騰訊科技訊 6月2日消息，軟通動力集團執(zhí)行副總裁、金融委員會負責人彭強今天在2011金融IT高峰論壇”上表示，從國際上趨勢來看，服務外包已經(jīng)成為大的國際公司戰(zhàn)略一部分。
軟通動力集團執(zhí)行副總裁彭強主題發(fā)言（騰訊科技攝）
彭強認為企業(yè)要充分利用服務外包，全面提升金融企業(yè)的國際競爭力。
《IT經(jīng)理世界》主辦的2011金融IT高峰論壇”于2011年6月2日在北京舉行。騰訊科技作為獨家合作門戶全程直播論壇，騰訊微博獨家現(xiàn)場上墻支持。
本次論壇邀請中國人民銀行、銀監(jiān)會相關領導、各股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行金融IT相關部門負責人、金融領域?qū)＜覀兯C萃一堂，就移動支付”、核心銀行系統(tǒng)”等熱門業(yè)務領域進行討論，以實際案例總結(jié)中國金融業(yè)IT實踐經(jīng)驗，探討中國金融IT發(fā)展前沿問題，追尋中國金融業(yè)創(chuàng)新的不同路徑，構建起貫通金融與IT的橋梁。
《IT經(jīng)理世界》攜手國內(nèi)頂尖金融IT分析師團隊首次完成的金融IT TOP榜”評選，也在此次論壇上揭曉榜單。
以下為軟通動力集團執(zhí)行副總裁、金融委員會負責人彭強發(fā)言實錄：
彭強：大家下午好，我覺得剛才接著蘇總的話講一下，蘇總剛才提到要學會利用社會資源，軟通就是一個社會資源。所以，下面還會給大家多介紹，我們今天講的這個題目是利用服務外包來全面提升金融企業(yè)的國際競爭力”，我想這里面大家有些對服務外包比較熟悉，有些可能不太熟悉，我在后面會跟大家有一個簡單介紹。
首先先講一下整個趨勢，大家也了解目前中國經(jīng)濟正在面臨一場大的變革。從過去中國改革開放以后發(fā)展幾十年一直是通過制造業(yè)發(fā)展來推動中國社會發(fā)展，從經(jīng)濟危機之后，金融危機之后中國已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在走原來制造業(yè)發(fā)展的路已經(jīng)走不通了，現(xiàn)在整個中國都在向服務業(yè)轉(zhuǎn)型。整個十二五規(guī)劃核心，傳統(tǒng)制造也也在經(jīng)歷變革，從過去代工向高科技，從人工向數(shù)字化，智能化方向轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務，這在制造業(yè)已經(jīng)開始經(jīng)歷。大家可以看到越來越多制造業(yè)公司開始轉(zhuǎn)型，服務業(yè)在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。過去服務業(yè)都叫第三產(chǎn)業(yè)，在整個經(jīng)濟中是沒有任何地位的，是最被人看不起的行業(yè)。
現(xiàn)在服務業(yè)也在經(jīng)歷一場巨大的深刻轉(zhuǎn)型，從個體經(jīng)營向公司化的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，局部區(qū)域服務向整個跨區(qū)域，跨國界服務轉(zhuǎn)變，從單一服務轉(zhuǎn)向大型整體服務。我們在整個基礎上，在過去10年里面一個新的現(xiàn)代服務業(yè)出現(xiàn)，我想服務外包是新興服務業(yè)一個重要組成部分，這里面服務外包主要是以IT為主服務，還有以業(yè)務為主的服務，我們叫BPO的服務，也有更高端的知識研究為主的服務叫KPO。
現(xiàn)在在中國產(chǎn)業(yè)鏈也在逐漸形成，新的行業(yè)在政府的推動下，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)開始形成。中國大概有8千多家從事服務外包的公司，應該說數(shù)量太多了，這也是一個典型的現(xiàn)象，在一個新的行業(yè)，一個新的領域興起的時候都會有大大小小的公司，或者人來參與這個行業(yè)，逐漸在這個行業(yè)走向成熟的時候會集中，像一些不能生存的被淘汰的，我們現(xiàn)在正處在這個行業(yè)發(fā)展初期。
下面我想給大家講一下具體到這個行業(yè)的發(fā)展過程，基本上這個行業(yè)也可以分成幾個5年發(fā)展階段。第一階段可能是從2000-2004年，第一個5年。這個階段是政府從最早一些機會落到中國，尤其是日本的一些公司開始利用中國的資源來做一些IT軟件開發(fā)，當時很多公司利用這個機會開始做一些在當時叫軟件外包的業(yè)務。政府在02，03年的時候看到這個發(fā)展開始提供支持，政府開始制定政策來支持這個行業(yè)的發(fā)展。
我想從另一個角度看，這個時期，剛才軟件外包的團隊我們叫游擊隊，大家各自為戰(zhàn)規(guī)模很小，見到機會就打，沒有機會就干別的，當時并沒有形成一個真正的專業(yè)團隊。
第二階段是從05-2010年，在這個階段真正軟件外包行業(yè)已經(jīng)被政府認可，政府進行支持，資本市場開始介入這個行業(yè)。資本市場首先是風險投資開始尋找有潛力的公司來進行投資，他們投了當時4、5家公司，在資本市場和政府共同推動下，有一批公司逐漸發(fā)展壯大，同時也有幸在其中之一。從05年拿到第一批融資，到07年第二筆，到09年第三筆，依靠資本市場，依靠政府政策推動不斷發(fā)展。這個階段從事軟件外包這些公司應該逐漸變成正規(guī)化，專業(yè)化，可以說有了正規(guī)軍，在這個行業(yè)里面中國有了正規(guī)軍，可能用另外一個比喻來講，已經(jīng)達到解放戰(zhàn)爭了，游擊隊是在抗日戰(zhàn)爭的時候大家都捕捉各種機會來抗爭，到解放戰(zhàn)爭的時候已經(jīng)可以有正規(guī)軍應戰(zhàn)。
到下一個5年，從2011-2015年這個階段，公司會不斷壯大，龍頭企業(yè)已經(jīng)形成，在這個行業(yè)里面也出現(xiàn)了一批公司，上市公司出現(xiàn)一批能夠進行這種程度的國際化競爭。差異化競爭已經(jīng)變成一個主流，大家在爭取差異化。在前些階段都是靠低成本競爭，在某種意義上就是白領代工。當時有很多媒體帶領軟件工廠藍領工人，把軟件外包比喻成制造業(yè)的藍領，我想這是反映了當時的情況。
在現(xiàn)階段的發(fā)展，我們已經(jīng)走出了純粹靠低成本競爭的階段，這是各個公司都在創(chuàng)造自己的核心能力，通過差異化和創(chuàng)新來競爭。再下一個5年，2016-2020年大家會看到中國企業(yè)走向全球，真正有能力，而且能夠靠技術創(chuàng)新，靠IP在國際市場上競爭，這時候中國軟件外包隊伍，服務外包隊伍就變成真正的社交化的軍隊。
軟通動力基本深見證了這10年的發(fā)展，我們現(xiàn)在是2001年成立，當時有幾十個人，現(xiàn)在已經(jīng)上萬人。而且在去年的時候，在紐約證交所上市成為少數(shù)幾個在紐約上市的公司之一，我們在全球都有分公司，在國內(nèi)有14個分公司，在海外，日本，韓國，美國都有。我們提供的服務也是全方位的，這個包括里邊為銀行，為電信行業(yè)提供的服務，這個服務也包括不同的內(nèi)容，我想我們作為一個社會的資源，變成越來越有效的社會資源，為我們銀行，客戶提供更多更好的服務。
簡單看我們現(xiàn)在軟件外包，服務外包大家進入腦子里的都是人頭，實際上這個行業(yè)發(fā)展已經(jīng)完全超出人頭范圍。我們很大的業(yè)務都在做咨詢行業(yè)解決方案，占我們30%以上業(yè)務都是在做這個。另外就是IT的業(yè)務，這個業(yè)務是一個主打業(yè)務現(xiàn)在還在穩(wěn)步發(fā)展，這里面包括有整個項目，還有完整系統(tǒng)開發(fā)支持。
第三方面就是業(yè)務流程，更多是做業(yè)務，幫助企業(yè)去做業(yè)務。這方面是有非常大的發(fā)展?jié)摿Γ易詈髸幸粋€案例給大家分享。保險銀行是我們專注的一個重要產(chǎn)業(yè)，大家可以看到服務外包現(xiàn)在已經(jīng)被大部分的公司所接受，我們有很大一批非常好的高質(zhì)量客戶，他們已經(jīng)逐漸地從服務外包里面受益。大家可以看到我們客戶既有中國客戶，也有海外客戶，在銀行，保險，在我們金融行業(yè)里面是有很多好的客戶已經(jīng)在接受服務外包利用社會資源這種方式。
從整個現(xiàn)在服務外包提供的模式上是多種多樣，我們前面提到外包只是其中一個，現(xiàn)在越來越多的是我們做項目，做ODC的模式，就是整個把一個團隊都為用戶提供，包括場地，包括團隊，客戶把這個業(yè)務拿出來交給我們做，我想這是一個比較好的，更有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健Ａ硗膺€有一些混合模式，所有模式已經(jīng)在實踐中使用，而且都很成功。
從軟通的角度怎么樣能夠為我們金融客戶提供服務，大家可以看是全方位服務。剛才講銀行里面的科技部來說，我們可以提供一系列與IT相關的服務，這里面包括咨詢，包括系統(tǒng)的開發(fā)測試維護，云計算中心，數(shù)據(jù)中心維護，這里面一系列東西可以使客戶利用外地資源來做。
第二部分做業(yè)務上，我們不僅僅做技術，我們也可以為銀行做業(yè)務，建立比如共享服務中心，客戶服務中心，后臺，中臺服務業(yè)務流程優(yōu)化等一系列業(yè)務上的工作為客戶來做。第三部分服務就是知識服務，大家也可以看越來越多客戶現(xiàn)在已經(jīng)利用外部資源來做一些高端的研究，模型的開發(fā)，我們還做到衍生品的評估，還有合規(guī)的分析等等一系列的高端服務也都通過外部資源來做。第三和剛才蘇總所講的研發(fā)創(chuàng)新，在內(nèi)部成立研發(fā)創(chuàng)新團隊，我們也以服務來支持這些金融公司，或者是企業(yè)客戶的研發(fā)中心，我們可以幫助你延伸你的研發(fā)創(chuàng)新中心，把很多工作來跟你一起合作。
最后一方面我們現(xiàn)在為我們客戶提供服務全球化的知識，這個在客戶自己要做這種全球化的支持需要很大投入，而且效率是非常低的，因為他們并沒有在海外有足夠的基礎設施能夠支持他們這些海外IT需求和業(yè)務需求。通過利用外部的供應商，我們在發(fā)展海外業(yè)務，我們可以很快支持客戶，幫助他們實現(xiàn)他們的業(yè)務目標。
為了做的更好，我們是希望能夠和客戶一起攜手共贏，一塊發(fā)展。因為這個行業(yè)還在初期的發(fā)展階段，還有很多很長的路要走，這就需要我們和客戶一起來共同發(fā)展。從我們的角度我們要和客戶建立長期的合作關系，里面要完善我們的技術，中國供應商一個大的弱項，就是對行業(yè)的理解不夠深，客戶有些需要解決的問題達不到深度，不了解客戶的業(yè)務，這是我們需要完善的。我們對核心系統(tǒng)，因為很多業(yè)務的核心系統(tǒng)都是有外國公司，中國公司沒有核心技術，都是外國公司掌握，這也是我們要提高的地方。
在印度的公司最早也是走的中國公司這條路，幫助別人實施核心系統(tǒng)。在他們十幾年工作基礎上，他們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出自己新一代銀行核心系統(tǒng)，我們中國銀行開始在用印度的系統(tǒng)。這是我們希望走的，在我們不斷總結(jié)吸收經(jīng)驗的基礎上為我們客戶提供服務。同樣，我想在客戶這方面有要學會利用外部資源，把利用外部資源作為一個戰(zhàn)略來做。現(xiàn)在很多公司在初期都是把它作為一個戰(zhàn)術，我這塊缺兩個人在補兩個人，跟我公司真正業(yè)務發(fā)展沒有什么聯(lián)系。
從國際上趨勢來看，服務外包已經(jīng)成為大的國際公司戰(zhàn)略一部分，必須要利用服務外包。中國公司可以進行調(diào)整，還有中國客戶銀行已經(jīng)建立一個完善的供應商管理體系，服務供應商管理體系，這個現(xiàn)在在大部分客戶，是缺失的，不知道怎么樣管，不知道怎么樣用，沒有一個科學的篩選過程，很多是通過關系來選擇供應商。今天我就把這個項目丟給你，質(zhì)量有沒有保證很難說，我們希望做的更專業(yè)化。
另外，希望客戶能夠有戰(zhàn)略的眼光進行合作，你選擇供應商的時候要確認能不能長期合作，是不是能夠增加價值。在這個基礎上，我們才能真正有長期共贏的發(fā)展。
最后，我想跟大家分享一個案例，就是我們和軟銀國際組織，一個知名的銀行一起做的一個合作。軟銀也是在國際上比較發(fā)達，在利用服務外包比較成熟的公司，我們他的合作實際上在幫助他來處理衍生品交易之后，待會可能知道有前臺，中臺，后臺業(yè)務，前臺業(yè)務是他個人交易點，他們在做交易，交易完了以后中臺，后臺業(yè)務就拿出來由我們來進行支持。
剛才其實蘇總講到好幾點大家思路要開闊，你的事是在某一個營業(yè)所辦的，其實實際上真正做是在世界上某一個地方做的。我們做這個事情，我們支持9個國家和地區(qū)，5個不同時區(qū)。真正在瑞士做的交易，在美國，英國做的交易真正到這來對帳結(jié)算都是中國做的，這已經(jīng)不是一個設想，已經(jīng)是現(xiàn)實。我們這個團隊在上海200人中心還在不斷擴大，我們做的交易是非常復雜，負責高端，和大家心里想象的外包完全不一樣，不是以完美代工，你要懂得這個交易，衍生品是一個很復雜的產(chǎn)品。
我想跟大家匯報就這些，謝謝大家。
