經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 沈建緣 管理一個(gè)全球公司”一直是孫振耀的理想，入主海輝，并使其成功登陸納斯達(dá)克，孫振耀完成了自己職業(yè)生涯中的一次新的跳躍。可是從解題的人到出題的人，使這家中國(guó)唯一海外上市的服務(wù)外包公司繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，海輝集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)孫振耀面臨太多的嘗試與挑戰(zhàn)。布局無錫算得上是孫振耀在海輝這盤棋局中重要的一步落子。
日前，海輝集團(tuán)宣布，將在無錫服務(wù)外包基地推出廣納賢才的鳳還巢”計(jì)劃，吸引至少100名高端IT管理人才加入海輝。
孫振耀表示，海輝成立14年來，每天所面對(duì)的也是人的問題。” 和惠普不同，海輝并沒有幾十億美元等著孫振耀去花，作為企業(yè)家的孫振耀更多的不是要資源而是發(fā)現(xiàn)不足創(chuàng)造資源。作為中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)，海輝面臨很多挑戰(zhàn)，但歸根結(jié)底，是人才的挑戰(zhàn)。
從2005年到2009年，海輝每年凈營(yíng)收的年復(fù)合增長(zhǎng)率很高，超過50%，但上市，對(duì)海輝來說只是獲得了在全球服務(wù)外包舞臺(tái)上與印度服務(wù)外包公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的名片。在納斯達(dá)克上市的招股書上提出，海輝的業(yè)務(wù)將集中在研發(fā)服務(wù)方面，同時(shí)尋求更多增值服務(wù)以避免價(jià)格戰(zhàn)。
但要在業(yè)務(wù)層面縮小與印度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，海輝必須獲得持續(xù)增長(zhǎng)，首先盡快擴(kuò)大人員規(guī)模。
在從惠普中國(guó)區(qū)總裁的職位上功成身退之后，孫振耀憑借自己的口碑和個(gè)人魅力吸引了不少優(yōu)秀人才加入海輝的。但是隨著海輝上市后業(yè)務(wù)規(guī)模的急速擴(kuò)大，光靠個(gè)人魅力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海輝對(duì)人才的需求。
據(jù)了解，目前，海輝專門為了明年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)展的需要，成立了規(guī)模是百人左右的招聘團(tuán)隊(duì)。第一階段就是實(shí)施以吸引100名中高端人才加入海輝無錫基地的鳳還巢”計(jì)劃，后期隨著海輝快速發(fā)展還會(huì)有陸陸續(xù)續(xù)更大的數(shù)字目標(biāo)來設(shè)定。
這個(gè)過程并不能一蹴而就，因?yàn)槟壳皬母鞣矫婵矗］x都不是這樣行業(yè)最領(lǐng)先的企業(yè)，但孫振耀為海輝設(shè)置的目標(biāo)是在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入全球外包服務(wù)市場(chǎng)的前10名。
這意味著，海輝在整個(gè)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，要開辟出真正的藍(lán)海，而這個(gè)目標(biāo)，沒有高端人才的支持是無法實(shí)現(xiàn)的。因此，將25年跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人的歷練和聲譽(yù)都押注在海輝身上的孫振耀，將如何創(chuàng)造環(huán)境吸引人才看做了頭等大事。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：海外上市對(duì)海輝的發(fā)展策略有什么影響？
孫振耀：海輝的發(fā)展策略就是并不偏重于哪個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)橹挥羞@樣海輝的發(fā)展才能算是比較平衡的。我們上市后發(fā)布的第一次財(cái)報(bào)顯示，在歐美、日本和中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)都在發(fā)展，我們不像其他企業(yè)只選擇特定的業(yè)務(wù)發(fā)展，這也是海輝跟其他外包企業(yè)從戰(zhàn)略上來看不同的地方。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：為什么在大連之外將無錫作為海輝的中國(guó)公司總部？
孫振耀：海輝采取的戰(zhàn)略叫做雙城記”，也就是說在一線城市有一個(gè)（與客戶直接）接觸的部門，同時(shí)在二線城市有一個(gè)比較完善的交付基地，采取這種戰(zhàn)略是因?yàn)槲覀兊姆?wù)的客戶大部分的決策者都在一線城市，大連和無錫算是配套。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：海輝的上市的招股說明書上有提到，不僅僅是歐美業(yè)務(wù)和日本業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，我們對(duì)研發(fā)外包和IT外包也要平衡發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)？
孫振耀：海輝的戰(zhàn)略最重要的就是以客戶為中心，而不是以服務(wù)或者產(chǎn)品為中心。我們總結(jié)印度公司發(fā)展的歷史，Infosys那大的公司，客戶也只有400家左右。因此，我們以一般選擇服務(wù)方的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的是一種信任的關(guān)系，一種長(zhǎng)久的關(guān)系。我們要把全球的客戶服務(wù)好，一家一家地服務(wù)好。海輝成立了這么長(zhǎng)的時(shí)間，才有21家戰(zhàn)略性的客戶。
比如我們第一次給GE提供服務(wù)的部門是GE日本，現(xiàn)在對(duì)GE的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了日本、歐洲、美國(guó)等地。這也是海輝比較獨(dú)特的戰(zhàn)略，也是因?yàn)槲覀冞@種獨(dú)特的戰(zhàn)略，我們需要多方面的人才，我們對(duì)人才的需求很大。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如何解決海輝短時(shí)間內(nèi)欠缺高端人才的實(shí)際問題？
孫振耀：有海輝自己整個(gè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃。我倡導(dǎo)的就是讓員工們本身有機(jī)會(huì)去承擔(dān)責(zé)任，賦予他做決策的空間和權(quán)力，同時(shí)挑戰(zhàn)他所做的決策。海輝的營(yíng)業(yè)收入85%是來自全球性的企業(yè)，像GE、微軟、IBM、HP，他們本身的要求就是世界一流的標(biāo)準(zhǔn)，你按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求我們的員工，去交付這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)強(qiáng)度非常高，但是也是很歷練的機(jī)會(huì)。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：大部分的服務(wù)外包企業(yè)在創(chuàng)業(yè)早期都很少能夠形成自己的品牌，海輝如何解決這個(gè)問題？
孫振耀：品牌對(duì)于任何企業(yè)都需要。我常常跟我的員工講，任何企業(yè)都要有思想，因?yàn)檫@樣就有一種凝聚力，一種長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力在里面，對(duì)公司的品牌建設(shè)也是如此。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：兩到三年海輝準(zhǔn)備發(fā)展多少人才？都有什么樣的計(jì)劃？
孫振耀：我不能說兩到三年了，我就說一下近期吧，海輝應(yīng)該會(huì)超過1萬，我希望海輝能夠盡快達(dá)到1萬人的規(guī)模。到了那個(gè)時(shí)候，我們?cè)跓o錫的員工人數(shù)肯定能超過5000人了這也意味著我們的人力資源供應(yīng)鏈部門需要招聘培訓(xùn)接近2000人。
過去的招聘工作是技術(shù)性的，同時(shí)招聘工作并沒有強(qiáng)調(diào)地域關(guān)系，但是總結(jié)這兩年經(jīng)驗(yàn)來看，我們認(rèn)為從長(zhǎng)久發(fā)展來看，能夠在無錫當(dāng)?shù)爻錾L(zhǎng)大的人才肯定是最合適的。