記者 周翀

　　德勤日前發布了中國服務外包行業研究調查報告，預測未來十年，中國將成為全球服務外包行業強有力的競爭者，中國服務外包市場將保持約23%的年復合增長率，2012年將達到433億美元。

　　2009年中國服務外包市場規模達到236億美元，同比增長21%。

　　報告認為，中國服務外包產業正處于產業融合階段，除了全球經濟危機的沖擊，中國企業和跨國企業的策略調整、國內政策環境的復雜性、稅務變化及其他法律法規的發展，正改變著服務外包行業的出口市場和國內市場。目前，中國服務外包企業的整體規模進一步壯大，企業總體數量服務能力、業務水平和收入等方面都實現了很大的突破。同時，中國外包服務行業具有明顯的區域性特色，主要承接地集中在四大區域：環渤海灣、長三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大連表現最為突出。

　　德勤認為，全球服務外包行業正處于重塑價值鏈的過程之中，配合中國相關技術的飛速發展及一系列新政策和投資項目的推出，中國外包行業也將表現出新的發展趨勢。隨著越來越多的大型外包企業把ITO和BPO及KPO作為一個整體解決方案來發展，整合式外包在創新、成本、靈活性等方面的優勢日益凸顯。

　　至于中國服務外包市場所面臨的諸多挑戰，德勤分析，有一些是來源于企業自給自足的傳統習慣，另一些則源于專業人才缺乏，涉及國家機密，知識產權保護，法律的獨立性以及服務價值的理解等等。