“在臺灣打客服，接電話的在廈門”這等呼叫業務，很快不足為奇。廈門軟件園內近日啟動的“離岸外包服務”項目，邁出廈門打造海西最大呼叫中心了第一步。由于廈臺語言相通，項目向臺企大拋繡球。
所謂的服務外包，簡言之，就是把你所有非核心工作，都交給別人去做。至2010年，全球離岸外包業務的年市場產值將達到4000億美元。強大商機背后，這種業務已成為各國爭奪的“熱饃饃”。
廈門已將其視為經濟發展的重要契機，先行建起海西最大呼叫中心。據介紹，該中心位于廈門軟件園內，占地10000多平方米，擁有1600多個坐席，業務可涉及公共政務、港口物流、金融保險、旅游、IT、家電、衛生、汽車等領域。中心大樓二層的500多個坐席，主要對接臺灣呼叫客服，以形成集聚效應，搶占海西先機。
目前，呼叫中心“離岸外包服務”項目，由廈門市信息投資有限公司與英商亞發國際股份有限公司聯手對外招商。作為跨國多語系離岸客服中心全球服務的專業營銷公司，亞發企業負責向在臺世界500強企業的招攬業務。廈門信投有關負責人表示，由于可節省成本30%—50%，已有多家臺企青睞此項目。
“有別其他城市，廈門將吸引臺商進入呼叫中心作為產業升級的突破點。”廈門市信息產業局副局長劉冬林說，許多臺商有意識將產業轉移到大陸，廈門具有“小三通”優勢，又有優美環境和人才資源，語言與臺灣相近，是臺企在海西的最佳投資服務基地。
據統計，截至去年，在廈從事服務外包等相關業務的企業共有91家，主要集中在軟件外包、呼叫中心、IC設計和動漫游戲等領域。
