商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：2009年，在受國(guó)際金融危機(jī)影響，外需急劇萎縮的情況下，中國(guó)全年承接國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過(guò)100億美元，比2008年增長(zhǎng)152％。而自近日結(jié)束的全國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案研討會(huì)”提供的最新信息表明：相對(duì)飛速起步的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，合格人才的匱乏是目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。
由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主辦的這次研討會(huì)，有來(lái)自全國(guó)十大服務(wù)外包企業(yè)的高管和高校知名專家學(xué)者以及主管方面領(lǐng)導(dǎo)40多人參加。與會(huì)者指出，目前中國(guó)的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)模式 以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設(shè)置沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的發(fā)展和變化，尤其是無(wú)視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識(shí)管理和人才結(jié)構(gòu)變化的需求，造成專業(yè)設(shè)置和需求的嚴(yán)重錯(cuò)位。這種錯(cuò)位主要表現(xiàn)在大專院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)了大批的學(xué)生，但服務(wù)外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。究其原因，是人才教育和培訓(xùn)工作存在兩種類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯(cuò)位。具體表現(xiàn)在：
服務(wù)外包技術(shù)人才教學(xué)和培訓(xùn)工作缺乏體系建設(shè)。當(dāng)前，服務(wù)外包人才主要依靠社會(huì)力量辦學(xué)方式和關(guān)注于大批編程技術(shù)員和業(yè)務(wù)流程技術(shù)員的培訓(xùn)。很顯然，這種只是適合應(yīng)急和臨時(shí)人員的培訓(xùn)方式，完全無(wú)法滿足服務(wù)業(yè)源源不斷的、各類合格綜合素質(zhì)人才的旺盛需求。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中、高級(jí)管理人才缺失。相對(duì)于上面提到技術(shù)性、基礎(chǔ)性、一般性工作人員而言，要推動(dòng)服務(wù)外包整體產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的是整合產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的管理人員。應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在開(kāi)展這方面的工作。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著重短期的培訓(xùn)，事實(shí)上只能夠承擔(dān)單一內(nèi)容或臨時(shí)項(xiàng)目的人力資源培訓(xùn)要求。
據(jù)了解，目前95％的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制訂了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)1．65萬(wàn)億到1．8萬(wàn)億美元，這為我國(guó)積極承接國(guó)際服務(wù)外包帶來(lái)了難得的機(jī)遇。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)不斷釋放的市場(chǎng)潛能，也為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了廣闊發(fā)展空間。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：僅今年1至7月，我國(guó)就新增服務(wù)外包企業(yè)1855家，新增從業(yè)人員35．1萬(wàn)人，全國(guó)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額82．8億美元，同比增長(zhǎng)72．8％。
商務(wù)部國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心副主任趙中屹代表主辦方致辭時(shí)表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是知識(shí)和人才密集型的產(chǎn)業(yè)，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和不竭的動(dòng)力。北京聯(lián)合大學(xué)副校長(zhǎng)鮑泓說(shuō)，教育部提的目標(biāo)是到2013年我們?cè)谌驙?zhēng)取三百億美元外包的份額，為此要求各高校大概要培養(yǎng)120萬(wàn)服務(wù)外包的從業(yè)人員，但是目前現(xiàn)狀離國(guó)家的要求還差得很遠(yuǎn)。
與會(huì)的博顏科技、中軟國(guó)際和東南融通等國(guó)內(nèi)十大服務(wù)外包企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人表示，人才嚴(yán)重短缺是服務(wù)外包企業(yè)共同面對(duì)的問(wèn)題，為了應(yīng)對(duì)這一困境，幾乎所有有一定規(guī)模的企業(yè)都不得不花大量時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力自己辦學(xué)和人力資源部整體奔波在校園和招聘會(huì)上。
與會(huì)者建議，為實(shí)現(xiàn)源源不斷供應(yīng)大批量合格人員的根本措施，應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)、科研院所和相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施面向經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向產(chǎn)業(yè)需求的學(xué)歷教育改革、系統(tǒng)的人才培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)工作。
