英國(guó)國(guó)家外包協(xié)會(huì)于近期發(fā)布的季度外包信心指數(shù)顯示，一半以上的外包終端用戶比在2009年的時(shí)候更有信心用外包業(yè)務(wù)來(lái)支持他們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

這份信心指數(shù)報(bào)告調(diào)查了英國(guó)外包終端用戶，調(diào)查顯示：52%的調(diào)查對(duì)象都在檢查已有的外包合同，并因?yàn)檎w不斷增長(zhǎng)的信心而考慮新的外包機(jī)會(huì)。

這份報(bào)告還縱向評(píng)估了信心，并發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)對(duì)2010年外包業(yè)務(wù)的使用及更多方面是最積極的（信心指數(shù)為71%）。服務(wù)業(yè)也顯示了61%的高信心，比去年更積極；零售業(yè)的信心指數(shù)還不到55%。

隨著產(chǎn)業(yè)信心的增長(zhǎng)，60%的用戶表明他們想要把今年沒(méi)有外包的服務(wù)業(yè)外包。同樣地，56%已經(jīng)外包的用戶計(jì)劃擴(kuò)大已有合同的范圍。

但是，和重建的產(chǎn)業(yè)信心一起，經(jīng)濟(jì)衰退也引起了終端用戶在如何使用外包業(yè)務(wù)上的變化。隨著對(duì)降低成本的關(guān)注急劇上升，終端用戶從外包業(yè)務(wù)上尋求大約15%的成本節(jié)約，而這在經(jīng)濟(jì)衰退之前是10%。除此之外，組織機(jī)構(gòu)正通過(guò)外包業(yè)務(wù)尋求更快的成本影響，用16個(gè)月努力減少成本凈額，相對(duì)于2009年的13.5個(gè)月。

對(duì)降低成本的持續(xù)關(guān)還引起了用戶對(duì)離岸外包的更大興趣，他們尋找更低成本的全球運(yùn)輸。所有的調(diào)查對(duì)象表明他們計(jì)劃到2010年底增加離岸外包業(yè)務(wù)。88%的調(diào)查對(duì)象表明在接下來(lái)的12個(gè)月他們會(huì)高度重視多岸外包--利用多個(gè)采購(gòu)地點(diǎn)，這表明外包業(yè)務(wù)的不斷成熟。

雖然對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，整體前景看起來(lái)很有利，但用戶卻表明，對(duì)外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商明顯缺乏信心。78%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在過(guò)去的12個(gè)月供應(yīng)商的外包能力沒(méi)有提高。用戶希望看到改觀的領(lǐng)域包括更低的成本、更透明的價(jià)格和更大的服務(wù)靈活性，以及提高雇用專業(yè)人員的能力。

英國(guó)國(guó)家外包協(xié)會(huì)主席Martyn Hart評(píng)論說(shuō)：外包業(yè)務(wù)過(guò)去被看作企業(yè)節(jié)約成本的一種途徑，所以在艱難的2009年，對(duì)外包業(yè)務(wù)的興趣持續(xù)增長(zhǎng)并不是奇怪的事。但是，不斷地把成本看得比其他因素更重要，意味著很多企業(yè)正努力在更短的時(shí)間期限里促成更多的低成本合同。這種短期盈利主義可能有危險(xiǎn)性，這些合同經(jīng)常會(huì)失敗。”

這說(shuō)明，2010年外包供應(yīng)商似乎仍然需要努力保證他們向用戶提供充足的服務(wù)。用戶繼續(xù)從世界上更不成熟的供應(yīng)商和地點(diǎn)尋求新的節(jié)約成本的方式，這可能是一個(gè)正在發(fā)展中的問(wèn)題。”

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