作為中國服務外包示范城市”，南京市一直致力于堅持人才戰(zhàn)略，重視人才對于服務外包產(chǎn)業(yè)的巨大作用。然而，人才的相對缺乏成為服務外包企業(yè)的發(fā)展瓶頸，也成為擺在南京市政府面前的一道難題。南京市商務局預計到2015年，全市國際服務外包人才缺口將達到35萬人。

　　中投顧問宏觀經(jīng)濟研究員白朋鳴指出，全球財富1000強企業(yè)中有95%的企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務外包計劃，到2020年全球離岸外包市場將達到1.65萬億到1.8萬億美元，服務外包行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)選擇的主流，我國在外包服務方面起步較晚，但是憑借我國在基礎(chǔ)設(shè)施、國內(nèi)市場、外商投資、與北亞的語言和文化近似性等方面的優(yōu)勢，我國獲得較快發(fā)展。

　　但是服務外包的高端人才緊缺成為了制約我國服務外包發(fā)展的瓶頸，白朋鳴強調(diào)，當前我國在高等教育方面缺乏培養(yǎng)專業(yè)型服務外包人才的教學機制，以至于所培養(yǎng)的高等人才在專業(yè)技能上與企業(yè)需求嚴重脫節(jié)，加上人才的培養(yǎng)模式局限于傳統(tǒng)型培養(yǎng)，因而在人才需求的細分及相關(guān)能力如英語及日語等外語語言的培養(yǎng)中無法滿足工作需要。

　　中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，一個行業(yè)要順利轉(zhuǎn)型并發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)企業(yè)的帶動，一個企業(yè)要成長并壯大需要優(yōu)質(zhì)人才的推進，服務外包行業(yè)作為一個逐漸崛起并蓬勃發(fā)展的行業(yè)具有巨大的市場潛力，而人才缺乏問題將成為我國重點關(guān)注的部分，因此，在服務外包的人才培養(yǎng)方面具有潛在市場和巨大發(fā)展空間。

　　中投顧問發(fā)布的《2010-2015年中國培訓行業(yè)投資分析及前景預測報告》指出，培訓行業(yè)作為教育領(lǐng)域的補充具有獨特的優(yōu)勢，相對于高等院校而言，培訓機構(gòu)能夠根據(jù)企業(yè)需求進行有針對性的人才培養(yǎng)，因而更具實踐性，另外，其培訓模式完全由企業(yè)本身制定，因此在培養(yǎng)方式的選取上更具靈活性。