服務外包企業最缺的是什么？人才。

昨日，在重慶天地的服務外包精英沙龍”上，20多位本地主要服務外包企業負責人表示，目前正面臨不同程度的人才缺口。

我們今年本想招1000名新員工，但目前合乎要求的只有100多人。”軟島大龍網副總裁楊景余說，軟島公司的客戶包括亞馬遜等大型跨國企業，人才規模和素質，既是他們基本實力的體現，同時往往也會決定能否獲得業務。目前，他們需要大量的編程人員和市場營銷、項目管理人員。雖然每年本地高校有大量計算機、信息技術專業的學生畢業，但由于高校學制過于注重基礎理論，畢業生的實際動手能力往往較差，達不到企業的要求。

北京富士通重慶分公司負責人林旭東對此深有同感：我們公司大部分外包業務來自日本，但既懂得專業技術又懂日語的人才實在太少了。現在對每個服務外包企業來說，人才都是件頭疼事。”

此前，許多服務外包企業采取內部培訓的方式來彌補人才缺口，但費用高昂。楊景余介紹，軟島培訓一名員工的費用至少要數千元，這樣的投入，規模稍小的企業根本難以支撐。

從高校環節加強學生的實訓，是緩解外包人才瓶頸的關鍵。”市外經貿委相關負責人介紹，目前重大、重郵等本地高校，已經開始為相關專業建設實訓基地，讓學生在畢業前一兩年就進入服務外包企業進行實際操作，企業也可從實訓學生中挑選自己滿意的人才。