2006年國家十一五規劃綱要提出要在我國建立若干服務外包基地，有序承接國際服務業轉移”。根據這一要求，財政部、工信部、科技部和教育部等部委聯合推出實施了服務外包千百十工程”。

　　杭州的優勢

　　杭州連續五年被美國《福布斯》雜志評為中國大陸最佳商業城市排行榜第1名。杭州發展服務外包有如下優勢：

　　人才優勢

　　目前杭州有普通高校37所，超過43萬在校大學生，共開設247個與服務外包相關的軟件和計算機、集成電路、動漫專業，平均每年畢業生1.8萬人。杭州目前有IT從業人員20萬人。研發人員占了近45%。

　　商務環境優勢

　　杭州經濟已經連續20年實現兩位數快速增長，與世界上200多個國家和地區建立了直接貿易關系。世界銀行調查顯示，杭州企業與政府打交道每年只需8.1天。

　　產業優勢

　　杭州被國家確定為服務外包示范城市、軟件產業基地、軟件出口創新基地、動畫產業基地、數字娛樂示范產業基地、知識產權保護示范城市、版權保護示范城市。電子信息產業已成為杭州重要支柱產業。杭州全市共有金融機構200多家，占浙江省的60%以上；金融總量列全國城市第5位；本外幣存款余額超萬億元，在長三角城市中僅次于上海，花旗、匯豐、東亞、渣打銀行等已進駐。

　　區位優勢

　　杭州距上海僅170多公里，乘坐滬杭高鐵只需38分鐘。金融服務外包是杭州服務外包的重點領域，杭州可為上海提供金融后臺服務支持。

　　杭州是中國東南重要交通樞紐，航空、鐵路、公路、水路交通發達。蕭山國際機場已開通航線200多條，其中國際航線40余條。

　　服務外包發展歷程

　　2006年，杭州被授予中國服務外包基地城市”。2009年被國務院確定為中國服務外包示范城市”。

　　2007年，杭州成立了由23個部門組成的服務外包工作領導小組。

　　2008年5月12日，全國第一次服務外包工作會議在杭州召開。

　　2008年杭州制定了《杭州市推進服務外包產業發展三年行動計劃》。杭州服務外包開始向集約化發展。

　　2009年12月，商務部、教育部授予杭州市服務外包人才培訓中心”，成立了國際服務工程學院，組建杭州服務外包人才培訓聯盟。

　　2009年，杭州制定了《杭州市服務外包知識產權保護若干規定》。

　　2010年6月，由商務部、工信部、科技部、教育部和浙江省政府共同主辦的第二屆中國國際服務外包交易博覽會”在杭州舉行。

　　服務外包情況

　　產業規模擴大

　　2010年全市承接服務外包合同簽約額23.02億美元，接包合同執行額18.84億美元，其中離岸服務外包合同簽約額19.14億美元，離岸執行額15.53億美元，同比增長69%。2007年-2010年，累計實現離岸服務外包執行額28.17億美元，年均增長122%。2010年。全市在商務部備案登記的培訓機構有42家。開班628期，完成培訓1.87萬人。至2010年底，全市累計培訓人才逾6.5萬人，年均逾1.6萬人，提前兩年完成于商務部、教育部的任務。2009-2010年兩年參加實習實訓并在服務外包企業就業的大學生約有32,000余人。

　　出現一批知名企業

　　目前杭州有美國道富、浙大網新、思科、網訊、靈川軟件、諾基亞西門子研發等企業，浙大網新成為全國服務外包十大領軍企業之一，并被外包專業化國際聯合會(IAOP)評為2010年全球外包100強”，恒生電子、靈川軟件、東忠科技等9家企業位列2010年中國服務外包成長型企業”。恒生電子開發的金融軟件產品占據全國同類市場的80%。

　　高端特色日趨明顯

　　目前杭州已形成金融服務外包和通訊研發兩大產業特點。

　　與發達國家市場粘合度高

　　2010年杭州承接歐美和日本服務外包合同執行額有11.38億美元。