)措施來(lái)提升自身在行業(yè)和解決方案方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從市場(chǎng)區(qū)域構(gòu)成來(lái)看，中國(guó)離岸服務(wù)外包項(xiàng)目主要來(lái)源于北美、西歐和日本等國(guó)。由于歐美的外包業(yè)務(wù)模式相對(duì)成熟，發(fā)包業(yè)務(wù)范圍較廣，且價(jià)格較高，國(guó)內(nèi)服務(wù)商積極整合資源，加強(qiáng)在歐美市場(chǎng)的投入力度。目前中國(guó)離岸服務(wù)外包市場(chǎng)重心已經(jīng)不再僅僅倚重于日韓市場(chǎng)，而是日韓和歐美并重，并且有進(jìn)一步向歐美市場(chǎng)傾斜的趨勢(shì)。

　　從業(yè)務(wù)構(gòu)成來(lái)看，應(yīng)用開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。伴隨著IT和業(yè)務(wù)雙向滲透趨勢(shì)的不斷凸顯，越來(lái)越多的服務(wù)買家希望獲得基于細(xì)分行業(yè)的增值服務(wù)，因此具有行業(yè)特色的解決方案業(yè)務(wù)未來(lái)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。

　　從離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)環(huán)境以及企業(yè)的發(fā)展模式來(lái)看，中國(guó)的離岸軟件外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出如下特征：

　　1. 政府的大力支持加速了離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)離岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)政府在2010年出臺(tái)了《69號(hào)文》，從人才、資金、平臺(tái)、服務(wù)等多方面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)加強(qiáng)支持。從今年到2012年，政府將每年在示范城市投入500萬(wàn)元用來(lái)扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，降低服務(wù)外包企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金的門檻，并將營(yíng)業(yè)稅免稅政策擴(kuò)大到示范城市所有離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。同時(shí)為了鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展離岸業(yè)務(wù)，政府出臺(tái)了相關(guān)政策支持服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行海外并購(gòu)，包括：資金支持，積極拓寬服務(wù)外包企業(yè)海外并購(gòu)多元化融資渠道，鼓勵(lì)各類擔(dān)保機(jī)構(gòu)聯(lián)合提供擔(dān)保服務(wù)，完善風(fēng)險(xiǎn)保障等。政府政策對(duì)于服務(wù)外包廠商的多方位支持，對(duì)于中國(guó)離岸業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　2. 人民幣升值促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包廠商轉(zhuǎn)型

　　對(duì)于離岸業(yè)務(wù)而言，人民幣升值導(dǎo)致國(guó)內(nèi)供應(yīng)商以美元結(jié)算的合同成本上升，從而降低了盈利能力，由此帶來(lái)的價(jià)格上漲最終將影響國(guó)內(nèi)供應(yīng)商在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但與中國(guó)一樣，其他服務(wù)外包承接國(guó)如印度、巴西、菲律賓等近兩年來(lái)也遭遇了較大幅度的貨幣升值，但是鑒于中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于全球的吸引力以及顯著的比較優(yōu)勢(shì)，中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受人民幣升值的影響有限，未來(lái)仍將保持快速增長(zhǎng)。同時(shí)人民幣升值也加快了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張的步伐，并努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，由以成本和人力資源取勝，向提升專業(yè)能力、拓展增值服務(wù)的方向發(fā)展。

　　3. 行業(yè)能力成為服務(wù)廠商關(guān)注的焦點(diǎn)

　　隨著服務(wù)外包模式的不斷成熟，服務(wù)外包涵蓋的職能和領(lǐng)域不斷拓展和細(xì)分，除已經(jīng)被廣泛接受的功能維度劃分外，基于行業(yè)劃分的專業(yè)服務(wù)日益受到關(guān)注。企業(yè)對(duì)于IT的期望已不僅僅停留在技術(shù)和產(chǎn)品層面，而是希望通過(guò)對(duì)IT的投資驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，帶來(lái)創(chuàng)新的動(dòng)力，因此未來(lái)基于細(xì)分行業(yè)的服務(wù)外包戰(zhàn)略是建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二選擇，越來(lái)越多的廠商集中精力在特定的行業(yè)積累專業(yè)知識(shí)，研發(fā)解決方案，以期在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4. 服務(wù)廠商積極實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈中的升級(jí)

　　應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和測(cè)試業(yè)務(wù)位于軟件開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的低端，通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，中國(guó)服務(wù)廠商已經(jīng)具備為客戶提供高端服務(wù)的能力。為了更好地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)廠商必須改變經(jīng)營(yíng)策略，不再以價(jià)格取勝，而是提高研發(fā)能力，占據(jù)價(jià)值鏈的高端。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要性，投入大量精力進(jìn)行新技術(shù)和解決方案研究，很多大型廠商已經(jīng)具備了提供端到端服務(wù)的能力。為了更好地承接高端業(yè)務(wù)，中國(guó)公司不僅要提升業(yè)務(wù)能力，同時(shí)要加強(qiáng)品牌推廣，許多企業(yè)與政府或咨詢公司合作進(jìn)行海外路演或是通過(guò)海外上市提升品牌知名度，這些措施無(wú)疑對(duì)中國(guó)的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)升級(jí)起到推動(dòng)作用。

　　5. 服務(wù)廠商加強(qiáng)海外接單能力

　　為了增加離岸服務(wù)外包利潤(rùn)，并與客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，越來(lái)越多的服務(wù)商設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)，希望貼近用戶以便快速發(fā)掘和響應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，一些具備健康現(xiàn)金流的企業(yè)直接并購(gòu)海外公司；領(lǐng)先的上市企業(yè)則更可以借助其資金平臺(tái)的支持，把收購(gòu)并購(gòu)作為業(yè)務(wù)拓展的重要戰(zhàn)略之一，不僅擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益，同時(shí)也擴(kuò)充了客戶資源，提升了海外交付能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。