新華網北京３月１２日電（記者吳陳）作為一家服務外包公司的老總，胡波最近的心情可謂“喜憂參半”——越來越多的海外客戶主動聯系業務讓他欣喜；但開發和管理海外市場人手不足又讓他頭疼。

成立于２００６年的北京網域動力網絡技術有限公司提供網站建設、維護等服務。“剛開始時為了一個１萬美元的合同，我要跑香港好幾趟，現在開始有歐美客戶主動和我們聯系。”胡波說。

據商務部統計，去年１至８月，中國共執行服務外包出口合同金額１９億美元，比２００７年同期增長１７％。

在金融危機的影響下，更多跨國公司有意將其非核心業務外包，以降低成本、增強競爭力，這給中國承接外包業務帶來更多發展機會。但業內人士在面對機遇的同時，也明顯感受到人才短缺帶來的困境。

全球知名的管理咨詢公司麥肯錫今年１月發布的白皮書指出：“盡管每年都有大批ＩＴ專業畢業生，但中國的軟件和服務外包企業依然感到缺乏具備相關經驗的管理者和市場開拓者。”“人才是海外擴張的關鍵障礙。”

無錫軟通動力科技有限公司副總經理張忠陽對此表示認同。該公司主要為日本、韓國的客戶提供ＩＴ和業務流程外包服務。因此，公司要求技術人員“達到日語或韓語三級，掌握兩到三種網絡開發工具”。這樣的人才幾乎沒有“現成的”，張忠陽說，“所以招聘時就挑選具備良好學習態度和能力的大學畢業生。”

他介紹說，公司會對新入職大學生進行３到６個月的語言和技術培訓，之后還需要２到３年的時間，通過具體項目使他們成長為熟練的技術人員。

而能帶來客戶資源的市場開發人員就更加“鳳毛麟角”。“這種人才可遇而不可求，”張忠陽說，“一般需要有海外背景以及相關領域的工作經驗。”

中國政府正在采取一系列措施促進服務外包業發展，努力破解人才困局。２月初，中國公布了北京等２０個城市為中國服務外包示范城市，并在試點城市實行稅收優惠、財政資金支持、金融支持、知識產權保護等鼓勵和支持措施。

按照商務部等有關部門的規劃，力爭５年內（２００９—２０１３年）培訓１２０萬承接服務外包所需實用人才。對符合條件的技術先進型服務外包企業，每新錄用１名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂１年以上勞動合同的，中央財政給予企業不超過每人４５００元的培訓支持。

無錫市作為試點城市之一，出臺了與中央財政支持資金１：２的配套政策。也就是說，張忠陽的公司每培訓一個大學畢業生，可以得到１３０００多元的補貼，基本上可以抵消公司的培訓成本。

據國際有關機構統計，２００７年，全球跨境軟件和服務外包業務總額約為４０００億美元，預計到２０１０年將達１．６萬億美元。

張忠陽說，政府對服務外包企業的扶持力度已經很大了，“我們要抓住這個機會。”