今年2月，我省《西部金融中心建設規劃(2010-2012年)》（以下簡稱《規劃》）出臺將滿一年。按照《規劃》，成都的金融總部商務區、金融產業集聚區和金融后臺服務業集聚區三大主題金融區”正在如火如荼的建設中，《規劃》中提到的西部金融服務外包中心的建設也在有序推進。

作為全國20個服務外包示范城市之一，成都已聚集了音泰思、佰合國利、天用唯勤、宇信睿智等一大批金融服務外包企業。下一步，成都還將把第三方金融外包服務等新興服務外包產業，作為推進產業結構調整、轉變經濟發展方式的重要途徑。

新興業務種類增加，規模擴大

大力發展第三方金融外包服務業，是成都市建設西部金融中心的重要支撐，也最有可能成為成都西部金融中心建設的特色和亮點。”成都高新區管委會相關負責人說。金融服務外包市場潛力巨大，全國市場格局尚處于群雄逐鹿”的開拓階段。隨著IT技術的高速發展，促使國際金融企業呈現出前后臺業務加速分離的趨勢，一些大型金融企業紛紛把非核心的后臺業務外包給專業的金融服務外包公司。

成都顛峰軟件有限公司為人津津樂道：

在美國亞特蘭大，颶風后一個受損房屋的屋主向Genesis保險公司提出索賠并獲得賠付，Genesis公司將其后臺業務外包給了成都顛峰軟件有限公司。從定損到賠付的所有工作，都由遠在中國成都的一群年輕人完成，究其原因：在蓉處理業務的成本，僅為在美國的15%。

全球500強雅高集團旗下的雅高企業服務，是世界最大的為企業和公共機構提供預付費業務和忠誠度管理服務的公司之一，它也選擇與顛峰軟件合作，在成都成立合資公司，推進雅高E卡”預付費業務。如今，雅高E卡”已成為西部最有影響力的預付費品牌。

成本優勢、環境優勢、人才優勢共同構成了成都角逐金融服務外包的核心競爭力。隨著成都建設西部金融中心的深入，越來越多的金融企業將入駐成都。這些企業也會逐漸將非核心業務發包給有實力、有資質的本土金融服務外包企業，以便集中精力發展自身核心業務，進一步提高金融服務的質量和效率。

人才培訓

需求量大，供應吃緊

目前本土企業規模還比較小，行業認知度較低，產業鏈還需完善。該行業處于快速擴張階段，專業人才缺乏是最大的瓶頸，加強人才培養，打造行業標準是金融服務外包企業的當務之急。”在肯定成都金融外包企業面臨發展機遇的同時，成都信息工程學院軟件與服務外包學院院長宮冠英一語中的。

建一個人才‘蓄水池’，把企業實戰項目引入高校，在‘最后一公里’實現人才培養與企業需求的對接。”據四川佰合國利信息網絡有限公司總經理楊小峰介紹，2010年，成都信息工程學院已與四川佰合國利信息網絡有限公司建立了呼叫中心人才培養實訓基地，通過為企業培養定制”人才，既幫助學生掌握了技能，也為企業實現持續的人才支撐。

這家設立在成都龍泉驛區的實訓基地，設立了上百個坐席，針對性地培養專業化金融服務外包人才。該實訓基地經過近半年的試運行，已摸索出一套比較完善的理論和培訓機制，有望將來復制到其他高校。截至2010年底，已培訓結業150余人。

楊小峰表示，佰合國利目前的金融外包業務急劇增長，2011年，公司將在現有600余席位規模的基礎上增加到1000個，業務重點也將相應轉移到金融服務外包領域。