江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）——中國聲谷，位于揚州市廣陵新城的核心區(qū)，由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市人民政府聯(lián)手打造，是國內(nèi)為數(shù)不多專注呼叫數(shù)據(jù)服務的產(chǎn)業(yè)基地之一。廣陵新城的綠化覆蓋率達30%以上，未來幾年，將建成為揚州十里外灘”。中國聲谷東依國家南水北調(diào)的取水口——廖家溝，西臨京杭大運河和古運河，三大水系交匯成川”字形，風光秀美。

中國聲谷以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務、城市應用軟件、IT培訓為主導產(chǎn)業(yè)，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約50億元。2007年4月21日，產(chǎn)業(yè)基地掛牌成立；當年9月，首發(fā)項目正式開工建設。截止2009年底，已基本建成14萬平米的產(chǎn)業(yè)樓，累計投入10億元。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

由于呼叫中心工作的特殊性，在進行物理空間設計時，企業(yè)越來越多地考慮有利于緩解、釋放員工情緒的原則，以提高員工滿意度，也就是業(yè)內(nèi)流行的綠色呼叫中心”概念。作為中國第一家全面試驗綠色呼叫行業(yè)標準的園區(qū)，中國聲谷內(nèi)的園區(qū)采用4.5米的層高及中庭式采光回廊設計，并配有VRV中央空調(diào)與新風系統(tǒng)、智能化消防報警系統(tǒng)及樓宇智能化管理系統(tǒng)等，以實現(xiàn)空間效率最大化及舒適的人體感受。

在生活配套上，中國聲谷內(nèi)的食、住、行、娛等設施也一應俱全，可同時容納1200人就餐的餐廳，滿足1100人住宿的員工宿舍，ATM機、健身房、超市等；5A樓多功能報告廳可接納舉辦200人會議，還有滿足小型商務活動的中小會議室、咖啡廳等；周邊公交線路較為發(fā)達，有12條白班公交專線及1條晚班專線解決員工上下班、出行問題。此外，1公里范圍內(nèi)擁有星級酒店、會議中心、生態(tài)公園、大型商業(yè)中心等生活休閑設施。

截止到2009年底，中國聲谷已正式入駐企業(yè)40家，注冊資本1.2億元，總投資2.1億元，其中外資項目2個。入駐企業(yè)中，電信行業(yè)集聚度明顯，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商全部入駐。除此之外，還有谷歌、百度、慧聰、神州數(shù)碼、中電萊斯、上海購龍、深圳潤迅等國內(nèi)外企業(yè)。到2009年年底，中國聲谷一期在建座席近5000，已入駐座席3500。
目前，中國聲谷所提供的合作模式較為靈活，包括土地出讓，宗地自建；物業(yè)租賃或物業(yè)銷售；物業(yè)定制+銷售（租用）；座席租用，服務外包；人才培訓和輸入等五種合作模式，企業(yè)可根據(jù)實際需要靈活選擇。

二、基礎設施

1、交通

揚州的蘇中國際機場今年3月18日正式奠基，計劃2012年建成，中國聲谷距蘇中國際機場僅15分鐘車程。揚州到南京祿口機場僅一個半小時的車程，蘇中（揚州）城市候機樓每天有往返揚州與南京祿口機場的專線直達班車。此外，中國聲谷緊鄰京滬高速、寧通高速、沿江高速的入口處，出入極為方便，到南京1個多小時車程，到上海2.5小時車程，到北京8個多小時車程。揚州火車站有多條直達列車往返北京、上海、深圳等城市。同時，揚州市擁有萬噸級碼頭泊位十余個，江海河相通、水公鐵聯(lián)運”的立體交通網(wǎng)，使中國聲谷與全國各大樞紐城市實現(xiàn)無縫對接。

2、通信

中國聲谷內(nèi)的通信機房按照國家相關(guān)規(guī)定，采用聯(lián)合接地的方式。接地電阻值小于1歐姆。供電系統(tǒng)有過壓保護以保證設備的正常運行。在網(wǎng)絡配套上，1000M的寬帶網(wǎng)絡和155M以上的高速國際出口，提供服務器托管空間。
在電信資費方面，中國聲谷采取通信資費競爭機制，將所有入駐企業(yè)打包，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動競價接入，給予長期優(yōu)惠，這有別于其它園區(qū)常見的短期通信補貼，以達到持續(xù)降低產(chǎn)業(yè)配套成本的目的。

3、電力

中國聲谷周邊目前有3座11萬伏的變電站，實現(xiàn)雙回路供電，這一標準是目前國內(nèi)比較領先的電力配備標準，并配有柴油發(fā)電機組。

三、人力資源

揚州現(xiàn)有揚州大學、揚州科技學院等六所大專院校及各級職業(yè)教育機構(gòu)、繼續(xù)教育機構(gòu)，每年可以提供不少于兩萬五千人的大專以上畢業(yè)生及更多的職業(yè)技術(shù)人才，這不僅確保了揚州城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才供給，也為中國聲谷每年提供不少于8000人的呼叫中心相關(guān)人才及不少于5000人的IT軟件方向的畢業(yè)生。

此外，基地緊鄰北京新東方揚州外國語學校，該校目前有29名外籍教師，已與中國聲谷簽訂人才培訓協(xié)議。一方面，該校可為基地提供外語人才；另一方面，學校也可為企業(yè)工作人員的子女提供從小學到高中的雙語教育。

呼叫中心是勞動密集型行業(yè)，坐席人員流失率高、招聘難等問題是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，同時呼叫中心的人員培訓是企業(yè)不可或缺的運營管理內(nèi)容。針對這些情況，中國聲谷引進了上海熱點、北京易才、深圳潤迅等培訓機構(gòu)，并與揚州30多所大、中專院校合作開辦呼叫人才培訓中心，訂單式”培養(yǎng)專業(yè)人才。2008年受訓人數(shù)超過3000人，2009年受訓人員8000人，這些受訓人員不僅僅滿足中國聲谷內(nèi)的企業(yè)需求，還對外直接輸送給賽科斯、電訊盈科等企業(yè)。

據(jù)悉，中國聲谷內(nèi)的一線坐席人員平均薪資水平在900-1200元/月、小組長的薪資在1200-1500/月元、管理人員3000元/月，與上海、甚至蘇南地區(qū)相比，人力成本的優(yōu)勢較為明顯。

四、政策環(huán)境

與國內(nèi)其他服務外包園區(qū)一樣，為大力發(fā)展呼叫數(shù)據(jù)業(yè)務，吸引企業(yè)入駐，快速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的集聚規(guī)模效應，中國聲谷也為企業(yè)提供了一系列特色優(yōu)惠政策，這些政策主要集中在房租、稅收、發(fā)展基金、人才引進等方面。

房租1元/天/平方。100以下座席，免半年房租；100-300坐席免一年房租；300-1000坐席免二年房租；1000以上坐席雙方根據(jù)項目情況協(xié)商議定房租事宜;對入駐軟件企業(yè)辦公用房，根據(jù)勞動部門確認的企業(yè)上崗人數(shù)平均每人10平方米使用面積計算，給予企業(yè)第一年減半，第二年按70%收取的優(yōu)惠。

入駐的呼叫、數(shù)據(jù)、軟件及人才培訓企業(yè)，本級財政（區(qū)）所得部分，前2年獎勵100%、后3年獎勵50%。對于因呼叫產(chǎn)業(yè)而衍生的相關(guān)項目（技能培訓、電視直銷、物流配送等）實行相同政策。

區(qū)財政安排2000萬元，設立人才引進專項基金，用于對引進高層次人才的資助和獎勵。

自2008年起，三年內(nèi)每年由市、區(qū)兩級財政共同安排1000萬元引導資金，采取無償資助”和以獎代補”兩種方式，支持呼叫、數(shù)據(jù)與軟件產(chǎn)業(yè)的平臺建設、技術(shù)服務支持、人才培養(yǎng)及重大項目建設。

據(jù)了解，中國聲谷的園區(qū)二期項目正在建設中，預計2010年年底完工，全部建成后將形成32萬平米物業(yè)規(guī)模，呼叫中心坐席可達到2.5萬，形成3-5萬人的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。與園區(qū)一期定位不同的是，園區(qū)二期將集中于金融相關(guān)的呼叫數(shù)據(jù)服務，屆時中國聲谷將成為電信、金融行業(yè)呼叫數(shù)據(jù)服務高度集中并極具規(guī)模效應的專業(yè)園區(qū)。