呼叫中心淘人網(wǎng)4月19日電（記者 黃佳）：2010年是中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的一年，2010年4月13-14日來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、瑞士、法國(guó)、新加坡、印度、韓國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣等國(guó)家與地區(qū)及全國(guó)各地的會(huì)議代表參加了為期2天的2010年度中國(guó)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì)。作為呼叫中心與BPO行業(yè)唯一為工信部軟件與集成促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)的行業(yè)最高規(guī)格盛會(huì)，在主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter），支持單位Chinasourcing、呼叫中心淘人網(wǎng)（CCTAOREN）、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）的全力合作下，取得了圓滿(mǎn)成功，兩天累計(jì)入場(chǎng)參會(huì)嘉賓達(dá)到2000人次，是亞太地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)盛會(huì)。

COPC Asia Pacific Inc CEO Ian Aitchison

賽科斯(SYKES) 亞洲區(qū)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理副總裁 Sal Giordano（美國(guó)）

此次大會(huì)的主題為呼叫中心與服務(wù)外包，中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）顏曉濱主席做了開(kāi)幕致詞。來(lái)自思科、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)（arvato）、電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服（PCCW）、VERINT、億訊（esoon）、科勝通（Aepect）、AVAYA、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、繽特力、賽科斯（SYKES）、武漢光谷金融港、CYBERTECH、高鴻股份、銳意恒達(dá)、三匯軟件等眾多業(yè)內(nèi)一線(xiàn)企業(yè)代表及COPC Asia Pacific Inc CEO（首席執(zhí)行官） Ian Aitchison、賽科斯(SYKES) 亞洲區(qū)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理副總裁 Sal Giordano（美國(guó)）、中國(guó)移動(dòng)上海公司客服中心總經(jīng)理 呂留芳、好孩子集團(tuán) 席技術(shù)官（CIO）王實(shí)博士等幾十位嘉賓分別就服務(wù)外包、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、IT與軟件運(yùn)用、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等作了主題演講。

CNCBA聯(lián)絡(luò)中心研究小組組長(zhǎng)/戴爾中小企業(yè)訂單處理中心全球總監(jiān)張思宏做了關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)研究的論述，更是引起了全場(chǎng)的高度討論與互動(dòng)。最值得一提的是該大會(huì)的嘉賓論壇階段，大會(huì)邀請(qǐng)了埃森哲中國(guó)外包業(yè)務(wù)總監(jiān)/中歐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 王曉艷女士主持、北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任 劉燕軍、蘇州工業(yè)園服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng) 楊冬、中企動(dòng)力客戶(hù)管理高級(jí)總監(jiān)/CNCBA專(zhuān)家委員 路巖等就中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”展開(kāi)了熱烈的討論，臺(tái)上臺(tái)下妙語(yǔ)如珠，大會(huì)一度延遲了30分鐘才閉幕。