網絡外包，這并不是一個讓企業級IT人陌生的詞語。早在信息化行業建設發展初期，眾多的企業用戶在信息化建設方面基本上都采用了集成商外包的模式。但是，隨著企業級用戶對于信息化的重視程度不斷加深，企業自身對于信息化的了解程度不斷加強，企業級用戶對于網絡外包的依賴度開始逐漸下降。到了今天，很多企業在進行信息化擴建以及升級改造的工作時，已經扔掉了外包”這一有利武器。

　　用戶的信息化外包需求依然龐大

　　事實上，用戶對于信息化外包服務的需求非但沒有降低，從某種意義上說用戶對于信息化外包的需求其實更多了。這是因為，隨著企業級用戶的信息化建設不斷升級，用戶自身的網絡結構和規模變得復雜且龐大。當用戶的信息化工作已經形成了數據中心規模時，相關的遷移、改造、運維等工作就會變得復雜、困難。

　　當無數的CTO和CIO在為信息化的升級、遷移、改造以及運維等相關工作頭痛不已的時候，他們忽視了最初信息化建設的利器——外包。

　　信息化外包需要審視自身

　　或許有無數的系統集成商在懷念2000年上下，那是系統集成商的黃金年代。在那時，系統集成、信息化外包服務就是利潤的代名詞。

　　然而，隨著信息化市場的急劇膨脹，系統集成商中業難免出現害群之馬。有了這些害群之馬，就一定會出現上當的用戶。上當的用戶達到了一定的數量，用戶自身的信息化水平有提高到了一定的層次，系統集成商的市場自然會縮水。系統集成商經歷了大浪淘沙的過程后，信息化外包的市場也跟著進行了一次洗禮。

　　前面說到，企業級用戶對于信息化外包的需求依然存在，但是如今用戶審視外包服務提供商的視角卻產生了變化，隨著用戶的變化，外包服務提供商也必須審視一下自身，看看自己是否能適應當前的用戶需求。

　　其實用戶對于外包服務提供商的要求很簡單，用一句話總結就是：我可以讓你合理的賺錢，但是你不能騙我的錢。”

　　這句話說起來簡單，但是放到實際的工作中卻給外包服務提供商提出了幾個問題。

　　第一：外包服務不像做產品，他提供的是一種服務購買，而非傳統的貨物交易。誰能一下子說出一項服務應該值多少錢呢?這恐怕很難。因為，在服務購買模式中，對于用戶來說解決的是在信息化質量、人員管理等方面的隱性成本，這個隱性成本如何合理的演變成為可以用資金來衡量的顯性成本呢?對于外包服務提供商來說，這并不是件容易的事情。

　　第二：外包服務商對于自己所服務的對象自身的行業特點要非常明確。舉個簡單的例子來說，同樣是網絡外包服務，對于一個制造業工業園區和一個大型院校的校園網來說，絕對是兩個完全不同的網絡項目。信息化建設工作中有一句老話，標準化的產品，個性化的外包。可見，外包服務中，有一大部分的工作是要滿足用戶的個性化要求。所以，對于外包服務提供商來說，能否了解用戶的行業特點，能否了解用戶的工作流程，其實就是能否明確了解用戶個性化需求的前提，同時也成為了項目能否取得成功的關鍵要素。

　　外包服務提供商：外包服務的質量來自經驗的積累

　　西門子網絡外包服務中心經理關浩在談及上述兩個問題的時候認為，能否以合理的價格，向用戶提供到位的外包服務，主要取決于外包服務商自身的經驗積累。

　　關浩表示：一個外包服務提供商想要給用戶提供到位的服務，首先需要了解得是用戶自身的行業特點”。關浩以西門子自身舉例：西門子的業務線很多，包括了能源、數碼制造、交通、建筑等多個行業，那么西門子的網絡外包服務自然對這些行業有著充分的行業特點了解，我們稱之為‘行業DNA’。當我們要給客戶提供相應的外包服務時，這些‘行業DNA’就是能否提供到位外包服務的前提。”

　　同時，在外包服務的價格方面，關浩表示：外包服務提供商需要對用戶的IT投資和業務回報率之間的分析整理，做出可衡量價值的IT服務。這方面的分析整理并不是說任何的外包服務提供商都可以做到，因為如果外包服務提供商不了解用戶的需求特點，那么他一定無法做出合理的分析，也就無法作出可衡量價值的IT服務，想要把這方面工作做到位，需要有比較深厚的經驗積累。”

　　作為有著豐富經驗的外包服務提供商，關浩還特別提到：如果要保證外包服務的質量和效率，用戶必須同外包服務提供商簽訂SLA(服務水平保證協議)，在SLA中必須明確外包服務所能達到的效果和質量，以避免外包服務提供商在服務過程中摻雜水分。”

　　總結

　　在國內的信息化市場中，流傳著這樣一句話：國內用戶不認服務。”換句話說，就是國內的用戶不愿意為服務買單。但是，隨著信息化水平的不斷進步，這句話正在逐漸失去其原有的效應。越來越多的用戶，尤其是大型企業級用戶，已經認識到了服務的重要性和迫切性。在這樣的環境下，外包服務提供商在應對每一個項目的同時需要審視自身的能力。而用戶也需要認真審視外包服務提供商，認真分析一下他們所積累的經驗能否到位的滿足自身的需求，這才是保證信息化建設順利發展的前提和基礎。