在市場容量方面，中國的每百萬人均擁有ATM量與市場成熟的德國、美國、韓國等國家相比還有很大差距，國內ATM市場增長空間巨大。為推動我國金融自助設備產業健康發展，打擊金融犯罪，加速我國金融電子化進程，金融時報社與搜狐網聯合舉辦"2011中國ATM高端對話"。

　　以下為涂曉光先生對話實錄：

　　陳大偉：是不是可以給我們介紹一下從具體的應用方面IC卡有哪些好處？

　　涂曉光：剛才彭總在介紹磁條卡和IC卡的區別中，已經把IC卡的優勢做了一些介紹。對于芯片卡的持卡人來講，最大的好處就是方便、快捷、高速。方便、快捷的角度，它可以多機支付，很多在聯機不方便的場合，加油站、一些公共娛樂設施、公共汽車等等方面，我們可以通過IC卡脫機支付和消費。還有一個功能是它可以方便快捷，磁條卡需要經過輸密、刷卡的過程，IC卡可以通過非接觸的方式進行結算和消費。對廣大的用戶和客戶來講，是非常方便的。

　　陳大偉：您講的非接觸的方式是什么樣的？

　　涂曉光：不需要刷卡或者卡插入的方式，直接貼上去就可以。

　　陳大偉：是不是相當于我們現在的公交卡？

　　涂曉光：對。

　　陳大偉：幾種卡結合在一起，也有可能脫離卡片的介質，有可能和手機融合在一起了。我們也比較關心換卡成本的問題。之前我們看到很多報導說，IC卡片本身的成本也很高，如果再涉及到后期POSS機的改造，一張卡的成本也可能到50元左右。一方面有這么多優勢、功能，面臨這么多平衡的時候，業界是怎么考量換新行動的。

　　涂曉光：IC卡取代磁條卡從國際發展來講這是一種趨勢。從工商銀行來講，我們IC卡研發和啟動還是比較早的，目前為止我們IC卡的發卡已經超過一千萬張，這在業界也是領先的。如果從IC卡目前的受理環境來講，我們覺得這是將來急需解決的問題。目前來看，工商銀行從ATM到POSS機到網點上的讀卡器都可以實現這些功能。這里面就會有大量的投入，包括我們現在已經發的一千萬張的卡和我們受理環境的改善，這種加起來的成本投入是非常巨大的。目前我們IC卡的發卡費用都是由我們行自己承擔，包括社會終端使用的改造。下一步IC卡的費用將如何收費，現在還沒有涉及到，因為我們從市場拓展、方便客戶的角度來講，成本還是由我們來承擔。

　　陳大偉：剛才說6月底的時候開始發行IC卡，這七家銀行應該都是沒有什么問題。剛才談到了大家的配合，在升級改造過程中是否也遇到了一些困難？

　　涂曉光：工商銀行在后續的處理方面，做了大量的工作，也投入了大量的人力物力財力。目前我們取得了很好的成績，目前工商銀行全行4.4萬臺ATM機，有4.2萬臺已經實現了IC卡的受理改造。有極少數硬件改造不具備條件，或者馬上面臨淘汰和更換的問題，我們隨著下一步ATM的淘汰和更新，很快在全行所有的ATM機上都可以受理IC卡。從網點柜面上來講，全行已經投入了8萬臺能夠受理IC卡的讀卡器。工商銀行現在所有的網點都可以受理IC卡。從布放的POSS來講，我們也可以全部受理IC卡。從目前的情況來看，工商銀行全面實現了IC卡的受理，而且是提前，按照人民銀行規定的意見在年底，我們目前已經全部實現了。

　　陳大偉：如果現在我是一個磁條卡，我想把它換成IC卡，我可以去這七家銀行主動要求換卡嗎？復合是指什么？

　　涂曉光：工商銀行目前的情況來看，我們現在已經具備了完全發放各種類型芯片卡的能力，我們經過多年產品的研發和創新，我們工商銀行現在IC卡的品種和系列比較豐富和全面。因為從卡間的性質來講，信用卡、借記卡都具備。品牌來講，VISA、萬事達。分類來講也有白金卡、金卡和普通卡。從接觸方式來講，接觸式的和非接觸式的，也都具備了IC卡。從滿足客戶不同層面的需求來講，我們目前已經具備了全面發卡和社會化客戶需求的能力。

　　陳大偉：比如說我是工行客戶，我想把手上的磁條卡換成IC卡可以嗎？

　　涂曉光：完全可以，也非常歡迎你能到工商銀行辦理，可以直接找我，我協助你辦理。

　　陳大偉：涂總，我們目前是IC卡發卡量最大的。發卡之后從使用安全的角度來說，不知道我們有沒有單純使用磁條卡的時候有沒有安全度提升的問題？

　　涂曉光：我們開始提到IC卡的特點的時候，高安全性。目前工商銀行發行了么多卡，沒有發現IC卡出現偽卡和被別人盜取信息。從實踐的證明，也證明了IC卡的安全性要比磁條卡高很多。

　　陳大偉：持卡人來說，自己的責任就更重了，保護好我們自己的卡片，保護好我們自己的密碼。目前我們國家已經成為僅次于美國ATM設立最多的國家了。之前我們也看到有多吐錢、多吞錢，甚至會出現假幣的報道。作為銀行方面的管理者，目前ATM數量的增長是不是給ATM的管理也帶來了一些壓力？

　　涂曉光：工商銀行從ATM運行環境和運行方式來講，和劉總、羅總是差不多的，我們有的地方也建立了ATM中心，統一負責ATM管理，有的地方是以二級分行、支行為單位進行感覺。從ATM的監控管理平臺上我們系統已經全部實現了對ATM的監督和控制。從運行環節，安全運行和風險防范環節也是非常重要的。所有的ATM安放的地方都有攝象頭、報警、防盜的裝置。這幾年針對不法分子科隆卡、盜取客戶信息的情況，我們在全部ATM機深設置兩個裝置，一個是防窺密碼罩，插卡的抖動式計入器。我們所有的ATM都完成了安全防范，有效控制了不法分子通過ATM盜取客戶姓名和卡內信息的情況。

　　陳大偉：從我們銀行目前的使用來說，對服務外包有一些想法，或者在哪些方面還需要再改進的？

　　涂曉光：關于ATM服務外包的問題，從國際上的ATM管理來講，外包服務比我們開展得多很多。從我們國內的銀行來講，服務外包還處于創新、探索、嘗試的階段。從根據陳總介紹的服務外包銀行最關注的四個方面一樣，一個就是風險防范，這是最為關鍵的一個問題。第二，成本費用，這兩個問題作為銀行來講是考慮的比較多的問題。服務外包從宏觀層面還有兩個制約的因素，一個是從金融管理部門沒有對服務外包有一個明確的政策支持。第二，服務外包目前來看還沒有一個統一的資質認證和行業標準。從宏觀層面這兩個問題是銀行比成本更為關注的問題。

　　如果能夠有效的有明確的政策支持和行業的管理辦法以及外包服務的行業標準和資質認證。從各家銀行來講，都會積極的積極的探索和嘗試。第一，可以提高ATM運行的效率。第二，減少成本。第三，節約大量的人力，提高集約化的水平，通過節約人力資源可以騰出更多的資源給客戶提供更好的服務。