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BSI為中國服務外包發展提供標準動力

目前，作為經濟全球化表現之一的服務外包產業正在全球以迅猛之勢飛速發展。據互聯網數據中心統計，全球現在IT服務外包的規模約3200億美元，其中北美和歐洲市場占據了約75%的份額，并且還在以每年60%的規模擴大。根據聯合國發布的《世界投資報告》顯示，全球跨國直接投資已從制造業外包為主，轉向服務業外包為主。預計到2010年，全球服務外包的市場將會達到20萬億規模。中國已經在全球成功地樹立了“Made in China”的國家品牌，但大規模的制造業發展所帶來的高能耗及對環境日益嚴峻的壓力都促使中國政府的產業政策開始向以外包服務為主的方向進行結構性的產業調整。但是，目前中國的軟件服務外包市場規模約為9億美元，且多來自于對日接包的業務，僅占全球服務外包市場零星一點的份額。
　　針對這一形勢，國務院在“十一五”規劃綱要中，明確提出要在全國建設若干服務外包基地，有序承接國際服務外包業務轉移。商務部針對這一目標，會同有關部委共同制定了促進服務外包發展的政策措施，首批批準北京、天津、上海、廣州等20個城市作為中國服務外包示范城市，旨在吸引眾多跨國公司將部分服務外包業務轉移到中國，并進一步培養1000家承接服務外包的企業。目標是加快中國服務外包產業的發展，支持國內服務外包企業做大做強，以便創造條件積極承接國際（離岸）服務外包業務，促進外貿增長方式的轉變。
　　服務外包是指企業將其非核心的業務外包給專業化團隊，從而使其專注核心業務，以增強競爭力的一種管理模式。而BPO（Business Process Outsourcing，業務流程外包）是服務外包重要的一個組成部分。BPO是一種極具創新意義的業務戰略，它涉及到公司多個業務部門的外包，尤其是與客戶相關的部門、人力資源部門、財務會計部門、物流部門和后勤服務部門，可以幫助公司更快地完成外包、降低成本，提高顧客滿意度。
　　相較之下，中國的業務流程外包產業的起步并不晚，但發展的速度卻落后于全球幾個熱點接包國家。其原因之一是，我們無法充分取得發包方的信任，并以國際認可的形式展現自己的服務水平和能力。這是因為服務外包業務的特點導致了發包方與接包方的業務是建立在充分信任及相應的服務能力之上的，所以中國的業務流程外包企業應當通過標準化的實施來使發包方充分信任我們的能力。中國的服務外包企業應當通過國際認可的標準體系的認證，從而跨入國際認可的高水平管理平臺，向發包方展示我們經過第三方國際權威機構獨立、公正審核認證的管理能力。這將幫助中國服務外包企業在國際上樹立企業品牌，以建立發包方的信心，并向發包方證明自己提供國際品質服務的能力。
　　BSI（英國標準協會）集團基于多年的市場經驗，并針對業務流程外包的特點，向中國的業務流程外包企業提供了ISO/IEC 27001信息安全管理體系和ISO 20000 IT服務管理體系認證。ISO/IEC 27001信息安全管理體系著眼于對信息完整性、安全性和可用性的全方位管控，可以幫助企業管理風險，維護發包方的信息安全，提升發包方對于企業的信心，有助于雙方建立長期穩定的合作關系。ISO 20000 IT服務管理體系可以幫助企業充分了解和管理自身提供服務的能力，完善企業服務流程，提升服務水平和客戶的滿意度，促進企業績效的提升，從而幫助企業提供符合發包方要求的服務。
　　BSI作為全球標準編寫和認證機構，象征著權威，獨立和公正。 BSI期望通過專業、權威的培訓和認證服務，幫助更多中國的業務流程外包企業取得國際認證，獲得國際企業的認可，以更高的管理水平開拓海外市場。為中國加速自身“世界工廠”角色的轉型、成功將中國打造成為“世界辦公室”貢獻力量。
　　

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