4年之前，能夠講明白、說(shuō)清楚金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人，在昆山可謂屈指可數(shù)。但是，隨著花橋國(guó)際商務(wù)城的開(kāi)發(fā)建設(shè)，一向敢為天下先的昆山人巧借外腦”、搶抓機(jī)遇，不僅掌握了這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，還引進(jìn)了一批國(guó)內(nèi)外知名金融服務(wù)外包企業(yè)，形成了比較完備的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，逐步打響中國(guó)金融硅谷”品牌。

商務(wù)新城，金融‘硅谷’。”這是法國(guó)凱捷為花橋國(guó)際商務(wù)城制定的品牌發(fā)展目標(biāo)。

如今，在花橋國(guó)際商務(wù)城，這句話不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更已化作一股強(qiáng)大的力量，引領(lǐng)著這座集聚新產(chǎn)業(yè)、新人才”的新城市”，向國(guó)家級(jí)金融服務(wù)外包先行區(qū)目標(biāo)奮進(jìn)。

隨著法國(guó)凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件、華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、易方呼叫、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)等眾多國(guó)內(nèi)外知名金融服務(wù)外包供應(yīng)商相繼入駐花橋國(guó)際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)，這里的產(chǎn)業(yè)鏈更加健全，產(chǎn)業(yè)形態(tài)更加清晰，產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加完善，逐步成為國(guó)內(nèi)比較有影響的金融服務(wù)外包承接地！僅在今年上半年，商務(wù)城就榮獲了中國(guó)十大最佳服務(wù)外包園區(qū)”、全國(guó)商務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)最具投資價(jià)值品牌”、全國(guó)金融外包服務(wù)客戶滿意最佳典范品牌”和最具投資價(jià)值金融服務(wù)外包基地”等稱號(hào)。

4年開(kāi)發(fā)建設(shè)，1000多個(gè)日日夜夜的不懈努力，鑄就了商務(wù)城的跨越式發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)形態(tài)金融BPO、KPO、ITO集體發(fā)力

金融危機(jī)后，國(guó)際金融業(yè)加速調(diào)整重組，大量金融機(jī)構(gòu)將服務(wù)外包的重點(diǎn)從單純的關(guān)注成本，向通過(guò)服務(wù)外包構(gòu)建新的核心能力和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，金融服務(wù)外包已成為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐。

抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，花橋國(guó)際商務(wù)城巧借外腦”，先后邀請(qǐng)麥肯錫、日本野村、英國(guó)阿特金斯等國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)策劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確把金融服務(wù)外包作為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展以管理咨詢、技術(shù)咨詢、軟件服務(wù)為主的知識(shí)流程外包（KPO）；以數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)結(jié)算、信用卡服務(wù)、呼叫服務(wù)為主的金融服務(wù)外包（BPO）；以災(zāi)難恢復(fù)、測(cè)試中心、數(shù)據(jù)備份為主的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等信息技術(shù)外包（ITO）。

項(xiàng)目是發(fā)展生命線。翻開(kāi)花橋金融服務(wù)外包區(qū)的企業(yè)英雄榜”，我們欣喜地看到，4年來(lái)，這里已經(jīng)集聚了以法國(guó)凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件為代表的KPO企業(yè)；以中銀商務(wù)、華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)為代表的金融BPO企業(yè)；以萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)為代表的ITO企業(yè)，初步形成了企業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集聚的格局。值得一提的是，這些入駐企業(yè)都是在國(guó)內(nèi)外較具影響力的知名企業(yè)。如凱捷集團(tuán)是全球前三大、在歐洲具有領(lǐng)導(dǎo)性地位的管理咨詢、技術(shù)咨詢和外包服務(wù)供應(yīng)商，今年2月正式入駐金融服務(wù)外包區(qū)，已擁有近200名高級(jí)技術(shù)人員。柯萊特信息是中國(guó)領(lǐng)先的提供全球離岸軟件和信息技術(shù)外包的國(guó)際化公司，也是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事IT外包業(yè)務(wù)的供應(yīng)商。華道數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)鏈條最全的金融BPO企業(yè)，并且是中國(guó)第一個(gè)進(jìn)入全球服務(wù)外包100強(qiáng)”的BPO企業(yè)。遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)與五大國(guó)有商業(yè)銀行建立賬單業(yè)務(wù)處理合作關(guān)系，成為國(guó)內(nèi)最大的一站式金融服務(wù)外包（金融BPO）供應(yīng)商。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)是中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)科技發(fā)展（昆山）有限公司將建成國(guó)際數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包的主要承接地。昆山仁通檔案管理咨詢服務(wù)有限公司的母公司是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事商務(wù)檔案存儲(chǔ)、管理的服務(wù)外包公司。

記者在采訪中獲悉，一批BPO、KPO、ITO項(xiàng)目落地后茁壯成長(zhǎng)，為花橋金融服務(wù)外包區(qū)加快產(chǎn)出作出了貢獻(xiàn)。今年6月，在上海世博會(huì)江蘇活動(dòng)周”上，顛峰軟件與日本New Concept公司簽署并購(gòu)協(xié)議，完成了江蘇省首例服務(wù)外包企業(yè)的海外并購(gòu)，此舉大大提高了商務(wù)城離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展水平。

產(chǎn)業(yè)鏈條

動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)機(jī)器企業(yè)集群

考慮到成本、交通、安全等諸多因素，紐約、倫敦等國(guó)際金融中心的金融服務(wù)后援基地往往設(shè)在中心城市周邊100公里區(qū)域范圍內(nèi)。而處于上海半小時(shí)至1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的花橋，具有不是上海、就在上海”的地緣優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展以金融后臺(tái)服務(wù)為主的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、服務(wù)上海國(guó)際金融中心方面，占據(jù)著天時(shí)、地利”等的利好因素。

經(jīng)過(guò)4年發(fā)展，目前花橋金融服務(wù)外包區(qū)已經(jīng)入駐了以動(dòng)腦”為特色的法國(guó)凱捷、顛峰軟件等咨詢、軟件外包企業(yè)；以動(dòng)口”為特色的易方呼叫、中銀商務(wù)等呼叫企業(yè)；以動(dòng)手”為特色的華道數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)錄入處理企業(yè)；以動(dòng)機(jī)器”為特色的遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)處理印刷企業(yè)，打造了比較完整的一站式金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條，初步形成了金融上海、后臺(tái)花橋”的產(chǎn)業(yè)格局。隨著一批金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)領(lǐng)軍企業(yè)的進(jìn)駐，以及完備的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的形成，花橋正逐漸成為金融服務(wù)外包買家和供應(yīng)商的最佳選擇地。

動(dòng)腦”的外包企業(yè)法國(guó)凱捷，一直是金融服務(wù)外包區(qū)企業(yè)中的翹楚。今年6月，該公司組織的全球渠道＆合作伙伴峰會(huì)，吸引了微軟、甲骨文、思科、惠普等全球十大IT業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)以及著名服務(wù)外包企業(yè)的高管。7月，法國(guó)凱捷全球金融服務(wù)峰會(huì)在商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)落下帷幕。此次峰會(huì)邀請(qǐng)了全球30多個(gè)國(guó)家的知名咨詢、策劃、服務(wù)外包企業(yè)CEO共50多人參加，主要商討了服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)管理理念，將針對(duì)為中國(guó)金融、電信等特定行業(yè)提供富有針對(duì)性的咨詢和外包服務(wù)解決方案，把全球服務(wù)外包市場(chǎng)數(shù)十年來(lái)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶到花橋，為商務(wù)城建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)增添軟實(shí)力。

位于金融服務(wù)外包區(qū)的中銀金融商務(wù)有限公司是由中國(guó)銀行總行與香港中銀信用卡（國(guó)際）有限公司合資成立的專業(yè)化金融外包服務(wù)公司。2009年6月，中銀金融商務(wù)有限公司華東中心正式入駐花橋國(guó)際商務(wù)城并實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，主要開(kāi)展銀行卡收單及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，是商務(wù)城金融BPO產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要延伸。經(jīng)過(guò)9個(gè)月的中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)后，今年3月，中銀金融商務(wù)有限公司正式遷入金融服務(wù)外包區(qū)，實(shí)現(xiàn)基地化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)發(fā)展步入快速增長(zhǎng)期。目前，企業(yè)已由成立之初的幾十人發(fā)展為擁有1200人的規(guī)模，到10月份將再增加500人。業(yè)務(wù)從單一的外呼業(yè)務(wù)，如今已經(jīng)發(fā)展到呼入呼出全覆蓋，其中呼入包括400中銀卡、800國(guó)際卡的所有呼叫服務(wù)，呼出也拓展到分期付款、卡激活、建議辦卡等20多個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。今年1~5月，該公司營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了9000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)3億元，增長(zhǎng)十分迅猛。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境五項(xiàng)首創(chuàng)營(yíng)造金融生態(tài)”

與發(fā)展制造業(yè)不同的是，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)除了需要較好的基礎(chǔ)設(shè)施配套以外，對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的要求也非常高。四年來(lái)，花橋國(guó)際商務(wù)城致力于營(yíng)造良好的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，五項(xiàng)首創(chuàng)形成了對(duì)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大吸附力和支撐力。

作為國(guó)內(nèi)較早啟動(dòng)建設(shè)的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，花橋成功舉辦了中國(guó)首屆金融外包峰會(huì)，與美國(guó)麥肯錫合作推出了中國(guó)首份金融業(yè)服務(wù)外包報(bào)告，與美國(guó)TPI合作建立了中國(guó)首個(gè)國(guó)際服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)了金融BPO基金，成立了國(guó)內(nèi)首家金融外包研究中心，為金融服務(wù)外包發(fā)展?fàn)I造了最優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

此外，花橋還基本建成了較具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展載體。在商務(wù)策劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，金融服務(wù)外包區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，以建設(shè)智能化園區(qū)為目標(biāo)，建立雙電源雙回路電力設(shè)施、高容量國(guó)際專線的電信服務(wù)、高可靠性的供水供氣設(shè)施。以建設(shè)低碳園區(qū)為目標(biāo)，致力于節(jié)能減碳，積極推行綠色建筑、綠色辦公、綠色出行，形成有別于大都市風(fēng)貌的生態(tài)辦公、居住環(huán)境。以建設(shè)宜居園區(qū)為目標(biāo)，大力完善產(chǎn)業(yè)和生活功能配套設(shè)施，初步形成宜居宜業(yè)的生活居住環(huán)境。

華道數(shù)據(jù)占據(jù)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)外包市場(chǎng)80%以上的份額。除了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促使華道公司實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要因素是商務(wù)城的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為全國(guó)唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)區(qū)，花橋國(guó)際商務(wù)城金融硅谷”的產(chǎn)業(yè)定位、配套服務(wù)的軟硬環(huán)境、毗鄰國(guó)際金融中心——上海的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供了適合的土壤。目前，華道數(shù)據(jù)與金融服務(wù)外包區(qū)內(nèi)的其他企業(yè)一起，涵蓋了金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)，并已形成業(yè)務(wù)流程的對(duì)接。截至2010年6月，華道數(shù)據(jù)處理（蘇州）有限公司已經(jīng)承擔(dān)了全集團(tuán)40%以上的業(yè)務(wù)，較創(chuàng)建初期增加了25%~30%。如果條件成熟，花橋公司將成為未來(lái)業(yè)務(wù)的承接主體，進(jìn)而奠定其總部及業(yè)務(wù)中心的地位。

從聚集到聚變，花橋國(guó)際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)在過(guò)去三年里實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從小到大的轉(zhuǎn)變，從今年開(kāi)始的今后三年將迎來(lái)從大到強(qiáng)的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期。記者獲悉，該區(qū)將瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家級(jí)金融服務(wù)外包先行區(qū)的目標(biāo)，全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次、規(guī)模和水平，力爭(zhēng)到2015年實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)外包產(chǎn)值超過(guò)140億元、服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人目標(biāo)，力爭(zhēng)成為上海國(guó)際金融中心的最佳后援區(qū)、具有國(guó)際影響力的外資金融密集區(qū)和金融服務(wù)外包供應(yīng)商和買家的最佳選擇區(qū)，真正打響中國(guó)金融硅谷”品牌?。ú?勇）